Edgar Cervantes / Autoridade Android
Resumo
- Um funcionário anônimo da T-Mobile criticou a operadora por implementar métricas de vendas que podem estar levando a táticas de vendas duvidosas.
- Um Redditor também alegou que três lojas da T-Mobile se recusaram a vender-lhes um telefone sem comprar acessórios adicionais e seguro.
- Desde então, a transportadora pediu aos funcionários que relatassem tais “táticas desagradáveis” aos seus superiores.
A T-Mobile costumava ser a operadora de telefonia móvel “cool” sob o comando do antigo CEO John Legere — ou pelo menos tão cool quanto um conglomerado gigante de uma rede pode ser. Infelizmente, uma entrevista com um funcionário atual pintou um quadro decepcionante sob o comando do novo CEO Mike Sievert.
PhoneArena entrevistou um especialista anônimo em telefonia móvel da T-Mobile que afirmou que muitos problemas recentes na empresa estão relacionados a métricas que os funcionários precisam atingir para manter seus empregos. Isso aparentemente resultou em alguns funcionários adicionando linhas às contas dos clientes sem aprovação e deturpando promoções.
“O moral está no lixo… o moral está tão ruim que é difícil fazer nosso trabalho corretamente. Estamos em uma batalha constante entre o certo e o errado porque estamos à mercê do que a gerência quer. Então, muitas vezes, é difícil ganhar dinheiro e atingir as métricas”, disse o funcionário ao canal.
O funcionário também reconheceu que os representantes tinham métricas sob Legere, mas observou que as métricas sob o novo CEO Mike Sievert agora são “baseadas em oportunidades”. Eles acrescentaram que seu salário-base foi cortado. O funcionário sugeriu que um aumento salarial aliviaria a pressão sobre os representantes e ajudaria a combater táticas de vendas obscuras.
Agrupamento forçado de acessórios para atender às métricas
Esta não foi a única história recente relacionada a táticas de vendas profundamente questionáveis na T-Mobile. O Redditor No_Meat4534 observou que eles foram a três lojas diferentes da T-Mobile para comprar um iPhone, mas foram informados de que não poderiam comprar um dispositivo sem uma “capa de telefone, protetor de tela, carregador e proteção 360”. Um funcionário da operadora supostamente disse ao Redditor que eles são “repreendidos” se venderem um telefone sem esses acessórios, citando “senhores corporativos”. Funcionários atuais e antigos da T-Mobile aparentemente entraram na conversa para alegar que as chamadas atualizações de telefone “nuas” prejudicam as métricas de desempenho relacionadas à taxa de fixação de acessórios (ou seja, quantos acessórios são comprados com um novo telefone).
Desde então, a T-Mobile emitiu um e-mail interno em resposta à saga, que foi ironicamente postado no Reddit. O e-mail da operadora reconheceu o artigo recente e as postagens do Reddit enquanto pedia aos funcionários que relatassem essas “táticas desagradáveis” aos seus superiores. Confira a carta abaixo via Redditor 2blessed2be.
Engraçado o suficiente, vários funcionários atuais e antigos sugeriram que os gerentes eram os que estavam promovendo essas táticas de vendas em primeiro lugar. Então parece que os representantes podem estar presos entre a cruz e a espada.
Apesar da insistência da T-Mobile de que essas táticas precisam parar, a empresa não descreveu como consertará a causa raiz do problema (métricas internas). Perguntamos à empresa o que ela está fazendo para combater essas táticas (por exemplo, alterando métricas, melhorando o pagamento) e atualizaremos o artigo se/quando ele retornar para nós. Mas entre essas táticas de vendas, aumentos de preços recentes e uma alegação enganosa de Price Lock, está claro que a T-Mobile se tornou a Verizon 2.0.
