Uma maneira de oferecer suporte a seus funcionários remotos é um sistema telefônico em toda a empresa.
Faz sentido para você como proprietário de uma empresa também. A partir de dezembro de 2025, os telefones fixos ficarão inativos como parte do desligamento do PSTN, assim como outras linhas fixas, como sua banda larga.
Os sistemas telefônicos podem estar na forma de protocolo de voz sobre Internet (VoIP) baseado em nuvem ou PBX (private branch exchange) VoIP. O PABX VoIP é uma versão mais moderna do PABX tradicional, utilizando sua conexão de banda larga ou dados para receber ligações. Como não há hardware para instalar, é mais barato que a versão tradicional. O VoIP oferece uma chamada telefônica de maior qualidade e é gratuito em vários sites.
VoIPs baseados em nuvem são outra consideração e tendem a ser mais flexíveis do que um sistema PBX.
VoIPs às vezes são mais caros. Eles geralmente são determinados pelo número de funcionários que o utilizam, como você verá em um minuto. Dito isso, ainda será geralmente mais barato que o telefone fixo e esses sistemas têm mais recursos do que o telefone padrão.
Por que devo atualizar meu sistema telefônico?
Há enormes vantagens em todos terem o mesmo sistema, especialmente quando estão trabalhando remotamente. É fácil encaminhar chamadas – isso pode ser feito pelo nome, em vez de quebrar a cabeça tentando lembrar o número do ramal de alguém. Também é flexível, permitindo que seus funcionários atendam suas chamadas onde quer que estejam.
Dê uma olhada em alguns dos recursos que você pode esperar encontrar em seu sistema telefônico.
Auto atendimento: Uma recepcionista digital que permite que os chamadores se conectem com a pessoa ou departamento certo. Como alternativa, você pode definir uma mensagem fora do horário comercial (fora do horário comercial), definir scripts e fazer com que suas chamadas sejam conectadas após um determinado número de toques
SMS empresarial: Alguns sistemas possuem SMS empresarial. Com isso, você pode enviar textos para funcionários e textos de marketing para clientes, bem como pesquisas por SMS de acompanhamento. Além do mais, você pode enviar um texto para alguém usando a funcionalidade de e-mail para SMS, dando a você a comunicação direta de SMS sem todo o trabalho de digitar em seu telefone.
>Veja também: Seis dicas para o sucesso de pequenas empresas no marketing por SMS
Fila de chamadas: Coloque os chamadores na fila em vez de perder conversas importantes. Você reconhecerá uma fila de chamadas ao ligar para outras empresas e linhas de atendimento ao cliente. Ele tocará uma música ‘em espera’ e/ou uma mensagem repetida para informar ao chamador que ele está em uma fila e em que posição. Outras vantagens incluem automatizar quanto tempo um cliente fica em espera antes de ser transferido para o correio de voz e gerenciar filas de vários dispositivos. Empresas com vários departamentos têm a opção de definir vários destinos para os chamadores.
Fax on-line: O envio de fax online é mais barato do que o seu equivalente tradicional. As plataformas permitem que você envie vários faxes sendo enviados ao mesmo tempo e como os documentos vão direto para o destinatário, é uma forma de envio mais privada do que os faxes tradicionais que podem ser vistos por todo o escritório.
Videochamadas e conferências: Se você quiser usar slides ou outras imagens enquanto conversa (ou apenas sente falta dos colegas), pode optar por videochamadas. Se for uma conferência, você poderá gravá-la para reprodução futura.
Correio de voz para e-mail: Esta função grava um correio de voz, transcreve-o e envia-o para o endereço de e-mail do destinatário. Você pode receber um e-mail com a gravação anexada, salva em sua caixa de correio de voz (com ou sem um e-mail de notificação). O arquivo do correio de voz incluirá a hora e a data, bem como as informações de identificação do chamador.
Qual sistema telefônico devo usar para meus trabalhadores remotos?
