Foram alguns meses tórridos para os donos dos populares alto-falantes Sonos, com muitos sofrendo grandes problemas depois que a famosa empresa de áudio lançou uma atualização significativa para seu aplicativo para smartphone. Desde o lançamento da atualização em maio, os donos do Sonos reclamaram de vários problemas, incluindo listas de reprodução que não funcionavam, dispositivos que não conectavam e toda a experiência se tornando instável e quase inutilizável.
Alguns chegaram a considerar vender todo o seu conjunto de alto-falantes e mudar para sistemas rivais, como o HomePods da Apple.
“Na verdade, nunca vi nada que NÃO funcionasse como seu aplicativo na minha vida. É tão frustrante que quero vender todos os meus alto-falantes Sonos”, disse um usuário chamado Billy em uma publicação no X (antigo Twitter).
Outro proprietário frustrado chamado Robin acrescentou: “Isso é loucura. Depois de três atualizações, ainda nada funciona. Não consigo tocar minhas playlists no Apple Music, o rádio funciona aleatoriamente e o aplicativo continua extremamente lento. Isso é absolutamente inaceitável! Agora vou vender todos os meus alto-falantes Sonos e mudar para a Apple. Já chega.”
Os problemas são tão generalizados e tão graves que o CEO da Sonos, Patrick Spence, enviou uma atualização oficial para se desculpar e explicar como as coisas estão voltando aos trilhos.
“Sabemos que muitos de vocês tiveram problemas significativos com nosso novo aplicativo, lançado em 7 de maio, e quero começar pedindo desculpas pessoalmente por decepcioná-los”, disse Spence.
“Desenvolvemos o novo aplicativo para criar uma experiência melhor, com a capacidade de impulsionar mais inovação no futuro e com o conhecimento de que ele melhoraria com o tempo. No entanto, desde o lançamento, encontramos uma série de problemas. Corrigir esses problemas atrasou nosso plano anterior de incorporar rapidamente recursos e funcionalidades ausentes.”
O chefe da Sonos diz que a empresa agora está lançando correções de bugs a cada duas semanas, numa tentativa de trazer as coisas de volta ao normal e tornar seu sistema de música utilizável novamente.
“Desde 7 de maio, lançamos novas atualizações de software aproximadamente a cada duas semanas, cada uma delas trazendo melhorias significativas e relevantes”, acrescentou Spence.
Um cronograma oficial de atualizações também foi anunciado, o que deve corrigir todos os bugs atuais no novo aplicativo Sonos, embora pareça que alguns problemas não serão resolvidos até outubro.
Veja a lista completa de correções e quando elas serão lançadas.
Julho e agosto:
• Melhorar a estabilidade ao adicionar novos produtos
• Implementação da configuração da Biblioteca de Música, navegação, pesquisa e reprodução
Agosto e setembro:
• Melhorando a capacidade de resposta do volume
• Melhorias na interface do usuário com base no feedback do cliente
• Melhorar a estabilidade geral do sistema e o tratamento de erros
Setembro:
• Melhorar a consistência e a confiabilidade do alarme
Setembro e Outubro:
• Restaurando o modo de edição para listas de reprodução e a fila
• Melhorar a funcionalidade nas configurações