Você está procurando turbinar um produto ou serviço existente? Afiar sua cópia de marketing? Em busca de novas linhas de receita? A pesquisa de mercado fornece a visão de que você precisa para tomar sua próxima melhor decisão de negócios.
Usar serviços profissionais de pesquisa de mercado é uma ótima opção para seus projetos de alto risco. Ou para aqueles momentos em que você precisa de apoio e direção extra. Mas há muitas coisas que você pode começar a fazer hoje para manter a pesquisa de mercado e a compreensão dos clientes em mente.
>Veja também: Por que a pesquisa de mercado é tão importante para uma empresa iniciante
#1 – Ouça os clientes
Realmente ouça. Sair onde eles saem. Anote o que eles se preocupam. Do que eles estão falando. Com o que eles estão lutando. Que linguagem eles estão usando. A mídia social é um ótimo lugar para começar. Pense no Instagram. O Facebook. LinkedIn. Procure grupos e comunidades ao redor de sua área de negócios. Não se esqueça de sites como Quora e Reddit. Eles fornecem insights não filtrados sobre a vida das pessoas e as perguntas que elas fazem. O Answer the Public é outra ótima ferramenta de escuta social para descobrir o que seu público está procurando online.
Melhor dica: Agende em 30 minutos por semana para espionar e ouvir. Configure notificações para palavras-chave e atualizações de grupos de mídia social para manter as coisas gerenciáveis. Anote qualquer coisa relevante.
#2 – Converse com os clientes
Conversar com seus clientes é de longe o método de pesquisa de mercado que gera os melhores insights. E um tão frequentemente esquecido pelas pequenas empresas. Agendar entrevistas regulares com clientes 1:1 garante que você esteja a par das necessidades de seus clientes. Procure pessoas em sua base de clientes ou público-alvo e peça 30 minutos de seu tempo. Identifique o que você deseja descobrir e adapte suas perguntas de acordo.
Melhor dica: Agende em 3-5, chamadas 1:1 (30 minutos) trimestralmente. Use sua base de clientes existente e uma rede pessoal e profissional mais ampla para encontrar pessoas em seu mercado-alvo. Evite amigos e familiares. Eles muitas vezes nos dizem o que queremos ouvir.
>Veja também: Como fazer sua pesquisa de mercado com um orçamento apertado
#3 – Faça ótimas perguntas
Esteja você planejando lançar uma pesquisa ou se preparando para um 1:1 com um cliente, seus insights serão tão bons quanto as perguntas que você fizer. Para entrevistas 1:1, mantenha as perguntas em aberto, evite perguntas indutoras e deixe bastante espaço para os clientes compartilharem histórias. Use iniciadores de perguntas, como me conte sobre a última vez que você… ou me fale sobre como você vai fazer…
Um dos maiores erros que as empresas cometem ao testar novas ideias é perguntar diretamente ao público se eles comprariam o novo produto/serviço planejado.
Os seres humanos são notoriamente ruins em prever o comportamento futuro e muitas vezes dizem que você quer ouvir.
Em vez disso, explore os comportamentos atuais e passados dos clientes em torno de sua área de foco, sempre um proxy melhor para o que eles provavelmente gastarão dinheiro no futuro.
Melhor dica: Oferecer um pequeno incentivo (desconto, voucher…) em troca de seu tempo pode ajudar bastante. Sempre escreva um guia de discussão para manter a conversa nos trilhos. Pergunte se você pode gravar a conversa para poder se concentrar nelas e não escrever notas.
#4 – Não se esqueça da pesquisa de mesa
Há uma riqueza de pesquisas de clientes disponíveis online. De microtendências na contabilidade de trabalho autônomo a mudanças nos hábitos de consumo online dos clientes, é provável que haja um relatório disponível para sua área de negócios.
Grandes consultorias de orçamento publicam relatórios de tendências trimestrais e anuais em uma infinidade de áreas que você pode acessar gratuitamente.
Não se esqueça das entidades e associações comerciais. Por exemplo, Enterprise Nation, FSB e British Library Business Center publicam regularmente informações úteis. Small Business.co.uk também hospeda um conjunto de guias interessantes.
Melhor dica: para economizar tempo, configure alertas de notícias do Google com as palavras-chave de sua empresa (por exemplo, consumidor +tendências + relatório + roupas éticas) para receber novos insights diretamente em sua caixa de entrada.
#5 – Seja profissional quando se trata de pesquisa de mercado
Quando você precisar de ajuda para estruturar sua pesquisa de mercado ou apoiar a elaboração dessas questões tão importantes, procure ajuda profissional. Vasculhe sua própria rede em busca de especialistas em pesquisa de mercado. Peça recomendações de colegas. Como alternativa, navegue nos diretórios comerciais de órgãos do setor, como a Market Research Society.
Melhor dica: Antes de escolher um profissional, certifique-se de que ele tenha experiência em apoiar negócios do seu porte. Um microempreendedor não terá as mesmas necessidades de uma empresa com mais de 50 funcionários. Tenha também um objetivo de pesquisa em mente. Pergunte a si mesmo: o que preciso descobrir para tomar a próxima decisão certa para a empresa?
Katie Tucker é consultora de gerenciamento de produtos e descoberta de clientes na Product Jungle. Ela também realiza workshops para pequenas empresas e oferece serviços de consultoria sob medida. Para obter dicas regulares sobre como manter os clientes em destaque em sua empresa, inscreva-se no boletim informativo Product Jungle
Você também pode seguir Katie no Instagram @productjungle
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