Você já usou o suporte Pixel? Como tem sido sua experiência?

Comprar um smartphone envolve mais do que apenas a folha de especificações, já que fatores como qualidade de construção e política de atualização de software também são considerações importantes. No entanto, um dos fatores mais importantes é o suporte ao cliente, pois a última coisa que você deseja é um serviço de má qualidade em caso de problema.

Infelizmente, o Redditor Competitive-Split584 descreveu recentemente sua horrível experiência de suporte ao cliente do Google Pixel. O usuário alegou que seu Pixel 8 Pro desenvolveu uma falha de hardware relacionada ao Wi-Fi, então entrou em contato com o suporte ao cliente. O próprio sistema do Google aparentemente mostrou que o aparelho ainda estava na garantia. Aparentemente, foi prometida ao usuário uma “troca avançada”, mas a provação ainda continua após quatro semanas e 22 representantes diferentes de suporte ao cliente. Os agentes até alegaram que o usuário recebeu informações “incorretas” em primeiro lugar.

Esta não é a única história de terror de atendimento ao cliente que ouvimos dos proprietários de Pixel nas últimas semanas. Outro Redditor contou que devolveu o Pixel 8 Pro devido a uma falha, mas que o Google alegou que havia recebido um telefone Samsung. Enquanto isso, dois usuários alegaram que o Google Japan quebrou suas telas durante as inspeções. Um usuário do Pixel 9 Pro XL na Índia também relembrou sua experiência “patética” de reparo, pois foi forçado a fazer várias solicitações de reparo durante três dias e não recebeu e-mails de confirmação. O usuário acabou recebendo um telefone substituto depois de viajar 400 quilômetros até uma loja e esperar seis horas.

Encontrei algumas histórias positivas de suporte ao cliente do Pixel, mas as ruins ainda superam as boas. Isso não é necessariamente uma surpresa, já que as pessoas raramente postam sobre suas boas experiências de atendimento ao cliente. Com tudo isso em mente, queremos saber mais sobre sua experiência de suporte ao cliente Pixel. Foi igualmente horrível ou você realmente teve uma boa experiência? Você pode nos informar votando na enquete acima e deixando um comentário para elaborar!