Por dentro do incêndio do Galaxy S25 Plus e o que aprender com ele

Foi o som que veio primeiro. Pop… pop… pop… pop.

No meio da noite, a companheira do homem acordou com o que “parecia pipoca estourando no micro-ondas”, ele nos contou. A princípio a mulher não percebeu o que estava acontecendo, depois percebeu que o som de estalo vinha de seu telefone, um Samsung Galaxy S25 Plus que ela havia carregado antes de ir para a cama, e que agora estava chiando em seu carpete.

Menos de dois minutos se passaram desde o momento em que o casal notou o Galaxy S25 Plus em chamas até o momento em que o fogo foi controlado. Mas pelo que o usuário nos contou, os danos – físicos, emocionais e psicológicos – estenderam-se muito além daquela noite.

O usuário, que pediu para permanecer anônimo por motivos de privacidade, concordou em falar com Autoridade Android para ajudar outras pessoas a entender como é realmente quando um smartphone moderno sofre um incêndio catastrófico na bateria e o que as pessoas deveriam ou não fazer se isso acontecesse com elas.

Embora os incêndios nas baterias dos smartphones não sejam muito comuns e não haja evidências que sugiram que este seja um problema generalizado nos telefones Samsung no mercado, a experiência do usuário é um lembrete importante do que pode dar errado quando um telefone pega fogo e como reagir em uma situação como essa.

Quando começa um incêndio, o instinto assume o controle. A maioria das pessoas procura água sem sequer pensar se essa é a melhor maneira de apagar as chamas. Foi exatamente isso que o usuário fez e, pensando bem, é a única decisão que ele gostaria de ter tomado de forma diferente.

“Quando vi fumaça saindo do telefone, minha primeira reação foi jogar água nele”, contou o usuário. “Aí molhei algumas camisetas que tinha por perto e joguei no aparelho.”

Embora felizmente tenha funcionado e o usuário tenha conseguido controlar o fogo rapidamente, estava longe do ideal. As chamas visíveis diminuíram, mas a reação dentro da bateria continuou.

“O dispositivo continuou fumegando por mais 15 a 20 minutos”, disse ele. Depois disso, ficou um pouco confuso, disse ele, quando conseguiu levar o telefone para fora e os serviços de emergência começaram a chegar.

Embora o incêndio já tivesse sido extinto, o despachante policial que o usuário contatou pela primeira vez informou que ainda era necessário enviar um caminhão de bombeiros para fiscalização. Uma equipe de bombeiros chegou e começou a investigar, mas como o incêndio envolveu uma bateria de íons de lítio, a situação agravou ainda mais.

“Os bombeiros então chamaram um investigador de incêndio criminoso”, disse ele. “E para que o corpo de bombeiros tomasse posse do dispositivo, o investigador do incêndio criminoso teve que chamar o esquadrão anti-bomba.”

Deixe isso penetrar por um minuto. Um esquadrão antibomba foi enviado para a casa de uma família no meio da noite, tudo porque um telefone ficou carregando seus acessórios oficiais. Mesmo assim, o usuário diz que essa não foi a parte mais assustadora da noite.

“O momento mais assustador é perceber que minha família inalou muita fumaça de lítio e não saber como isso afetará nossa saúde daqui a alguns anos”, disse ele.

De acordo com o relatório oficial de investigação do Corpo de Bombeiros, que Autoridade Android analisou, a bateria de íon de lítio do telefone entrou em um evento de fuga térmica enquanto carregava no carpete do quarto, incendiando o piso ao redor. O incidente foi classificado como acidental e o corpo de bombeiros afirmou que o incêndio teve origem no próprio Samsung Galaxy S25 Plus. Mas muita coisa aconteceu antes da publicação do relatório oficial.

“Eu nunca tinha ouvido o termo fuga térmica antes disso”, disse o usuário. “Mas depois de fazer pesquisas e assistir a vídeos, tudo se alinhou exatamente com o que vivenciamos.”

Enquanto isso, a declaração oficial da Samsung para Autoridade Android pinta um quadro diferente. A empresa nos informou que, segundo sua análise, a causa do incidente foi “força externa”. No entanto, a Samsung também admite que não tinha provas suficientes para chegar a esta conclusão e determinar o que foi responsável pelo incidente.

