C. Scott Brown
Hoje, a Motorola lançou sua mais nova família de smartphones: o Motorola Edge 20 series. Naturalmente, com toda a controvérsia em torno dos dispositivos Edge do ano passado, pensamos que seria uma boa ideia perguntar sobre o plano de atualizações da Motorola para esses telefones.
Para aqueles que não sabem ou precisam de uma atualização rápida, a Motorola revelou no ano passado que a série Edge receberia apenas uma atualização do Android e dois anos de patches de segurança. Esta foi uma mudança surpreendente, considerando que o mínimo sugerido pelo Google para atualizações é de dois anos. Depois de muita reação negativa da Internet, a Motorola cedeu e confirmou que os telefones 2020 Edge teriam duas atualizações.
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Seria de se supor que a empresa havia aprendido sua lição ali. No entanto, a Motorola registrou Autoridade Android e confirmou que o Motorola Edge 20 series não terá o mesmo cronograma de atualização aprimorado do ano passado. Em vez disso, a família Edge 20 verá uma atualização do Android e dois anos de patches. Basicamente, estamos de volta ao ponto de partida.
O que mudou desta vez é o raciocínio por trás da falta de atualizações da Motorola. Aperte o cinto, porque isso é uma doozy.
Não sou eu, é você
No ano passado, o raciocínio da Motorola para a falta de atualizações resumia-se a fazer o que achava que fazia mais sentido. Aqui está parte da declaração que deu a Com fio sobre o assunto:
Ofereceremos suporte com atualizações de software com a frequência e pelo tempo que acharmos que beneficia nossos consumidores. Embora não tenhamos um compromisso absoluto com o número de atualizações, os consumidores do Edge podem esperar atualizações de segurança a cada dois meses e uma atualização para o Android 11 [in 2020].
Você pode ler isso de algumas maneiras, mas eu leio como: “Queremos operar dessa forma, então é isso que vamos fazer”. Obviamente, a reação online mudou a mente da empresa. Então, por que está voltando à política de apenas uma atualização?
Aqui está o que a Motorola nos disse:
Cada dispositivo tem seu próprio mérito em termos de onde ele precisa ser atualizado e quantas atualizações ele obtém. Nós nos comprometemos com a atualização do sistema operacional e, obviamente, continuamos a revisá-la. Se descobrirmos que o dispositivo tem um ciclo de vida mais longo no mercado, obviamente revisaremos para ver se ele precisa de mais atualizações de sistema operacional.
A frase-chave é “ciclo de vida mais longo no mercado”. O que a Motorola está essencialmente dizendo aqui é que não sente a necessidade de atualizar seus telefones além da marca de um ano porque você, o consumidor, não está segurando o telefone por tanto tempo.
A Motorola não vê seus telefones durando muito nas mãos dos compradores, e sua resposta é dar menos suporte a esses telefones.
Motorola está aceitando seu destino
Eric Zeman / Autoridade Android
A Motorola está simplesmente respondendo a essas tendências. Ela vê o investimento em atualizações como um desperdício de dinheiro e recursos, pois a maioria dos clientes não se preocupa com isso. Em vez disso, está concentrando esses recursos em outras áreas. Do ponto de vista dos negócios, isso parece fazer sentido.
O problema, é claro, é que as atualizações de software podem manter os consumidores investidos em seus telefones. Se eles estão pensando em abandonar o telefone, mas de repente obtêm uma atualização para a versão mais recente do Android, eles podem esperar por mais tempo. Isso solidificaria seu apego à marca Motorola e ajudaria a empurrá-los para ficar com a Moto em sua próxima compra.
A Motorola está focada em ganhos de curto prazo, em vez de reconstruir a confiança da marca.
Em vez disso, a Motorola está basicamente aceitando a ideia de que faz com que as pessoas guardem os telefones por um curto período e depois abandonem. Isso é incrivelmente míope e potencialmente perigoso à luz dos riscos de segurança – apenas dois anos de patches está bem abaixo do padrão da indústria. A falta de suporte de longo prazo também é um fator que contribui para o problema do lixo eletrônico.
No entanto, em vez de tentar reconquistar a confiança dos fãs da Motorola, a empresa parece concordar em atrair compradores imparciais que querem um telefone com o qual não se importam o suficiente para valorizar. Essa é certamente uma maneira de responder ao pobre “ciclo de vida no mercado” de um telefone, mas em um momento em que mais e mais marcas estão definindo um padrão mais alto de suporte, parece mais como desistir de onde estou sentado.
