As estatísticas mais recentes sobre banda larga estão disponíveis e há alguns vencedores e perdedores muito claros quando se trata de reclamações de clientes. Essas últimas descobertas acabaram de ser publicadas pelo regulador de telecomunicações Ofcom e não são boas notícias para quem assina Virgin Media ou TalkTalk. As duas empresas chegaram ao fundo da pilha com algumas das mais reclamações do setor de banda larga, telefone fixo e TV paga.
Esta não é a primeira vez que a Virgin Media teve um desempenho ruim nessas tabelas vitais com a Ofcom levantando preocupações com o provedor sobre seu serviço ao cliente no trimestre anterior.
Ofcom diz que a Virgin está melhorando com as reclamações sobre a queda de volume de seu serviço, mas ainda é a operadora de TV paga e a rede móvel mais reclamadas, além de ficar entre as três últimas, tanto em banda larga quanto em telefonia fixa.
No outro extremo da escala está a EE, com a empresa ocupando o primeiro lugar em serviços de banda larga, telefonia móvel e fixa.
Isso o torna um dos menos reclamados sobre os provedores com a Sky também tendo um bom desempenho em várias categorias.
Um fornecedor final que ficará satisfeito com os resultados mais recentes é a Tesco Mobile, que veio em primeiro lugar para menos reclamações com sua rede.
Veja como todos compararam nas últimas estatísticas do Ofcom
VENCEDORES DA BANDA LARGA
Reclamações por 100.000
EE • 4
Sky • 5
BT • 10
PERDEDORES DE BANDA LARGA
Reclamações por 100.000
Vodafone • 14
Shell • 13
Plusnet • 15
Virgin Media • 17
TalkTalk • 19
VENCEDORES DA LINHA DE TERRA
Reclamações por 100.000
EE • 2
Sky • 3
BT • 6
Vodafone • 7
PERDEDORES DA LINHA DE TERRA
Reclamações por 100.000
Plusnet • 8
Virgin Media • 10
Shell • 10
TalkTalk • 13
VENCEDORES DE CELULAR
Reclamações por 100.000
Tesco • 1
Sky • 1
BT Mobile • 1
EE • 1
O2 • 2
PERDEDORES DE CELULAR
Reclamações por 100.000
ID Móvel • 2
Vodafone • 3
Três • 3
Virgin Mobile • 4
VENCEDORES DA TV PAGA
Reclamações por 100.000
Sky • 1
PAGAR PERDIDOS DE TV
Reclamações por 100.000
TalkTalk • 5
BT • 6
Virgin Media • 9
Falando sobre as estatísticas mais recentes, Fergal Farragher, Diretor de Proteção ao Consumidor do Ofcom, disse: “É encorajador ver os números de reclamações caindo em níveis pré-pandêmicos, mas os provedores não podem ser complacentes com seu atendimento ao cliente.
“Aqueles com um número consistentemente alto de reclamações ainda têm muito trabalho a fazer para garantir que atendam às expectativas de seus clientes.”
Se você está tendo problemas com seu provedor, o Ofcom recomenda que você primeiro apresente uma reclamação diretamente a ele.
Se não ficarem satisfeitos com o resultado, as pessoas podem levar a reclamação a um ombudsman independente, que examinará o caso e fará um julgamento sobre ele.