“Embora a nossa análise tenha concluído que a causa foi uma força externa, não havia provas suficientes para determinar o que foi responsável por este incidente isolado. Continuamos em contacto com o nosso cliente para chegar a uma resolução”, afirmou a Samsung.

“Foi muita espera”, disse-nos o usuário. De acordo com os bombeiros e a polícia, esta foi a primeira vez que trabalharam juntos para registrar um boletim de ocorrência. O que se seguiu foi um processo longo e desconhecido que exigiu paciência em cada etapa.

Assim que o esquadrão anti-bomba assumiu o controle do dispositivo queimado, ele foi selado e armazenado em uma instalação de resíduos perigosos, provavelmente seguindo os protocolos locais de segurança para baterias de íons de lítio.

Recuperar o telefone da instalação de resíduos perigosos assim que a investigação foi concluída não foi nada fácil. O usuário passou quase três horas esperando na sede da polícia enquanto os policiais descobriam qual formulário era necessário. Um deles admitiu que nunca havia atendido um pedido como esse em mais de uma década na polícia.

“Basicamente, ninguém sabia com quem eu precisava falar para obter o documento de liberação”, disse ele, mostrando como os sistemas oficiais estão despreparados para incidentes como incêndios telefônicos e quanta persistência é necessária para uma pessoa comum seguir cada passo do livro. A maioria das pessoas teria simplesmente desistido e descartado seus telefones, mas esse usuário não.

Assim que a investigação do incêndio concluiu que o incidente foi causado pelo superaquecimento da bateria do Galaxy S25, era hora de entrar em contato com a Samsung. O usuário nos disse que sua experiência ao lidar com o suporte ao cliente da empresa tem sido “muito ruim no geral”.

“Tentar encontrar alguém que pudesse ajudar com nossa situação provou ser desnecessariamente difícil. Inicialmente entramos em contato com a Samsung via WhatsApp, mas depois de passar quase uma hora indo e voltando com o representante do WhatsApp, fomos informados de que a equipe do WhatsApp atendia apenas Cingapura. Em seguida, encontramos o link do CEO Office Email da Samsung e conseguimos que nossa preocupação fosse escalada de forma relativamente rápida.”

“O gerente de sinistros inicial foi ótimo. Cortês. Atualizações imediatas”, disse o usuário. Mas as coisas aparentemente mudaram quando o caso foi transferido para os representantes de seguros da Samsung.

“Foi aí que o tom mudou”, disse o usuário. “Minhas perguntas continuavam sendo respondidas com ‘não sei’ ou ‘não tenho certeza’. Eu senti como se estivesse sendo bloqueado.”

O usuário afirma que a Samsung acabou admitindo a responsabilidade e concordou em cobrir os custos do próprio telefone, contas médicas, perda de salários e despesas de limpeza. Ele diz que essas atualizações foram fornecidas a eles em tempo hábil, em sua maior parte.

“Não fiquei surpreso que eles admitissem responsabilidade”, disse ele. “Mas estou profundamente decepcionado com a oferta deles. Oferecer US$ 500 por pessoa para inalação de produtos químicos tóxicos parece um insulto quando o hardware defeituoso deles coloca diretamente em risco a saúde futura da minha família”, disse ele.

Na sua opinião, a Samsung lidou com os danos visíveis, mas não reconheceu o custo invisível – medo, trauma mental e incerteza na saúde a longo prazo.

“Sou muito ativo em exercícios físicos e meditação”, disse ele. “Mas desde o incêndio, minha capacidade pulmonar diminuiu visivelmente.” “Ainda experimentamos ondas repentinas de calor interno ao longo do dia”, acrescentou.

O impacto psicológico foi igualmente duradouro.

“Tornei-me muito mais cauteloso ao carregar dispositivos à noite”, disse ele. “Mas minha parceira ficou realmente traumatizada. Ela se recusa a carregar o telefone, a menos que esteja acordada e por perto para monitorá-lo.”

