C. Scott Brown / Autoridade Android
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Por mais que gostemos dos telefones Pixel do Google aqui em Autoridade Androidhá uma área em que os Pixels enfrentam dificuldades há muito tempo: suporte ao cliente pós-compra. O Google é conhecido por seu decepcionante atendimento ao cliente/suporte de garantia, como não faltam tópicos de ajuda do Reddit e do Pixel Phone com prazer em informá-lo.
Embora este não seja um problema novo para o Google, tudo ganhou destaque recentemente, graças a uma postagem no subreddit r/GooglePixel.
O autor da postagem diz que comprou um novo Pixel 9 Pro na primavera e, depois de apenas alguns meses, a tela falhou. “A tela ainda respondia ao toque e tinha feedback tátil, mas exibia apenas uma tela totalmente branca.”
Depois de levar o Pixel de volta à loja onde foi comprado, a equipe de garantia do Google cotou 500 euros para o reparo – apesar do Pixel 9 Pro ainda estar na garantia. Supostamente, o Google considerou a garantia inválida devido a “uma pequena marca na tela, quase invisível a olho nu”.
O autor da postagem do Reddit resume seus pensamentos sobre toda a situação, escrevendo: “A resposta escrita do Google me deixou sem palavras: eles reconheceram um defeito de fábrica, não relacionado à marca, que levou ao problema na tela. No entanto, no processo de conserto, eles também teriam que consertar aquela pequena marca na tela, e então queriam que eu pagasse por isso.”
Existem algumas maneiras de ver isso. Por um lado, sem saber como é a “marquinha”, é difícil dizer se o Google teve ou não justificativa em sua resposta. Então, novamente, se a marca realmente fosse tão insignificante quanto alegada, esta pareceria uma reação muito ruim do Google.
Lendo os comentários na postagem do Reddit, não faltam pessoas compartilhando experiências igualmente ruins com este lado da propriedade do Pixel. Como diz um comentário: “Acabei de experimentar isso com meu pixel 8. Enviei-o para consertar o defeito de fabricação da tela verde que eles reconheceram oficialmente, apenas para receber uma cotação de 160 € por um pequeno dano cosmético completamente não relacionado no case.”
Outra pessoa diz: “Aconteceu comigo também neste verão. Agora entendo por que o serviço de reparo foi tão ruim”, enquanto outro comentarista escreve: “O suporte do Google é chocantemente horrível. Fiquei surpreso ao ver como fui descaradamente ignorado quando tive um problema real com meu Pixel 9 pro xl, literalmente, apenas 2 meses depois de comprá-lo.”
No entanto, outros comentários apontam experiências muito mais positivas com o atendimento ao cliente do Google. Na verdade, meu colega Zac Kew-Denniss escreveu um artigo no início deste ano falando sobre como o suporte do Google tem sido excelente para ele.
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Se você já precisou interagir com o suporte ao cliente do Google para obter ajuda com seu Pixel, adoraria saber mais sobre sua experiência. Você já encontrou algo parecido com o que está descrito na postagem original do Reddit? Você teve um problema diferente com o Google? Ou a equipe de suporte da empresa funcionou bem para você?
Provavelmente há muitas histórias para contar sobre o suporte ao cliente do Google, boas e ruins. Se você tiver algum para compartilhar, adoraria ouvi-lo nos comentários abaixo.
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