Se você já viu um cliente abandonar a cesta no check -out, provavelmente se perguntou o que deu errado. Às vezes é o preço. Às vezes é tempo. Mas, muitas vezes, é o próprio processo de pagamento.
Com mais de 200 métodos de pagamento disponíveis globalmente e um número crescente usado regularmente no Reino Unido, os clientes estão se tornando mais seletivos sobre como pagam. Para pequenas empresas, entender essas preferências é mais do que um bom de ter. Pode afetar diretamente as taxas de conversão, a confiança do cliente e a repetição de negócios.
A psicologia por trás das decisões de pagamento
Os clientes nem sempre fazem escolhas de pagamento com base na lógica. Muitas vezes, tudo se resume ao que parece certo. Isso pode ser familiaridade, confiança no método ou quão contínua o processo está em um dispositivo específico.
Por exemplo, os cartões de débito e crédito permanecem populares porque são familiares e fáceis de entender. Muitos clientes sentem um senso de controle ao usá -los, especialmente quando sabem que proteção vem com cada transação. As carteiras móveis estão se tornando uma opção preferida, especialmente para os compradores que usam seus telefones. Eles aceleram o processo e geralmente se sentem mais fáceis do que digitar os detalhes do cartão em uma tela pequena.
A segurança também desempenha um grande papel. De acordo com uma pesquisa recente, apenas 35 % dos consumidores do Reino Unido consideram os pagamentos em tempo real mais seguros que os cartões de crédito. Isso sugere que, apesar da disponibilidade de opções mais recentes, muitos clientes ainda preferem métodos que associam à segurança e segurança.
Quando o design custa uma venda
Mesmo se você oferecer os métodos de pagamento ‘corretos’, a experiência em checkout é importante. Cerca de dois terços dos compradores do Reino Unido dizem que é menos provável que conclua uma compra se o processo de pagamento for lento ou confuso.
Os problemas comuns incluem botões pouco claros, muitos redirecionamentos ou páginas de pagamento que não se adaptam bem ao celular. Os clientes podem não dizer nada, eles simplesmente saem. Esse momento de hesitação geralmente é necessário para perder uma venda.
A boa notícia é que muitas dessas questões são corrigíveis sem grandes investimentos. Revendo quais métodos de pagamento os clientes preferem no celular pode revelar tendências úteis. Se você vir as quedas vinculadas a um método ou região específica, considere se você está oferecendo o que esse grupo de clientes realmente espera ou se uma opção localizada teria um desempenho melhor.
O contexto local é importante
Não existe uma experiência universal de checkout. Os hábitos de pagamento variam por idade, localização e formação financeira. Pesquisas da Associação de Pagamentos mostram que o dinheiro ainda é usado regularmente pelos consumidores mais jovens do Reino Unido em determinadas áreas. Em outros lugares, os pagamentos de cartões permanecem dominantes, mesmo quando estão disponíveis opções mais recentes.
Compreender seu público específico é fundamental. As empresas que operam entre regiões ou atendem a diferentes grupos de clientes se beneficiam de adaptar sua oferta de pagamento, em vez de assumir que uma configuração funciona para todos.
Cutucando novos hábitos com incentivos
Às vezes, as pessoas evitam um método de pagamento mais recente simplesmente porque não estão familiarizadas com ele. Os pagamentos da conta a conta (A2A) são um bom exemplo. Eles geralmente são mais baratos para os comerciantes processarem e mais rápidos para os clientes. No entanto, muitos compradores ainda hesitam em usá -los.
Um estudo recente descobriu que, embora apenas um em cada três consumidores tenha usado recentemente a A2A, 40 % considerariam mudar se as recompensas ou descontos fossem oferecidos. Entre os millennials e a geração Z, esse número aumenta para mais de 60 %.
Para pequenas empresas, isso abre a porta para algo prático. Oferecer um incentivo modesto – seja uma recompensa de desconto, lealdade ou um atendimento ainda mais rápido para os clientes que escolhem a A2A – podem fazer com que as opções desconhecidas pareçam mais a valer a pena. Essas pequenas cutucadas não apenas aumentam a captação, mas também criam confiança em métodos que geralmente são mais rápidos para se estabelecer e mais acessíveis para processar.
Vale a pena testar essas abordagens por um tempo limitado e rastrear os resultados. Se eles proporcionarem economia ou melhorarem o envolvimento do cliente, poderão ser ampliados de maneira acessível.
Compreensão de implicações de custo
Nem todos os métodos de pagamento custam o mesmo. Para pequenas empresas que operam em margens apertadas, taxas de cartões, cobranças de plataforma e atrasos de liquidação podem aumentar rapidamente.
É aqui que entender seu mix de pagamento se torna valioso. A2A e métodos de pagamento localizados geralmente vêm com taxas de transação mais baixas do que as redes de cartões tradicionais. Mas eles podem exigir um pouco mais de explicação ou garantia de clientes antecipadamente. O equilíbrio certo entre custo e experiência do cliente vem da oferta de opções de pagamento em que as pessoas confiam e que fazem sentido financeiro para o seu negócio.
A revisão de seus dados de transação e falar com o seu provedor pode destacar onde você está pagando em excesso e onde uma pequena alteração pode trazer valor a longo prazo.
O que as pequenas empresas podem fazer hoje
Melhorar seu processo de pagamento não significa investir em novas plataformas. Pequenas mudanças podem percorrer um longo caminho.
Comece verificando o desempenho do seu checkout entre os dispositivos. Certifique -se de que os métodos mais confiáveis e populares para o seu público sejam claramente exibidos e que nada sobre o processo pareça inesperado ou difícil de navegar.
Considere aparar suas opções de pagamento se a lista for longa. Muitas opções podem ser esmagadoras. Dois ou três métodos bem apoiados geralmente funcionam melhor do que seis raramente usados.
Por fim, pense em incentivos não apenas como ferramentas de marketing, mas como pistas comportamentais. Uma pequena recompensa pode inclinar o saldo em favor dos métodos que economizam dinheiro ou aceleram os tempos de liquidação.
O check -out é frequentemente o momento da verdade. É onde a experiência confirma a confiança do cliente ou perde silenciosamente.
Compreender como seus clientes preferem pagar não precisa de grandes investimentos. Começa com a observação de seus hábitos, testando pequenas mudanças e garantir que o processo pareça claro e confiável do início ao fim.
Zaki Farooq é CTO e co-fundador de PayFuture.
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