Após uma investigação de dois anos sobre a falha da banda larga e do provedor de telefones do Reino Unido em fornecer aos clientes informações sobre contratos essenciais, a Ofcom confirmou que a BT agora entregou aos clientes £ 18 milhões, o que significa que você poderia ter dinheiro esperando por você em sua conta hoje.
A Ofcom havia descoberto anteriormente que a BT, que possui e distribui serviços de Internet sob as marcas EE e Plusnet, não havia fornecido aos clientes da EE e da PLUSNET “documentos importantes do contrato”.
A BT “quebrou nossas regras de proteção ao consumidor, projetadas para garantir que os clientes de telecomunicações fiquem claros e comparáveis sobre os serviços que estão pensando em comprar”, de acordo com a Ofcom.
Isso significava que a BT não havia cumprido as regras de conformidade da Ofcom, afetando pelo menos 1,1 milhão de clientes. Há um ano, a Ofcom ordenou que a BT pagasse uma multa de 2,8 milhões de libras e também “reembolsar os clientes que não receberam os documentos do contrato e foram cobrados por deixar seu contrato antes do final do período contratado”.
A BT também teve que doar a quantidade restante de que não conseguiu reembolsar à caridade, se não conseguiu rastrear clientes afetados que não estavam mais na empresa.
“Como resultado dessa ação de execução, a BT agora reembolsou ou creditou 18 milhões de libras aos clientes e doou 440.000 libras em 17 instituições de caridade, onde não eram possíveis reembolsos ou créditos”, disse a Ofcom hoje em comunicado.
Isso significa que, se você foi um cliente BT, EE ou Plusnet, pode ter recebido recentemente um crédito de reembolso ou fatura em seu banco ou conta on -line.
“Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e tomamos medidas para entrar em contato com os clientes afetados proativamente e providenciarmos que eles recebam as informações e sejam reembolsados, quando aplicável”, disse um porta -voz da BT à BBC.
Se você foi afetado, você já pode ter sido contatado pela BT.
“Após o engajamento com a Ofcom, a BT entrou em contato com a maioria dos clientes afetados, explicando que não lhes forneceu as informações às quais eles tinham direito e dando a eles a oportunidade de solicitar as informações e/ou cancelar seu contrato sem cobrança”, disse Ofcom.
“No entanto, antes que essas comunicações fossem enviadas, alguns clientes afetados pela violação deixaram a BT antes do final do contrato e podem ter sido cobrados uma taxa de saída antecipada. Nossas regras ficarão claras de que, se o resumo do contrato exigido e as informações do contrato não forem fornecidas, o contrato não for vinculado aos clientes. Como resultado, uma taxa de saída antecipada não for paga por esses clientes.”
A BT foi obrigada a alterar seus processos de vendas para garantir que as informações corretas sejam fornecidas a novos clientes que assumem contratos com ele ou qualquer uma de suas subsidiárias.
