Desde o início da pandemia, 73% dos consumidores dos Emirados Árabes Unidos compram mais online do que offline. Portanto, parece uma oportunidade lucrativa para os varejistas fazerem a troca também.
Então, aqui estão cinco inclusões cruciais em uma estratégia de serviço de atendimento para o setor de compras online em Dubai.
Estratégia nº 1: Continue trabalhando na qualidade do serviço de atendimento
Como a maioria das empresas não presta atenção à qualidade do atendimento do comércio eletrônico, decidimos discuti-lo antecipadamente. Em Dubai, você precisa acertar seus mecanismos de controle de qualidade para envolver os clientes a longo prazo.
Caso contrário, a concorrência e a conformidade são tão rígidas que seu negócio pode ser um desafio para crescer.
Contrate prestadores de serviços para dar suporte a auditorias regulares de produtos e concentre-se na identificação de KPIs em estágios de cumprimento. Além disso, trabalhe em áreas de baixo desempenho e reconheça áreas críticas para atingir os objetivos estratégicos.
Estratégia nº 2: Empregar o mecanismo de entrega de última milha
Uma das principais agendas do desenvolvimento de serviços de atendimento para qualquer negócio de compras on-line em Dubai deve ser garantir uma entrega mais rápida na última milha. A logística é um grande problema, não apenas em Dubai, mas também na região do Golfo em geral.
Portanto, o desenvolvimento de serviços de atendimento deve incorporar tecnologias como rastreamento de remessas em tempo real.
Você também deve implementar mecanismos para atribuir pedidos a armazéns de atendimento de comércio eletrônico próximos, para que a entrega da última milha se torne conveniente tanto para o vendedor quanto para o comprador.
Estratégia nº 3: Fortaleça sua cadeia de suprimentos
Um recente relatório de pesquisa de mercado afirma notícias desagradáveis sobre as preocupações da cadeia de suprimentos no país. Ele menciona que 29% das empresas de Dubai já esperam um aumento na inflação devido à interrupção da cadeia de suprimentos.
Se a situação mencionada for o seu histórico, seu negócio de compras on-line não poderá prosperar sem a devida diligência no gerenciamento da cadeia de suprimentos.
Portanto, o desenvolvimento do serviço de atendimento deve se concentrar no desenvolvimento de um plano de contingência e na localização de produtos e fontes.
Por fim, você também pode considerar diversificar sua base de vendedores.
Estratégia nº 4: concentre-se mais no envio
Mesmo antes de chegar à entrega de última milha, processar um pedido e deixá-lo pronto para envio continua sendo a tarefa a ser alcançada.
Definir um fluxo de trabalho e uma linha do tempo de eventos que levem ao envio bem-sucedido deve estar na agenda do desenvolvimento do serviço de atendimento.
Novamente, o monitoramento de KPI desempenha um papel significativo na melhoria do transporte e outras tarefas relacionadas. Portanto, a porcentagem de pedidos que atendem aos prazos de envio desejados pode ser um dado essencial para criar estratégias.
Estratégia nº 5: Deixe a tecnologia mais recente ajudá-lo a melhorar seu jogo
Os serviços de atendimento devem fornecer os benefícios das melhores e futuras tendências tecnológicas para dar suporte ao comércio eletrônico.
Por exemplo, você pode permitir que intervenções baseadas em IA e robótica suportem tarefas administrativas baseadas em regras. Essas tecnologias estão sendo adotadas e patrocinadas significativamente pela administração de Dubai.
Portanto, não utilizá-los seria prejudicial para atingir suas metas de cumprimento de comércio eletrônico.
A linha de fundo
As plataformas online estão se tornando o principal local de compras para os compradores em Dubai. O incentivo é, portanto, grande o suficiente para que os varejistas se tornem varejistas eletrônicos.
Mas, sem uma estratégia de atendimento completa, pode ser um desafio fazer as coisas funcionarem.
Não se preocupe! Trabalhe nos aspectos mencionados acima do desenvolvimento de serviços de atendimento para que a jornada do cliente em sua plataforma permaneça sempre agradável.