Atualização: 11 de dezembro de 2025 (1h16 ET): Um porta-voz da T-Mobile compartilhou a seguinte declaração com Autoridade Android defendendo sua nova ferramenta Easy Switch.
A T-Mobile lançou a ferramenta Easy Switch com o simples objetivo de facilitar a navegação dos clientes no complexo processo de troca – com total transparência e com permissão explícita do cliente. É apenas uma maneira pela qual a T-Mobile trabalha para conquistar clientes todos os dias.
A transportadora continuou dizendo:
Como o CEO da AT&T disse esta semana em uma conferência de investidores quando questionado sobre as inovações digitais da T-Mobile, como o Easy Switch: “É consistente com o que os clientes desejam ver e é consistente com a direção do mercado”. Apesar disso, a AT&T bloqueou a versão original do Easy Switch e piorou sua própria experiência digital para todos os seus clientes, apenas para dificultar a saída dos clientes que estão pensando em mudar. E agora pede ao tribunal que o ajude a limitar a escolha do cliente, em vez de conquistar a fidelidade do cliente à moda antiga, com uma excelente oferta e experiência do cliente.
Artigo original: 3 de dezembro de 2025 (14h31 horário do leste dos EUA): Em novembro, a T-Mobile compartilhou planos para “liberar a não-operadora” em um evento ao vivo realizado em Las Vegas. Durante esse evento, a empresa revelou sua nova ferramenta “Switching Made Easy”, um guia baseado em IA dentro do aplicativo T-Life que verifica sua conta AT&T ou Verizon existente para fornecer sugestões para planos semelhantes da T-Mobile. Como o próprio nome indica, a ferramenta visa aliviar algumas das dores de cabeça associadas à mudança de operadora para a T-Mobile. No entanto, parece que esta ferramenta agitou as penas do grande azul e do grande vermelho.
De acordo com O relatório móvelparece que a T-Mobile não consultou a AT&T ou a Verizon antes de lançar o Switching Made Easy. Fontes internas do veículo afirmam que ambas as operadoras estão bloqueando ativamente a ferramenta, impedindo que seus clientes acessem suas contas por meio do aplicativo T-Life. Um usuário que tentou acessar sua conta da Verizon por meio do aplicativo T-Life afirma ter encontrado a tela abaixo, negando-lhe o acesso.
AT&T toma medidas contra a T-Mobile
A AT&T não apenas está bloqueando a ferramenta, mas também deu um passo além ao entrar com uma ação judicial contra a T-Mobile. Em documentos que a AT&T compartilhou com a publicação, a AT&T acusa a T-Mobile de extrair informações das contas de seus clientes. A AT&T argumenta que a T-Mobile atualizou os recursos de desmantelamento da T-Life três vezes na tentativa de contornar sua detecção.
Um porta-voz da AT&T compartilhou esta declaração com o meio de comunicação:
A AT&T tomou medidas para evitar que a T-Mobile colocasse os clientes em risco através da implementação irresponsável de bots e IA para coletar ilegalmente dados privados de clientes e propriedade intelectual de concorrentes. Nossos clientes confiam suas informações pessoais à AT&T, e continuaremos a protegê-los das práticas comerciais imprudentes da T-Mobile, dando-lhes, e não a um bot desconhecido, o controle de seus dados pessoais.
Além disso, foi relatado que a AT&T acredita que a T-Mobile tem tentado esconder intencionalmente que seu bot está acessando informações da conta. O processo alega que o bot scrapper tenta esconder seu propósito fingindo ser um usuário final.
Imediatamente após o lançamento da versão beta da ferramenta de raspagem de SME em 20 de novembro de 2025, a AT&T detectou que a T-Mobile estava coletando dados de contas de clientes da AT&T hospedados nos servidores da AT&T […] A investigação da AT&T mostrou que a T-Mobile projetou o SME para ocultar seu acesso não autorizado aos sistemas da AT&T.
A operadora acrescenta que o aplicativo T-Life também coleta muito mais informações do que o necessário. A AT&T alega que o bot extrai mais de 100 campos da conta de um cliente.
A T-Mobile coleta mais de 100 campos de informações de conta pessoal desse cliente, contratos, telefones e planos telefônicos, faturamento e histórico de cobrança, entre outras informações confidenciais e privadas. Significativamente, isso inclui informações relacionadas a outros indivíduos na conta do cliente (como membros da família) e produtos ou serviços da AT&T além dos serviços sem fio.
Parece que a AT&T enviou uma carta de cessação e desistência à T-Mobile em 24 de novembro para que ela parasse de coletar dados. Apesar da T-Mobile supostamente se recusar a parar, a AT&T não estava mais detectando scraping em seu site a partir de 26 de novembro. Em vez disso, o aplicativo começou a solicitar que os usuários carregassem um PDF de sua fatura ou inserissem manualmente as informações necessárias. A AT&T acrescenta que o aplicativo ainda parecia roubar contas da Verizon.
A opinião da T-Mobile
Do ponto de vista da T-Mobile, parece que ela acredita não ter feito nada de errado. A empresa forneceu a seguinte declaração à publicação:
As afirmações da AT&T estão erradas nos fatos e na lei. O Easy Switch permite que os consumidores acessem e compartilhem suas próprias informações de forma simples e segura, para que possam fazer uma escolha informada sobre seu provedor e plano sem fio. Continuamos comprometidos com a transparência, a simplicidade e com a garantia de que os consumidores tenham a liberdade de escolha, e continuaremos a nos opor vigorosamente aos esforços da AT&T para dificultar a escolha do consumidor.
É relatado que a AT&T entrou em contato com a Apple, alegando que a T-Life viola as diretrizes de revisão da App Store. A T-Mobile teria respondido à reclamação, argumentando que suas práticas não violam as diretrizes. A Apple ainda não fez nada.
