A banda larga não está funcionando em sua casa esta manhã? Você não está sozinho. Centenas de clientes descontentes da Sky Broadband inundaram as redes sociais para reclamar de problemas com a sua ligação à Internet pela segunda vez em 24 horas. Os problemas mais recentes que impedem os clientes de ficar online, enviar ou receber mensagens do WhatsApp e streaming de música e vídeo esta manhã parecem estar ligados a uma grande interrupção que afetou centenas de clientes no sul e sudeste da Inglaterra desde as 19h da noite passada (setembro 1).
A Sky confirmou que um problema com seu serviço na noite passada deixou alguns incapazes de se conectar ou fazer / receber ligações de seu telefone fixo. Ele havia prometido “trabalhar durante a noite para resolver o problema “, no entanto, não está claro se os problemas de conectividade relatados esta manhã são uma continuação da interrupção da noite passada … ou um novo problema.
O site independente DownDetector, que rastreia relatórios de clientes nas mídias sociais para monitorar o desempenho dos serviços da web, relatou um grande aumento nas reclamações de clientes da Sky Broadband na noite passada. Em seu pico, cerca de 2.329 clientes expressaram preocupações sobre sua conexão de banda larga não funcionar a cada minuto.
Os relatos nas redes sociais também estão começando a pegar nesta manhã, com mais de 687 pessoas reclamando de conexões de banda larga deficientes no momento da redação. Esses relatórios também têm tendência de aumento. Isso faz sentido, à medida que mais e mais pessoas acordam e tentam acessar seu e-mail de trabalho, checam as redes sociais, transmitem sua caixa favorita da Netflix na cama – os problemas provavelmente serão detectados por mais clientes em todo o Reino Unido.
Usando dados de geolocalização de postagens de mídia social, DownDetector é capaz de colocar as reclamações em um mapa. De acordo com esses dados, as áreas com maior probabilidade de serem impactadas são Londres, Cardiff, Oxford e Brighton. Dentre os afetados, a grande maioria (98 por cento) está relatando problemas com sua conexão de internet Sky.
De acordo com as estatísticas do Down Detector, as áreas que estão relatando problemas com a banda larga Sky incluem Londres, Fulham e Manchester.
A Sky forneceu uma atualização sobre os problemas que deixaram centenas no Sul e no Sudeste incapazes de usar sua conexão de banda larga em sua página de Status do Servidor. Esta página da web foi projetada para sinalizar quaisquer problemas conhecidos para os clientes – bem como um tempo estimado para a correção. Na última atualização, publicada às 18h30 de 1º de setembro, a Sky compartilhou: “Problemas de banda larga e conversação no sudeste da Inglaterra e País de Gales – Você pode não conseguir ficar online ou fazer / receber ligações devido a um problema em sua área local. Nossas equipes técnicas continuarão trabalhando durante a noite para corrigir o problema e forneceremos uma atualização sobre o progresso pela manhã. Pedimos desculpas pelo incômodo contínuo. “
Não há outros problemas conhecidos com os serviços Sky, incluindo sua TV via satélite e sinal de celular.
Nas redes sociais, uma enxurrada de clientes frustrados reclama dos problemas. Um usuário compartilhou no Twitter: “Bom dia! Alguma ideia de quando a internet vai realmente funcionar?”
“#skybroadband desde as 18h da noite passada. Parece que estarei trabalhando em um café hoje – uma ótima aparência quando em ligações importantes de clientes … “outro acrescentou.
Um cliente compartilhou: “Acordei e descobri que minha internet Sky ainda está desligada. Isso é tudo ontem à noite e agora esta manhã. Que dor! Apresse-se e conserte! “
A Sky usa a conta @SkyHelpTeam no Twitter para responder a reclamações e problemas de clientes com problemas de banda larga. No entanto, na última atualização compartilhada pela equipe na noite passada, eles escreveram: “Boa noite a todos e bons sonhos. Estaremos de volta amanhã às 08:30 para ajudar. “
A Sky oferece uma série de dicas de solução de problemas para clientes de banda larga que estão lutando para se conectar. Qualquer pessoa que não conseguir se conectar à Internet esta manhã provavelmente está sofrendo com a última interrupção no Sul e no Sudeste. No entanto, só por segurança, pode valer a pena dar uma olhada em alguns dos problemas comuns que também podem estar causando interrupções no Wi-Fi em sua casa esta manhã. Sky inclui todas as suas dicas de solução de problemas aqui.
Esta não é a primeira vez que os clientes de banda larga Sky ficaram sem internet ou Wi-Fi em casa neste verão, com o serviço atingindo águas turbulentas várias vezes no mês passado.
