O provedor de rede móvel do Reino Unido, a Vodafone, lançou um novo esquema que afirma corrigir um dos mais recompensados sobre aspectos do atendimento ao cliente. A empresa lançou o que chama de ‘apenas pergunte uma vez’, onde diz que uma pessoa lidará com a consulta de um cliente do início ao fim.
Isso significa que a Vodafone está prometendo que você não será transmitido por vários agentes de atendimento ao cliente se tiver um problema, com uma pessoa – não um chatbot – lidando com seu problema até que ele seja corrigido.
“O novo serviço que muda o jogo verá uma pessoa lidar com a consulta de um cliente do início ao fim, até que seja classificado”, disse a Vodafone. O serviço pode ser usado no aplicativo My Vodafone para iPhone ou Android e é baseado em texto, para que você não tenha garantido apenas uma pessoa se ligar.
“Isso remove os ursos de bug bem conhecidos, como aguardar, repetir o problema para várias pessoas diferentes e a necessidade de perseguir uma atualização”, acrescentou a Vodafone. “Se a consulta não puder ser resolvida imediatamente, a mesma pessoa da Vodafone enviará uma mensagem proativa ao cliente com atualizações até que ela seja resolvida, para que não se preocupem, imaginando o que está acontecendo ou passando tempo perseguindo.”
A Vodafone chega a dizer que, se não puder fornecer esse serviço como prometido, você poderá deixar a rede e seu contrato sem taxa de saída.
A outra captura? Basta perguntar uma vez que está disponível apenas para os clientes mensais de pagamento da Vodafone e seus clientes para pequenas empresas, com menos de 10 funcionários – o que significa empresas maiores e todos pagam à medida que os clientes perdem.
Após a aprovação regulatória, a operadora móvel se fundiu com o rival três e agora é conhecida como VodafoneThree, mas as duas empresas ainda não mesclaram as bases de seus clientes; portanto, basta perguntar uma vez que atualmente é apenas para clientes da Vodafone, não três.
“‘Apenas pergunte uma vez’ é baseado em um princípio realmente simples: quando um cliente precisa de ajuda, ele nos pede uma vez e nós o classificaremos”, disse Rob Winterschladen, diretor de consumo da Vodafonethree.
“Os clientes podem nos enviar uma mensagem de maneira simples e rapidamente através do My Vodafone App a qualquer momento e, o mais importante, lidarão apenas com uma pessoa até que a consulta seja classificada … se não pudermos resolver uma consulta imediatamente, enviaremos uma mensagem proativa ao cliente com atualizações até que ela seja classificada, para que não se preocupem ou tenhamos que nos perseguir.”
Quando o Express.co.uk perguntou a um porta -voz da Vodafone se esse serviço era único entre os provedores móveis do Reino Unido, eles disseram: “A Vodafone acredita que isso define um novo padrão de atendimento ao cliente no setor de telecomunicações”.
