Se bem feito, o marketing por email ainda pode fornecer resultados confiáveis. Com o funil de vendas se tornando cada vez mais complicado e o GDPR chegando, agora mais do que nunca, as empresas precisam assumir o controle de cada parte da jornada do cliente. Aqui, Andrea Blair, da Hallam Internet, conduz você por uma lista de verificação de marketing por e-mail para ter sucesso.
Os departamentos de marketing deveriam pensar em se comunicar com seus clientes em muitos pontos de contato diferentes. Portanto, há uma lista bastante longa de coisas para as quais o marketing por email pode ser usado; sendo os principais:
- Obtenção de novos clientes
- Melhorando a fidelidade do cliente
- Construindo o conhecimento da marca
- Rastreando e medindo o comportamento
- Testando novos produtos e serviços
- Gerando vendas
O marketing por email costumava ser uma questão de mensagens em massa. Esses dias acabaram e foram substituídos por um canal que oferece uma experiência única e personalizada. A grande quantidade de dados coletados nos permitiu direcionar com base em comportamentos e vários outros elementos.
Acertar no marketing por email muitas vezes pode ser uma tarefa difícil. Depois de clicar no botão enviar, não há como voltar atrás. Evite qualquer desastre executando esta lista de verificação de marketing por e-mail:
1. Acerte sua estratégia
Antes mesmo de começar a pensar em enviar mensagens em massa para o mundo, você precisa ter uma estratégia de marca clara. Parece um tanto óbvio, mas saber como você é visto no mundo exterior e os comportamentos do seu público-alvo é fundamental antes de começar a olhar para o marketing por email. Faça a si mesmo as seguintes perguntas:
- Você tem clareza sobre seu posicionamento competitivo?
- Este é o canal de distribuição certo para o seu público-alvo?
Você tem uma mensagem sólida que se destaca dos concorrentes e oferece o que há de melhor no mercado?
2. Use software de marketing por e-mail
Use ou invista em software de automação de email marketing. Existem muitas ferramentas gratuitas boas para empresas menores que possuem listas menores, sendo a principal delas o MailChimp.
Para bancos de dados maiores, você pode encontrar restrições nos tamanhos das listas e restrições de modelos que significam que você terá que investir um pouco nisso. A maioria das principais ferramentas de automação de marketing por e-mail são realmente simples de usar e permitem coisas como personalização e testes A/B, para garantir que você esteja se comunicando e não enviando spam. Algumas ferramentas que vale a pena considerar são MailChimp, Vertical Response, Campaign Monitor e Acoustic Connect.
Exemplos de software de e-mail de marketing incluem:
- Conexão Acústica – Acoustic Connect (anteriormente Silverpop) é uma plataforma de marketing multicanal que cobre e-mail, mídia social e mensagens SMS. Sua ferramenta de email marketing que possui editor de arrastar e soltar, assistência de IA e insights comportamentais.
- Campanha Ativa – ActiveCampaign oferece um conjunto de fluxos de trabalho de automação pré-fabricados e mais de 250 modelos de e-mail compatíveis com B2B e B2C. Você pode dividir o teste em até cinco versões de e-mail diferentes para ver qual tem melhor desempenho. A plataforma também se integra com PayPal, Stripe, Shopify e centenas de outros fornecedores de software.
- AWeber – AWeber é uma opção muito boa para iniciantes, pois oferece modelos baseados apenas na URL do seu site, imagens do Canva (além de milhares de imagens de banco de imagens) e ajuda de um assistente de design de IA. Também oferece 3.000 e-mails gratuitos para 500 assinantes.
- Monitor de campanha – Assim como o AWeber, o Campaign Monitor pode elaborar o design de um e-mail baseado apenas em um URL, baseando-o nas cores e no logotipo da marca.
- Kit de conversão – O ConvertKit é voltado para profissionais criativos. Seu plano gratuito permite e-mails e landing pages ilimitados e a capacidade de vender assinaturas e produtos digitais.
- MailChimp – Mailchimp funciona para empresas de todos os tamanhos e complexidades. Possui editor de arrastar e soltar, automações de e-mail (uma forma de direcionar clientes automaticamente com base no comportamento, como uma compra) e sugestões de IA.
- Mailer Lite – Assim como o AWeber, o MailerLite é uma ótima opção para iniciantes, pois não só possui vários modelos, uma galeria de imagens gratuita e um editor de arrastar e soltar fácil de usar, mas também pode criar cópias de e-mail com seu assistente de IA (bem, ChatGPT).
