As maiores redes móveis do Reino Unido podem se orgulhar de ter a maioria dos usuários ou as maiores velocidades de dados 5G … mas elas não chegam perto de igualar seus rivais menores quando se trata de valor para o dinheiro ou serviço ao cliente.
Essa é a descoberta do último Qual? pesquisa de satisfação do cliente, que publica todos os anos, e revelou alguns vencedores e perdedores surpresa. Apesar do seu domínio no mercado, EE, O2, Three e Vodafone foram derrotados por outras redes no que diz respeito à relação qualidade / preço, serviço ao cliente e fiabilidade da rede.
No final da pilha, neste último relatório, estava a Three Mobile, que obteve a pontuação mais baixa dos quatro provedores. De acordo com qual? o valor pelo dinheiro e a confiabilidade da rede foram os principais pontos fracos da Three.
EE e Vodafone não tiveram um desempenho muito melhor com os clientes criticando-os pelo baixo valor para o dinheiro. Das redes principais, a O2 obteve a pontuação mais alta, com a empresa ganhando o quinto lugar em um total de 15 provedores.
Então, se os Quatro Grandes não estão saindo por cima, quem são os vencedores?
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O primeiro lugar foi GiffGaff, que obteve boas avaliações em várias categorias, com 91 por cento dos clientes dizendo que o recomendariam a um amigo.
Essa rede oferece algo único, pois, em vez de assinar contratos longos, os clientes do giffgaff podem escolher a quantidade de dados, minutos de chamada e mensagens de texto de que precisam a cada mês. Isso significa que se você ficar em casa o mês todo e conectado ao Wi-Fi, poderá reduzir o uso de dados e adicionar mais quando começar a sair de casa.
Tesco Mobile ficou em segundo lugar junto com Sky Mobile e Smarty. Tanto a Sky Mobile quanto a Tesco Mobile pontuaram mais do que a O2 na relação custo-benefício – uma área em que todos os quatro grandes provedores ficaram aquém em nossa pesquisa.
A Tesco costuma fazer negócios mais baratos e um bônus que a Sky oferece é que você pode rolar os dados não utilizados para acessá-los posteriormente. O SMARTY também é popular porque não o vincula a negócios de longo prazo, portanto, você pode sair a qualquer momento.
Falando sobre o último relatório, Rocio Concha, Diretor de Políticas e Advocacia da Which ?, disse: “Nossa pesquisa descobriu que as maiores operadoras de telefonia móvel estão sendo ofuscadas por seus rivais menores. Um provedor não deve apenas oferecer boa confiabilidade de rede, mas também valor para o dinheiro e suporte ao cliente quando você precisar.
“Se os clientes estão sem contrato, mas satisfeitos com o serviço que estão recebendo, eles devem tentar negociar um novo acordo, mas se tudo mais falhar, pode ser hora de mudar.”