C. Scott Brown / Autoridade Android
Já faz semanas desde que a Samsung lançou seus novos fones de ouvido sem fio emblemáticos, e muita coisa aconteceu desde então. As vendas do Galaxy Buds 3 Pro foram suspensas, mas como chegaram a esse ponto? Vamos tirar um momento para analisar o que aconteceu, os problemas que os clientes estão tendo, se eles começarão a enviar novamente e muito mais.
O que está acontecendo com o Galaxy Buds 3 Pro?
C. Scott Brown / Autoridade Android
Pouco mais de uma semana após o lançamento, a gigante da tecnologia decidiu retirar seus novos fones de ouvido premium da venda. Atualmente, os clientes não podem pré-encomendar o Galaxy Buds 3 Pro de varejistas como Best Buy ou Amazon. No próprio site da Samsung, a data de envio mudou de 24 de julho para 28 de agosto.
Segundo a Samsung, em comunicado fornecido à Autoridade Android (leia a declaração completa), problemas de controle de qualidade são responsáveis pela decisão. Como tal, a empresa interrompeu temporariamente as entregas para seus parceiros de varejo. A empresa também emitiu uma declaração aos compradores em seu mercado doméstico se desculpando por problemas de qualidade, enquanto oferecia trocas ou reembolsos.
A Samsung diz que conduzirá “uma avaliação completa de controle de qualidade antes que os envios aos consumidores ocorram”. Ela também afirma que qualquer cliente que já esteja de posse do Galaxy Buds 3 Pro deve entrar em contato com a Samsung ou visitar o Centro de Serviços Samsung mais próximo se estiver enfrentando problemas.
Quais problemas os clientes estão enfrentando?
Quando as pessoas começaram a colocar as mãos nos novos fones de ouvido premium da empresa, certos problemas foram descobertos. Esses problemas começaram apenas com as pontas auriculares, mas mais problemas foram descobertos desde então.
As pontas auriculares frágeis têm sido um dos problemas mais comentados até agora. Vários relatórios no Reddit e no YouTube afirmam que as pontas auriculares podem rasgar ao tentar removê-las dos fones de ouvido. Parece que o problema está relacionado ao anel de plástico rígido na base das pontas auriculares de silicone que se prendem aos fones de ouvido para um ajuste confortável. No entanto, a Samsung publicou uma página de suporte instruindo os usuários sobre como remover as pontas auriculares com segurança. Os usuários também podem entrar em contato com a Samsung para uma substituição se suas pontas auriculares já tiverem sido danificadas.
Nos últimos dias, um dos principais revisores de tecnologia da Coreia do Sul lançou um vídeo listando os vários problemas que ele descobriu. Conhecido como ITSub no YouTube, o revisor comprou dez conjuntos de Galaxy Buds 3 Pro. Aqui estão os problemas que ele encontrou:
- As superfícies dos fones de ouvido não estavam alinhadas ao longo do contorno.
- As bases dos caules tinham costuras irregulares.
- Os fones de ouvido ficavam em alturas diferentes no estojo.
- Alguns gabinetes tinham um adesivo na dobradiça que não estava presente nos outros gabinetes.
- As pontas auriculares já estavam sujas de poeira antes de serem retiradas do estojo.
- Resíduos de corante azul e laranja foram encontrados nas superfícies dos fones de ouvido de dois pares.
- Um dos fones de ouvido tinha um lascado ou amassado perto da área do LED.
- A parte superior da luz LED é arredondada na maioria deles, mas houve dois casos em que a luz LED pareceu ser cortada reta.
Você pode ver alguns desses problemas descritos nas capturas de tela abaixo. A primeira imagem mostra o fone de ouvido direito mais alto que o esquerdo. Na segunda imagem, vemos uma coloração irregular ao redor da parte inferior da haste. A imagem a seguir mostra um problema com o LED, enquanto a última imagem mostra o resíduo de corante azul na ponta auricular.
Caras do somnosso site irmão, também encontrou um problema com o cancelamento de ruído ativo (ANC) e o novo recurso Siren Detect. O Siren Detect foi projetado para permitir que sirenes e alarmes perfurem o ANC para que os usuários possam ficar cientes do que está ao seu redor. No entanto, foi descoberto que o recurso era amplamente redundante, pois os fones permitem que todos os tipos de ruído intrusivo interrompam a experiência auditiva. Depois de colocar os fones de ouvido em alguns testes, eles descobriram que o ANC no Galaxy Buds 3 Pro é capaz de bloquear apenas 76% do som externo. Para comparação, o Galaxy Buds 2 Pro pode bloquear até 84% do ruído externo.
Quantas pessoas são afetadas?
Hadlee Simons / Autoridade Android
É importante notar que os problemas parecem se estender apenas ao Galaxy Buds 3 Pro. Parece que não houve nenhum relato sobre o modelo base Galaxy Buds 3.
Como mencionado anteriormente, houve vários relatos no Reddit e no YouTube. Não está claro o quão realmente difundidos esses problemas são, pois a disponibilidade ainda é bastante limitada.
No vídeo do ITSub, dos dez Buds 3 Pro que o YouTuber comprou, oito eram da cor branca e dois eram da cor prata. Parece que os problemas descobertos no vídeo eram com a variante branca. De acordo com o revisor, três das 10 unidades tinham problemas de qualidade de construção que eram ruins o suficiente para valer a pena enviá-los de volta para a Samsung.
Os Galaxy Buds 3 Pro começarão a ser vendidos novamente?
A Samsung disse que “suspendeu as entregas dos dispositivos Galaxy Buds 3 Pro para os canais de distribuição”. No entanto, você não deve se preocupar muito. Suspender as entregas é apenas uma medida temporária que a empresa está promulgando para dar tempo de avaliar os problemas de qualidade de construção dos fones. A Samsung deve retomar as remessas assim que isso for concluído. Em seu próprio site, o fabricante lista 28 de agosto como a nova data de remessa, o que sinaliza que espera retomar as remessas eventualmente.
Posso obter um reembolso pelo meu pedido?
Nem todos os clientes estão tendo problemas com o Galaxy Buds 3 Pro, mas se você tiver um problema com seus fones de ouvido, a Samsung está oferecendo algumas soluções. A empresa recomenda enviar seus fones de ouvido de volta às lojas para uma substituição. Mas se você só quer seu dinheiro de volta, a Samsung também está oferecendo reembolsos.
Nossos dois centavos
Ryan Haines / Autoridade Android
Quando a Samsung anunciou o Galaxy Buds 3 Pro pela primeira vez, a empresa recebeu muitas críticas (com razão) por copiar o design dos AirPods da Apple. Embora não sejam uma imitação direta, eles são muito inspirados pela filosofia de design da empresa de Cupertino. Como resultado, a Samsung se colocou em uma posição de ser questionada logo de cara.
Embora não haja realmente nenhuma opinião divergente sobre o desempenho, fora a falta de ANC, os problemas de qualidade de construção não podem ser ignorados. Além disso, parecia que mais e mais problemas estavam sendo descobertos antes que a Samsung finalmente decidisse interromper temporariamente as remessas.
No geral, diríamos que este foi um pesadelo de lançamento para um produto que teve uma mudança drástica de design. Adicionando lenha à fogueira, estes deveriam ser os fones de ouvido carro-chefe da Samsung. Um recall devido à baixa qualidade de construção de seu produto premium é mais do que um visual embaraçoso para uma empresa que está neste espaço há anos.