Como escolher uma agência de cobrança de dívidas

Onde se voltar: encontrar um cobrador de dívidas que não prejudique sua reputação pode ser um processo assustador

Relatórios recentes na imprensa informando que os bancos podem estar buscando cobrar dívidas de terceiros para cobrar empréstimos de recuperação (BBLs) que vão “mal” levanta uma série de questões importantes.

As agências de cobrança de dívidas sempre apoiaram os bancos na cobrança de empréstimos inadimplentes, dívidas de cartão de crédito, hipotecas, etc., de modo que, nessa medida, a história não é “nova”. A novidade, talvez, seja o tom com que a história está sendo relatada, e que buscar ajuda profissional é um passo sensato para bancos e governo protegerem o que é, em muitos aspectos, o erário público.

Certamente, seja direta ou indiretamente, a disponibilidade de crédito impacta a todos nós, e devemos aplaudir aqueles que tomam medidas para atingir o equilíbrio correto. Os bancos temem ficar “sobrecarregados” com a tarefa e, compreensivelmente, preocupam-se em proteger sua reputação. Eles também estão preocupados com o aumento da indefinição das linhas entre as dívidas pessoais e comerciais e o foco acelerado na vulnerabilidade. É exatamente por isso que é necessária a ajuda de um especialista

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Como escolher uma agência de cobrança de dívidas

Trazer este debate à luz do dia levanta outra questão importante, não apenas para pequenas empresas e proprietários de empresas: como cobrar dívidas pendentes e, especificamente, quem abordar quando todos os seus próprios esforços forem esgotados.

Muitas empresas menores estão compreensivelmente relutantes em realizar qualquer ação que possa comprometer um relacionamento futuro – especialmente em tempos sem precedentes. É por isso que o primeiro passo na escolha de uma agência de cobrança de dívidas é trabalhar apenas com aqueles que são membros da Credit Services Association (CSA).

As agências de cobrança de dívidas membros da CSA já atuam em nome de quase todas as principais instituições financeiras e do setor público na cobrança de dívidas de “consumo”. Mas seus membros também administram mais de 750.000 contas comerciais. Coletivamente, eles recuperam mais de £ 400 milhões todos os anos, incluindo em nome de muitas pequenas empresas.

Ao usar um membro do CSA, você saberá que eles não estão apenas seguindo o código de prática do CSA, mas também seguindo orientações responsáveis sobre como cobrar dívidas durante este período difícil. Você pode ter certeza de que seu cliente será tratado com justiça e terá a paciência apropriada quando necessário.

As empresas de cobrança de dívidas levam em consideração as circunstâncias do cliente e são treinadas para serem empáticas e flexíveis. Isso permite que eles se adaptem facilmente para dar aos clientes os períodos apropriados para respirar ou negociar mais tempo para pagar ou chegar a um acordo a preços acessíveis. Isso também significa que eles podem encaminhar os clientes para organizações que podem fornecer conselhos adicionais gratuitos, se necessário. Crucialmente, se os clientes os informarem que estão em processo de obtenção de conselhos, eles se certificarão de que lhes darão tempo para fazê-lo.

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Por que um cliente não pagou

Pode haver vários motivos pelos quais um cliente não pagou. Alguns clientes querem pagar, mas não podem; alguns podem ter outros motivos. Um cliente pode não estar pagando, por exemplo, porque teve que dispensar seus funcionários ou ainda está esperando que um empréstimo seja fechado, caso em que a questão é de tempo. Pode ser, entretanto, que não haja tal razão para que uma dívida não seja liquidada. Nessas situações, um membro da CSA identificará novamente o problema e negociará um acordo apropriado para a satisfação de seu cliente.

Sem vitória, sem taxas

O foco principal é alcançar resultados bem-sucedidos, garantir pagamentos onde os pagamentos são possíveis e fornecer ajuda e suporte onde tal suporte for claramente necessário. Trabalhar com um membro do CSA lhe dará clareza no serviço que ele fornecerá e transparência sobre os custos que você pode esperar. Muitos operam com base no princípio “sem ganhos, sem taxas” (presumindo que nenhuma ação legal seja necessária) e cobram uma comissão apenas sobre o dinheiro recuperado, portanto, de várias maneiras, você não tem nada a perder. A recomendação é importante: converse com outras empresas que usam o serviço da agência de cobrança de dívidas e aprenda com sua experiência. Freqüentemente, é aconselhável trabalhar com uma agência com experiência em determinado setor, que entenda as nuances do seu negócio e o que é considerado “normal”. Freqüentemente, você descobrirá que a mera sugestão de intervenção de terceiros é suficiente para um cliente liquidar o que está pendente.

‘Certifique-se de que o trabalho árduo que você já colocou em seu negócio seja pago’

O conselho geral para quando uma fatura está vencida e expirou é não esperar. Embora seja mais difícil encontrar novas receitas agora, é importante garantir que o trabalho árduo que você já colocou em seu negócio seja pago. Os membros do CSA trabalharão com você como uma extensão de seus negócios, para proteger sua reputação. Embora seja perfeitamente natural para uma empresa se preocupar com o fato de que trazer um terceiro pode acabar perdendo um cliente para ela, também é importante notar que um cliente que não paga pode não ser realmente um cliente que valha a pena manter. !

Portanto, não ignore dívidas não pagas e recorra a um profissional para gerenciar o processo de cobrança de dívidas. O envolvimento com um membro do CSA logo o deixará confortável, pois seu negócio está em boas mãos.

Chris Leslie é executivo-chefe da Credit Services Association