As falhas na Internet aumentaram no último ano. De acordo com uma nova pesquisa da Which ?, dois terços das pessoas encontraram pelo menos um problema com sua internet nos últimos 12 meses. Pior ainda, semana passada, Uswitch.com descobriram que quase 15 milhões de pessoas sofreram uma interrupção significativa da banda larga – custando à economia cerca de £ 5 bilhões e 16 milhões de dias úteis. Famílias azaradas perderam a conexão por uma média de dois dias seguidos – uma catástrofe para quem trabalha ou estuda em casa.
Mas essas interrupções desagradáveis podem em breve ser uma coisa do passado, à medida que os fornecedores de banda larga recorrem a novos truques para mantê-lo conectado à Internet.
Uma das mais avançadas são as redes de Inteligência Artificial (AI) usadas para monitorar cabos de fibra em todo o país. Esses programas superinteligentes podem monitorar conexões com a Internet 24 horas por dia, 7 dias por semana, para detectar onde os problemas estão acontecendo. A IA é vital para este trabalho porque a rede é muito complexa.
Uma escavadeira cortando um cabo pode bloquear a Internet a oitocentos metros de distância – portanto, apenas atender às reclamações dos clientes pode dificultar o rastreamento da verdadeira origem da interrupção.
Também ajuda os provedores a reagir mais rapidamente às mudanças na demanda – por exemplo, lidar com a grande tendência de trabalhar em casa e transmitir mais vídeos e jogos online.
“A Covid colocou as redes sob um microscópio”, disse Jürgen Hatheier. Ele chefia a equipe técnica da Ciena, que fornece equipamentos e software para BT, Virgin Media e O2 para manter suas redes funcionando sem problemas.
Falando exclusivamente ao Express.co.uk, Hatheier explicou: “Você precisa de um software que não apenas fique de olho nos dispositivos, mas que o ajude a descobrir onde estão os problemas. E é aí que entra o aprendizado de máquina e a IA. Se alguém coloca o carro em um daqueles armários verdes que você vê lá fora, então algumas pessoas na vizinhança podem não ter internet, nenhum serviço de TV. Você liga para seu provedor e eles já saberiam por meio de seus sistemas de IA e correlação de dados de que algo está errado naquele ponto específico. ”
LEIA MAIS: VOCÊ mora na capital da queda de banda larga do Reino Unido? Conforme os problemas aumentam, o pior local é REVELADO
Usando o software de sua empresa, Hatheier avalia em “99% dos casos” o provedor pode rapidamente “despachar o cara que está mais próximo dele com as habilidades certas e o equipamento certo e consertá-lo o mais rápido possível”.
Esse grande aumento de reclamações de interrupções? Hatheier acha que isso pode se dever ao fato de as pessoas serem mais propensas a perceber que estão offline quando estão presas em casa.
“Se minha internet tivesse apagado durante o dia [before the pandemic] Eu não teria percebido. Agora as pessoas dizem: ‘Meu Deus, não posso fazer meu trabalho agora’. Portanto, mesmo uma pequena interrupção provavelmente seria relatada ”.
Palavras tranquilizadoras – embora talvez não para os milhares que ainda estão presos à banda larga irregular.
Felizmente, a IA não é a única coisa do lado do consumidor. As redes estão investindo em equipamentos mais novos para acompanhar a enorme demanda por acesso à internet – que dobra a cada 12-18 meses.
À medida que cada vez mais o país obtém banda larga de fibra, as interrupções devem diminuir porque a nova tecnologia é muito mais confiável.
Hatheier acrescenta: “O governo está gastando bilhões de bilhões na construção de fibra para uso doméstico. E isso vai ser realmente a chave para ter a melhor conectividade possível. ”