- Resposta vertical – Vertical Response oferece vários modelos de email marketing e páginas de destino fáceis de usar com a opção de emails de acompanhamento automatizados, testes A/B e um assistente de conteúdo com tecnologia de IA. Sua ferramenta de insights profundos é muito útil para identificar onde seus destinatários clicam, os dispositivos que eles usaram para abrir o e-mail e onde estão localizados, para que você possa personalizar melhor os e-mails para eles no futuro.
3. Siga estas dicas ao redigir “o e-mail”
Preste atenção nessa linha de assunto, pois é isso que leva o destinatário a abrir seu e-mail. Seja curto, preciso e envolvente. A maioria dos e-mails agora é lida em dispositivos móveis, portanto, certifique-se de que as partes importantes não sejam cortadas. Mais importante ainda, não se esqueça de verificar se há erros ortográficos.
- Urgência – faça o usuário pensar que precisa clicar
- Curiosidade – fique um pouco atrás para aumentar as chances de as pessoas clicarem
- O que você está oferecendo? – as pessoas estarão mais propensas a clicar se houver algo para elas
- Personalização – conheça seu público e compartilhe informações relevantes e oportunas
A segmentação continua sendo uma das maiores prioridades no marketing por email. A abordagem de marketing por e-mail de tamanho único não está mais funcionando – embora você possa argumentar que nunca funcionou. Usar seus dados existentes para segmentar seus e-mails significa que você está proporcionando uma experiência relevante e específica, o que tornará suas campanhas mais bem-sucedidas.
Escreva um texto atraente: certifique-se de que seja curto, cativante e envolvente. Invista tempo na criação e reaproveitamento de bom conteúdo, e seu conteúdo fará com que os clientes abram a mensagem e, esperançosamente, continuem a ler à medida que você a envia. Não se esqueça do apelo à ação.
4. Verifique antes de clicar em Enviar
É compatível com dispositivos móveis? É importante não ignorar como sua mensagem é transmitida em diferentes dispositivos. Os e-mails ainda podem converter melhor no desktop, mas os destinatários podem decidir visualizá-los primeiro no celular! Seu modelo de email marketing precisa ser responsivo em dispositivos móveis. A maioria das ferramentas de automação de e-mail oferece isso como padrão, mas é melhor verificar.
O objetivo do marketing por e-mail é fazer com que as pessoas visitem seu site, portanto, certifique-se de criar um link de volta. Bônus adicional se for uma landing page dedicada, se você quiser aumentar as conversões. Verifique todos os seus links – não há nada mais irritante do que um link quebrado ou que leva para a página de destino errada.
Verifique se a versão do e-mail está indo para a lista correta. É comum criar duas versões do mesmo email com base em comportamentos.
Verifique a ortografia e a gramática e verifique novamente. Peça a outra pessoa para verificar. Os clientes percebem essas coisas rapidamente e isso pode prejudicar enormemente a sua marca. Esta é uma verificação vital que você descobrirá que muitas pessoas não se preocupam em realizar.
Veja também: Cinco erros de marketing por e-mail que sua startup está cometendo
5. Acompanhar e melhorar
Relate, revise e melhore. O marketing por email não consiste em configurar suas campanhas e ir embora. Verifique seus relatórios ou estatísticas após cada e-mail, monitore os resultados negativos e procure maneiras de melhorar.
6. Não se esqueça do GDPR
O Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) é um novo regulamento de privacidade digital introduzido em 25 de maio de 2018. As empresas são agora obrigadas a oferecer novas regras de permissão de adesão ao consumidor e precisam armazenar e gerenciar provas de consentimento. Eles também devem oferecer um método através do qual os consumidores possam solicitar a remoção de suas informações pessoais.
Eu recomendaria procurar aconselhamento jurídico para ter certeza de que você sabe onde está. Mas, para começar, você deve, pelo menos, fazer uma auditoria em seus bancos de dados atuais. Conheça todos os seus contatos e como você os adquiriu. Seja transparente e reveja e divulgue as suas práticas de dados e pense no futuro, por isso analise as suas próximas iniciativas para garantir a conformidade agora.
Concluindo, o email marketing ainda é uma ferramenta de marketing essencial, funcionando de longe como uma ferramenta de conversão melhor do que as plataformas sociais. Seguindo esta lista de verificação de marketing por email, você pode garantir que suas campanhas de marketing por email sejam precisas, envolventes e alcancem o destinatário, independentemente do dispositivo escolhido para visualizar sua mensagem.
Andrea Blair é estrategista digital da Hallam Internet
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