A Virgin Media anunciou que milhões de seus usuários de banda larga estão recebendo uma atualização gratuita que oferecerá suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta atualização, chamada de suporte inteligente, está sendo lançada agora e manterá um olhar constante sobre as conexões de banda larga em todo o Reino Unido. Uma vez ativado, ele verifica automaticamente a cobertura da banda larga e prioriza instantaneamente a assistência para clientes que enfrentam problemas significativos de velocidade ou conectividade.
Se um problema for detectado, o suporte inteligente irá sugerir etapas simples para ajudar a colocar as coisas nos trilhos. Espera-se que isso mantenha os usuários online e evite interrupções irritantes.
Outra boa adição é a capacidade da Virgin de resolver problemas remotamente durante a noite. O provedor de serviços afirma que o suporte inteligente funciona em segundo plano, implementando as correções e atualizações necessárias enquanto as famílias estão dormindo. O objetivo é evitar interrupções na banda larga durante o dia, quando a maioria de nós precisa de uma conexão à Internet.
Este novo serviço também é capaz de avaliar a necessidade de atualização de um pod ou hub WiFi. Se o suporte inteligente detectar que é necessária ajuda extra para garantir uma cobertura forte em toda a casa do cliente, a Virgin Media entrará em contato proativamente e oferecerá soluções como WiFi Pods para aumentar a intensidade do sinal e melhorar a conectividade.
Por fim, se as coisas ficarem realmente ruins, o suporte inteligente permite que os clientes contratem um engenheiro sem nenhum custo extra.
Falando sobre as mudanças, Gareth Lister, Diretor de Conectividade da Virgin Media O2, disse: “Todos os anos, vemos a demanda em nossa rede continuar a aumentar – e com ela, a necessidade de conectividade rápida e confiável. O suporte inteligente monitora a banda larga 24 horas por dia, 7 dias por semana e corrige problemas rapidamente, dando aos nossos clientes tranquilidade extra de que permanecerão conectados”.
“Combinado com nossas velocidades ultrarrápidas e confiabilidade premiada, é apenas mais uma maneira pela qual a Virgin Media mantém os clientes conectados quando é mais importante.”
A Virgin Media confirmou que está oferecendo suporte inteligente para todos os seus clientes como padrão e sem custo extra.
