A Virgin Media sofreu uma de suas piores interrupções de banda larga em anos ontem, com milhares de usuários sem acesso à web. O primeiro problema atingiu os clientes na hora do café da manhã, com uma segunda falha deixando os usuários offline novamente na noite passada. Os gremlins afetaram a maior parte do Reino Unido e deixaram muitos furiosos, alguns agora exigindo compensação pelos problemas.
O Twitter está inundado de clientes insatisfeitos da Virgin com um chamado, Luigi dizendo: “O que você vai fazer como compensação pelos últimos 2 dias sem internet? A culpa é sua, não dos clientes que qualquer outro estabelecimento onde você não forneceu um serviço exigiria compensação. Espero que você faça alguma coisa, já que pago quase £ 55 por mês apenas pela internet.
E outro usuário chamado Tom acrescentou: “Minha banda larga caiu na maior parte dos últimos dois dias. Como posso reivindicar uma compensação?”
Infelizmente, se você esperava algum dinheiro de volta em sua conta bancária, isso parece altamente improvável.
Conforme relatado por O espelhoa Virgin se inscreveu no esquema de compensação automática da Ofcom, o que significa que os clientes de banda larga e telefone fixo receberão dinheiro de volta de seu provedor quando as coisas derem errado, sem precisar pedir.
No entanto, essa penalidade de £ 9,33 por dia só entra em vigor se um serviço estiver offline por mais de 48 horas. Com a Virgin restaurando as coisas até o final da noite passada, ela não enfrentará nenhuma taxa.
Falando após corrigir a segunda interrupção, um porta-voz da Virgin Media disse: “Restauramos os serviços de banda larga para os clientes, mas estamos monitorando de perto a situação enquanto nossos engenheiros continuam investigando. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.”
A perda do serviço não poderia ter ocorrido em pior momento para os usuários da Virgin, já que o provedor de serviços de Internet aumentou recentemente os preços em um valor recorde.
De fato, alguns clientes viram suas contas de banda larga e TV aumentarem em média 13,8%, com o aumento sendo aplicado a partir de 1º de abril.
Enquanto isso, outros serão atingidos pelos aumentos recordes em maio.
Falando sobre o aumento, um porta-voz da Virgin Media disse: “Sabemos que os aumentos de preços nunca são bem-vindos, especialmente agora, mas, como muitas outras empresas, estamos enfrentando custos significativamente maiores enquanto investimos para acompanhar o crescimento da demanda, já que o uso da banda larga aumentou mais de 10% no ano passado e as velocidades aumentaram em 40%. Estamos comprometidos em apoiar os clientes neste clima difícil e estamos congelando os preços para clientes vulneráveis, incluindo aqueles que aceitam nossas tarifas de banda larga social.”
Se você não está satisfeito em pagar mais, vale a pena procurar um novo acordo ou ligar para a Virgin para ver se eles reduzirão o custo do seu plano atual.
Não te esqueças, se estás a reclamar benefícios também podes optar por tarifas sociais que oferecem preços muito mais baratos e sem contrato de longo prazo a assinar.
