Edgar Cervantes / Autoridade Android
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- A FTC lançou uma investigação sobre o serviço de assinatura Uber One.
- A comissão aparentemente analisará os processos de inscrição e cancelamento.
- Nossa própria experiência sugere que o Uber pode definitivamente melhorar a situação.
O Uber é um dos muitos serviços que oferecem opção de assinatura, com seu plano Uber One oferecendo descontos em viagens e entregas. Agora, acontece que a empresa está enfrentando o escrutínio regulatório sobre este plano.
Bloomberg relata que a Federal Trade Commission (FTC) abriu uma investigação sobre o serviço de assinatura Uber One. Acredita-se que a FTC esteja analisando especificamente os processos de inscrição e cancelamento.
A Uber também emitiu um comunicado ao outlet:
Continuaremos a responder a quaisquer perguntas que a FTC possa ter sobre as nossas políticas de cancelamento. O processo de cancelamento do Uber One segue a letra e o espírito da lei: os membros do Uber One podem cancelar facilmente sua assinatura no aplicativo – na verdade, a maioria desses cancelamentos leva 20 segundos ou menos.
Não posso dizer que estou surpreso com esta investigação, depois de minha experiência recente com o Uber One. Inscrevi-me acidentalmente no Uber One na semana passada, depois que o aplicativo Uber Eats decidiu mostrar o botão de inscrição e o menu do Uber One em vez da tela de confirmação de entrega esperada.
O problema não terminou aí, pois o Uber Eats me forçou a percorrer três menus consecutivos antes que minha assinatura fosse realmente cancelada. Portanto, embora o Uber esteja tecnicamente correto ao afirmar que esse processo de cancelamento pode levar 20 segundos, ainda é desnecessariamente complexo em comparação com o processo de inscrição. Confira as imagens abaixo.
De qualquer forma, esperamos que a empresa evite esses padrões obscuros para o Uber One e torne o cancelamento do serviço tão fácil quanto a inscrição.
