Enquanto a Virgin Media e a Vodafone tiveram os piores desempenhos em 23 e 30 reclamações por 100.000 clientes.
TalkTalk e Plusnet também geraram volumes de reclamações acima da média da indústria.
Analisando um pouco mais os tipos de reclamações feitas, Ofcom disse: “Quase metade das reclamações entre os provedores de banda larga fixa foram sobre falhas, problemas de serviço e provisionamento (49 por cento). Os outros fatores principais foram o tratamento de reclamações (23 por cento) e questões relacionadas a faturamento, preços e encargos (15 por cento). “
Em termos de reclamações relativas aos serviços de TV paga, o estudo do Ofcom apontou para um claro líder – com a Sky novamente na frente.
A Sky registrou o menor nível de reclamações de TV paga no último trimestre do ano passado, com apenas uma por 100.000 assinantes.
A Virgin Media recebeu a maior quantidade de reclamações – 12 por 100.000, com a BT sendo a segunda maior em oito.