Palma facial: Alguns proprietários de telefones Samsung estão furiosos com um patch ruim. A gigante da tecnologia coreana lançou recentemente uma atualização que bloqueou vários modelos. As reclamações começaram a chegar aos sites e fóruns de mídia social logo após a atualização ser lançada.
Na quarta-feira, Samsung empurrado uma atualização que quebrou vários modelos de dispositivos Galaxy mais antigos, incluindo muitos da série Galaxy S10, série Galaxy Note 10, Galaxy M51 e Galaxy A90. Parece ser um problema quase global, com casos confirmados na Coreia, nos Estados Unidos, em Singapura, na Austrália, na Bélgica, em França, na Indonésia, nas Filipinas e na Alemanha.
Usuários do Reddit relatório que a atualização defeituosa colocou seus telefones em um loop de inicialização contínuo. Uma reinicialização completa não tem efeito, e o ciclo é retomado quando o telefone é ligado novamente. Na verdade, todas as tentativas de quebrar o loop falharam, exceto a redefinição de fábrica. Embora alguns usuários concordem com isso, outros lamentam não ter um backup atualizado.
“Eu realmente quero minhas fotos”, escreveu um Redditor, ilustrando a importância de fazer backup regular de seus dados.
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Embora alguns usuários na Coreia do Sul tenham relatado que uma visita a uma oficina fixo resolver o problema sem apagar seus dados, os clientes nos EUA bateu em uma parede de tijolos com suporte ao cliente – sem trocadilhos.
“Conversei com a Samsung Care US em seu Twitter e eles disseram que estão trabalhando em uma solução, mas não têm hora prevista de chegada”, disse um usuário do Reddit. “Quando mencionei que a Samsung Coreia é capaz de fornecer uma solução, eles disseram que não podiam comentar o que outras regiões estão fazendo”.
Não comentar as ações de outras regiões é bom e bom, mas esse não era o objetivo do cliente. Ele não estava pedindo comentários. Foi uma sugestão para a equipe de suporte dos EUA entrar em contato com sua contraparte coreana e descobrir como ela resolveu o problema.
A Samsung supostamente corrigiu a falha de software e relançou a atualização. No entanto, isso não faz muito bem para as pessoas que não conseguem reiniciar seus telefones. A única solução por enquanto é fazer uma redefinição de fábrica, restaurar um backup (se houver) e baixar a atualização corrigida.
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É claro que a máquina de relações públicas da Samsung está tentando minimizar o problema, dizendo à Ars Technica que é consciente do problema, sem deixar de mencionar que ele afeta apenas “um número limitado” de dispositivos.
“Estamos cientes de que um número limitado de smartphones Galaxy rodando no Android 12 são reinicializados continuamente durante uma atualização para a versão mais recente do aplicativo SmartThings.”
A declaração do porta-voz também indica que o problema não está no núcleo do Android. Uma atualização do aplicativo SmartThings causou a falha. SmartThings é um software proprietário desenvolvido internamente para controlar outros aparelhos Samsung, como TVs. O aplicativo vem pré-instalado na maioria dos dispositivos Galaxy, portanto, mesmo usuários que nunca o usaram ainda enfrentarão o bug.
Esta admissão fez com que alguns questionassem se algum dia deveriam confiar A Samsung atualiza novamente ou até mesmo se preocupa em desembolsar mais de US$ 1.000 por um telefone carro-chefe.
“[Seven] anos de atualizações parecem menos importantes à medida que continuo lendo histórias como esta”, escreveu Redditor Bassexpander. “Meu próximo telefone provavelmente será um midranger usado de 1 ano de idade. Por que eu gastaria muito dinheiro em um carro-chefe que eles quebraram casualmente ou que teve uma falha de hardware descoberta em 3 a 4 anos?”
Na verdade, esse bug afeta apenas dispositivos mais antigos que executam o Andriod 12. Se você estiver no Android 13 ou posterior, provavelmente estará seguro – pelo menos até que o próximo bug de quebra de dispositivo seja lançado em alguns anos.
Crédito da imagem: Pedro Gagil
