Joe Maring / Android Authority
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- A T-Mobile enviou um texto sobre “usuários autorizados” que alguns clientes confundiram como um aviso de fraude.
- Foi confirmado como uma campanha informativa em massa, não uma tentativa de compra não autorizada.
- Não é o primeiro SMS que levanta a sobrancelha da transportadora este mês.
Se você estiver no T-Mobile, pode estar começando a ficar um pouco preocupado com a estratégia de comunicação da transportadora. Após um texto relacionado à segurança da transportadora no início deste mês, que parecia serolvesista, mas foi real, outra campanha de SMS em massa causou uma nova ansiedade entre alguns usuários.
Como O relatório móvel Esboços, os clientes estão recebendo textos que começam com a linha: “Outros usuários em sua conta não têm permissões para acesso a auto -serviço”. A mensagem continua explicando como você pode designar “usuários autorizados” que podem obter suporte, fazer compras ou atualizar dispositivos.
O SMS em massa poderia ter sido melhor redigido.
Como é a mensagem legítima, que a linha de abertura é muito parecida com um aviso de fraude. Alguns assinantes da T-Mobile tomaram o texto como um sinal de que alguém já havia tentado fazer alterações não autorizadas em sua conta. Dado o histórico de violações de dados da empresa, não é difícil ver por que os alarmes dispararam. Um cliente até disse O relatório móvel Eles correram para casa para verificar sua conta, assumindo o pior.
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Na realidade, esse foi simplesmente um impulso informativo. Por padrão, apenas a linha principal em uma conta T-Mobile pode fazer alterações no nível da conta. Outras linhas estão limitadas a fazer login no aplicativo T-Life ou no meu T-Mobile, sem privilégios de compra ou atualização. A campanha de texto foi feita para dizer aos titulares de contas que eles podem expandir esse acesso marcando outras linhas como usuários autorizados. Escusado será dizer que o fraseado deixou muito a desejar.
Piorando a situação, uma captura de tela compartilhada com O relatório móvel Mostra que a equipe de suporte da T-Mobile inicialmente dizendo aos clientes que a mensagem não era legítima, destacando uma quebra na comunicação interna. Essa confusão apenas amplificou o medo.
Para deixar claro, ninguém está invadindo sua conta quando você vê este texto. Era uma campanha de massa mal redigida, não evidência de fraude. Ainda assim, emparelhado com a reputação de segurança instável da T-Mobile e com o texto anterior do Renset Pin, só podemos esperar que a transportadora dê uma nova olhada em como ela se comunica com seus assinantes.
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