Usuário da Samsung perde a vida depois que o telefone Galaxy não consegue acessar a linha direta de emergência

Um cidadão australiano perdeu recentemente a vida depois de não conseguir ligar para 000, a linha nacional de serviço de emergência da Austrália, em seu antigo telefone Samsung. O falecido era cliente da Lebara, operadora que faz parte da australiana TPG Telecom Limited e opera na rede da Vodafone na região, e não conseguia ligar para Triple Zero apesar de ter um serviço ativo.

A TPG informou à ASX (Bolsa de Valores Australiana) que o incidente ocorreu no dia 13 de novembro e que nenhuma interrupção na rede foi detectada no momento. De acordo com O GuardiãoTPG alegou que o incidente ocorreu porque a chamada da vítima não foi conectada, pois eles estavam usando um dos mais de 70 aparelhos Samsung considerados incompatíveis para discar o número de emergência.

O acidente segue-se a uma interrupção mais ampla do serviço de outra grande empresa de telecomunicações australiana, a Optus, em setembro, que impediu vários consumidores de atingirem o triplo zero e teria sido associada a pelo menos três mortes, incluindo a de uma criança. O incidente provocou um inquérito parlamentar, após o qual três das maiores empresas de telecomunicações australianas uniram forças para listar 71 modelos Samsung não suportados. As operadoras, incluindo Telstra, Optus e TPG, também pediram aos consumidores que atualizassem seus aparelhos até 7 de novembro ou correriam o risco de serem bloqueados em suas redes.

Na raiz do problema, conforme também confirmado pela Samsung, está um software desatualizado. Segundo as operadoras, o software obsoleto impede que o aparelho mude para a rede de outra operadora para acessar o serviço de emergência quando sua própria rede estiver indisponível.

Como explicado pela Telstra no mês passado, os aparelhos Samsung são projetados para voltar à rede 3G da Vodafone quando chamando o triplo zero quando sua própria rede ou a da Optus não estão disponíveis. Como a Vodafone já encerrou a sua rede 3G na região, estas chamadas não são realizadas.

A Telstra compartilhou uma lista de 60 modelos Samsung que precisaram ser atualizados para corrigir o problema. Também identificou os seguintes 11 aparelhos afetados que não pôde ser corrigido por uma atualização de software e teve que ser substituído:

Apesar destes esclarecimentos, o que é preocupante é que o telefone da vítima teria acesso à rede no momento em que tentou ligar para 000.

O Guardião informou que a Samsung estava trabalhando com as operadoras para corrigir o problema. Enquanto isso, a ACMA (Autoridade Australiana de Comunicações e Mídia) está analisando de forma independente se alguma de suas regras de teste Triple Zero recentemente aplicadas – que exigem que as operadoras testem todos os modelos de aparelhos móveis suportados a cada seis meses para possíveis problemas de conectividade – foi violada.