Abaixo está um breve resumo dos sistemas telefônicos que você pode incorporar ao trabalho diário de sua equipe.
Microsoft Teams
O Microsoft Teams é uma das plataformas de coworking mais utilizadas no mercado. É um sistema VoIP PBX, que pode ser usado com um fone de ouvido, um dispositivo ou um telefone IP.
Coloque contatos na discagem rápida, coloque-os em grupos fáceis de encontrar, um histórico de suas chamadas anteriores, bloqueie chamadores, encaminhe-os automaticamente se estiver fazendo uma apresentação ou reunião. Você também pode definir opções do que acontecerá se uma chamada não for atendida e configurar o correio de voz.
Preços
Microsoft Teams grátis: £ 0; Microsoft 365 Business Essentials: £ 3,30 por usuário por mês; Microsoft 365 Business Basic: £ 4,90 por usuário por mês; Microsoft Business Standard: £ 10,30 por usuário por mês.
RingCentral
No RingCentral, você pode adicionar facilmente usuários e linhas à medida que sua empresa cresce. Você também pode configurar correio de voz visual, correio de voz para e-mail, fax da Internet, regras de paginação e atendimento, bem como transcrição automática de correio de voz.
Preços
Essenciais: £ 7,99 mensais por usuário; Padrão: £ 14,99 mensais por usuário; Premium: £ 19,99 mensais por usuário; Ultimate: £ 24,99 mensais por usuário.
Teclado de discagem
O Dialpad vem com chamadas ilimitadas e videoconferências ilimitadas. Mas é mais conhecido por transcrições de chamadas e correio de voz com inteligência artificial. As integrações do Google Workspace e do Microsoft 365 completam o pacote, facilitando o uso entre uma ampla gama de pequenas empresas.
Preços
Padrão: £ 12 por usuário por mês; Pro: £ 20 por usuário por mês. Há também a oferta de um teste gratuito por 14 dias.
bOnline
Com bOnline, você pode estabelecer seu negócio com um número de telefone local, onde quer que esteja. Além disso, o bOnline possui saudações de correio de voz, relatórios de chamadas, chamadas de voz HD, correio de voz para e-mail, fila de chamadas e roteamento de chamadas em horário comercial.
Preços
Iniciante: £ 6 por usuário por mês; Chamadas ilimitadas: £ 13,95 por usuário por mês; Chamadas ilimitadas (inclui um telefone de mesa): £ 15,50 por usuário por mês
Gravação de chamadas, videoconferência HD e complementos de integração de CRM estão disponíveis por £ 5 por mês cada.
VoIPstudio
O VoIPstudio é uma opção de baixo custo, com gravação de chamadas, chamadas em conferência, IVR e roteamento de chamadas, portabilidade de número gratuita e música em espera. Além disso, você pode escolher um número local em uma lista de países e cidades, além de números gratuitos para os quais os clientes podem ligar gratuitamente.
Integra-se com Zapier, salesforce, Microsoft Office 365, Zoho e muito mais.
Preços
Pague conforme o uso: £ 3,99 por usuário por mês – melhor se você receber principalmente chamadas recebidas
Pacote 2K: £ 13,99 por usuário por mês. Obtenha 2.000 minutos por usuário por mês para mais de 45 países com um número de entrada por usuário.
Uma avaliação gratuita de 30 dias está disponível em ambos os pacotes.
Todos os clientes obtêm todos os recursos desde o início, sem atualizações ou recursos diferenciados.
Qual sistema telefônico devo usar para meus trabalhadores remotos?
A escolha de qual sistema usar depende realmente dos recursos e do custo. Se você tem menos funcionários, pode procurar um dos pacotes mais caros. Se o seu negócio é internacional, seu foco principal deve ser um serviço que forneça ligações internacionais. Se você não tiver certeza, faça um teste gratuito antes de se comprometer.
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