A Sky TV está sendo investigada pelo regulador britânico Ofcom por contornar novas regras que obrigam os fornecedores a informar todos os clientes quando seu contrato chegar ao fim. Isso permite que os clientes negociem um novo acordo antes do término do contrato (algo que geralmente é seguido por um aumento em suas contas mensais, já que qualquer acordo que você fez quando se inscreveu expira) ou mudem para um serviço rival de outra empresa.
As novas regras foram introduzidas pela Ofcom no início deste ano e se aplicam a empresas de banda larga, telefonia móvel, fixa e TV paga. Essa importante mudança foi projetada para impedir que milhões de pessoas paguem a mais por suas contas, encorajando-as a renegociar seus planos atuais, mudar para novos negócios não disponíveis quando ingressaram pela primeira vez e mudar de provedor para pagar preços mais baixos em suas contas mensais. Também evita que aqueles que não verificam seu extrato de conta corrente regularmente sejam surpreendidos por um aumento acentuado quando você abandona os termos de seu contrato atual de 18 ou 24 meses.
Como você já deve saber, as empresas freqüentemente estimulam os usuários a se inscrever em novos pacotes de banda larga, celular ou TV via satélite com a promessa de custos mensais reduzidos. No entanto, quando essas ofertas econômicas terminam, os preços muitas vezes podem subir consideravelmente.
Por exemplo, agora você pode obter Sky TV com esportes e filmes por apenas £ 46 por mês, o que é uma pechincha. Mas no final do contrato de 18 meses, isso salta para £ 61 por mês, ou um extra de £ 180 por ano.
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Isso é provavelmente algo sobre o qual você gostaria que a Sky o avisasse antes que o débito direto fosse lançado, no início do mês.
É esse aumento na conta que o Ofcom quer ajudar os consumidores a evitar, obrigando os fornecedores a revelar que um negócio está terminando em breve.
A Sky, que agora pertence à gigante americana Comcast, está inflexível de que não fez nada de errado. A empresa de televisão por satélite afirma não considerar que os seus serviços autónomos de televisão paga se enquadrem na definição de serviço de comunicações electrónicas e afirma que não é obrigada a cumprir o novo conjunto de regras.
No entanto, o Ofcom respondeu dizendo que considera que, como prestadora de serviços de televisão por subscrição transmitidos através da rede de distribuição por satélite, a Sky presta um serviço de comunicações electrónicas e, como tal, é uma Prestadora Regulada e tem de o cumprir.
Em um comunicado em seu site, o Ofcom afirmou: “Após discussões com a Sky, aceitamos que haja uma diferença genuína de opinião quanto à interpretação jurídica e ao escopo do termo ‘serviço de comunicações eletrônicas’.
“Portanto, decidimos abrir uma investigação para examinar se há motivos razoáveis para acreditar que a Sky não cumpriu com suas obrigações.”
Em resposta, Sky respondeu: “Congratulamo-nos com os planos do Ofcom de rever nossa posição e estamos satisfeitos por ter a oportunidade de esclarecer o que tem sido uma longa diferença de pontos de vista sobre a interpretação da lei. Não podemos comentar mais até que o Ofcom anuncie sua decisão. ”
O Ofcom espera determinar seus próximos passos até janeiro de 2021, mas se a Sky for forçada a obedecer, isso significará que os clientes podem ser alertados sobre o fato de que seu negócio está terminando e preços mais baixos podem estar disponíveis.