À noite, ela agora guarda o telefone dentro de um recipiente de silicone, não porque alguém lhe disse para fazer isso, mas porque isso a ajuda a se sentir segura o suficiente para dormir.

Por esses motivos e pelo impacto que o incidente teve sobre o usuário e sua família, ele sente que as reparações que a Samsung ofereceu até o momento não são justas.

“Uma resolução justa reconheceria realmente os riscos para a saúde a longo prazo e o trauma que causaram”, disse ele. “Não é um pagamento incômodo.”

O usuário fez muitas coisas certas. Coisas que a maioria das pessoas não pensaria em fazer no meio de uma crise. Ele imediatamente contatou o departamento de polícia para garantir que o incidente fosse oficialmente documentado. Essa decisão desencadeou uma cadeia de investigações envolvendo o corpo de bombeiros, investigadores de incêndio criminoso, esquadrão anti-bomba e a própria Samsung.

Dado que isso pode acontecer com telefones de qualquer marca, não apenas com a Samsung, conhecer essas etapas pode fazer uma diferença crítica, ajudando as autoridades a documentar o que aconteceu e garantindo que o fabricante, seja ele quem for, responda às suas reivindicações.

Dito isto, o usuário gostaria de ter feito algumas coisas melhor.

“NÃO USE ÁGUA PARA APAGAR UM INCÊNDIO DE LÍTIO! Eu gostaria de saber disso antes deste incidente, mas aprendi sobre isso com os bombeiros depois de apagar o incêndio. Também gostaria que houvesse recursos mais claros sobre o que fazer imediatamente após inalar a fumaça de lítio”, disse ele

As autoridades de segurança contra incêndio geralmente alertam que os incêndios em baterias de íons de lítio são difíceis de extinguir e podem reacender mesmo depois que as chamas parecem estar apagadas. A prioridade, quando possível, é criar distância, evitar a inalação de fumos e deixar que socorristas treinados lidem com a situação, especialmente em ambientes fechados. De acordo com os protocolos de segurança contra incêndio, é preferível um ataque direto com água, mas apenas com EPI (Equipamento de Proteção Individual) completo e máscara facial. Nesse caso, o usuário apenas jogou água no celular em chamas, sem nenhum equipamento de segurança, o que poderia ter resultado em lesões físicas muito mais graves.

O usuário não acredita que a maioria das pessoas deva entrar em pânico com seus telefones. Mas ele acredita que as pessoas devem ser informadas.

“Esses incidentes são raros, mas quando acontecem, a falta de informações claras sobre segurança é assustadora”, observou.

Sua confiança na Samsung certamente está abalada, mesmo que inicialmente ele pensasse que se tratava de um evento isolado.

“Percebi que este é um padrão para nós: nossos dispositivos Galaxy S22 anteriores tiveram bateria inchada com um ano de diferença. É chocante que em 2025, após o desastre do Note 7, a Samsung ainda não tenha dominado a segurança básica da bateria”, disse ele.

Se o seu telefone pegar fogo, aqui estão algumas etapas que você pode seguir para lidar com a situação de maneira eficaz ou evitar que isso aconteça.

Antes: Reduza o risco

• Use carregadores e cabos originais ou de marca confiável.
• Pare de usar acessórios danificados ou telefones com baterias inchadas.
• Não carregue dispositivos em camas, sofás, tapetes ou debaixo de travesseiros.
• Evite carregar sem supervisão ou durante a noite, quando possível.

Durante: Coloque a segurança em primeiro lugar

• Afaste as pessoas imediatamente e evite inalar fumaça ou gases.
• Não toque em um telefone em chamas ou fumegante com as mãos desprotegidas.
• Se possível, crie distância e ligue para os serviços de emergência, em vez de cuidar do problema sozinho.
• Evite usar água para extinguir o fogo dentro de casa. As baterias de íon de lítio podem se comportar de maneira imprevisível.

Depois: documentar e escalar

• Procure atendimento médico se alguém inalar fumaça.
• Entre em contato com as autoridades para que o incidente seja registrado oficialmente.
• Não descarte o dispositivo descuidadamente. Siga as orientações sobre materiais perigosos.
• Mais importante ainda, documente tudo e solicite uma investigação formal ao fabricante.