Edgar Cervantes / Autoridade Android
Resumo
- Os clientes da T-Mobile estão recebendo links suspeitos de canais de suporte oficiais, o que causa preocupação.
- Esses links levam a formulários seguros hospedados por uma empresa terceirizada como parte do novo sistema da T-Mobile.
- Embora os links sejam legítimos, os URLs desconhecidos causaram confusão entre os usuários.
Os clientes da T-Mobile têm recebido recentemente links de aparência incomum de seus canais de suporte, gerando preocupações sobre possíveis golpes de phishing. No entanto, esses links são legítimos, embora sua aparência e origem tenham levantado questões.
O Relatório Móvel descobriu que as equipes de suporte da T-Mobile, particularmente a T-Force, a equipe de suporte de mídia social, agora estão usando um serviço de terceiros, Khoros, para hospedar formulários seguros para clientes. Os links para esses formulários parecem suspeitos devido ao seu nome de domínio desconhecido. Um exemplo em particular destacado envolveu um cliente sendo direcionado para um “Formulário de atualização de aparelho” mostrado abaixo, mas por meio de um link que parecia questionável à primeira vista.
Funcionários da T-Mobile falaram com O Relatório Móvelgarantindo que esses links sejam de fato legítimos e parte de um novo processo para lidar com informações sensíveis de forma mais segura. Anteriormente, a T-Mobile hospedava formulários semelhantes em seus próprios servidores usando um domínio T-Mobile. A mudança para uma plataforma externa, particularmente uma desconhecida para a maioria dos clientes, compreensivelmente causou confusão e preocupação.
Para aumentar o desconforto, a Khoros, a empresa que hospeda os formulários, descreve a si mesma como uma empresa que usa IA e automação para analisar “um tesouro de dados”. Embora isso possa ser uma prática padrão para muitas empresas orientadas por dados, não podemos minimizar os riscos potenciais associados ao compartilhamento de informações confidenciais com plataformas de terceiros.
Embora esses links sejam legítimos neste caso, os clientes devem sempre ter cuidado ao clicar em links, mesmo que pareçam vir de uma fonte confiável. Em caso de dúvida, é sempre melhor entrar em contato com a empresa diretamente por meio de canais oficiais para verificar a legitimidade de qualquer comunicação.
