Pesquisa de smartphones ACSI 2022 mostra marcas fortes para Apple, Samsung

Todos os anos, o American Customer Satisfaction Index (ACSI) divulga um relatório sobre opiniões sobre os melhores smartphones nos Estados Unidos. No ano passado, vimos as opiniões dos americanos sobre a Samsung e a Apple serem praticamente iguais. Cada empresa recebeu uma pontuação de 80/100.

No entanto, o relatório ACSI 2022-2023 conta uma história diferente. Parece que os consumidores nos EUA acham que a Apple está fazendo um trabalho um pouco melhor, já que sua pontuação subiu para 81/100. A Samsung, infelizmente, não obteve um ganho igual, por isso está empatada com a pontuação do ano passado. Isso significa que, oficialmente, o sentimento do consumidor em relação à Apple é mais forte do que o da Samsung, pelo menos nos EUA.

Para obter esses resultados, o ACSI entrevistou 15.881 clientes, escolhidos aleatoriamente e contatados por e-mail entre abril de 2022 e março de 2023.

Curiosamente, o Google obteve o mesmo ganho que a Apple. No ano passado, o Google teve uma pontuação de 77/100, mas conseguiu aumentar para 78/100 este ano. Teoricamente, se o Google conseguir manter isso, poderá igualar a Samsung no próximo ano ou no ano seguinte.

Enquanto isso, a Motorola caiu significativamente este ano, assim como a categoria “Todos os outros”. Essa última categoria incluiria jogadores menores nos EUA, incluindo OnePlus, TCL, Nokia, etc.

Pela primeira vez, no relatório ACSI 2022-2023, os resultados também mostram que a satisfação com smartphones 5G é maior do que os telefones não 5G, com uma pontuação de 80/100 para o primeiro e 72/100 para o segundo. Isso faz sentido, já que a maioria dos telefones que os americanos compram será compatível com 5G neste momento.

Você pode ver o relatório completo no site da ACSI, embora exija uma inscrição de e-mail para vê-lo.