C. Scott Brown / Autoridade Android
As operadoras de celular, assim como qualquer outra empresa, evoluem com o tempo. Os executivos vão e vêm, as prioridades são reavaliadas e só porque uma operadora pode ter sido a melhor escolha para você quando você adquiriu seu primeiro smartphone, há mais de uma década, não significa que ela ainda seja necessariamente a escolha de operadora certa para você hoje.
Estávamos pensando nisso no contexto da T-Mobile, sem dúvida o player mais descolado e empolgante (se é que essa palavra se aplica a provedores de rede sem fio) entre os três grandes dos EUA. Pelo menos, essa é a reputação que conseguiu construir em muitas de nossas mentes, mas será que ainda hoje é merecida ou é mais um resquício de tempos melhores e mais competitivos?
Para o bem ou para o mal, a T-Mobile ainda tem algumas vantagens bastante atraentes – mesmo que tendam a ser mais restritivas hoje do que eram há apenas alguns anos. Nosso próprio C. Scott Brown, um usuário de longa data da T-Mobile, analisou os prós e os contras de continuar com a operadora e, pesando-os por si mesmo, viu muitos motivos para ficar. Mas nem as necessidades de todos serão as mesmas, por isso colocamos a questão para você, e nossos resultados estão agora em:
Você ainda é leal à T-Mobile?
Dos entrevistados que são usuários da T-Mobile, vemos uma divisão bastante uniforme entre aqueles que ainda estão muito satisfeitos com a operadora de sua escolha e aqueles que estão simplesmente satisfeitos com ela. Porém, considerando os assinantes que atualmente procuram uma nova operadora, isso representa mais da metade dos clientes que não estão solidamente satisfeitos com a empresa.
Mergulhando nos comentários, identificamos muitos ex-usuários da T-Mobile que migraram para pastagens literalmente mais verdes, agora elogiando o Mint Mobile. MVNOs em geral recebem muito amor e também vemos algumas conversões para Visível.
Aqueles de vocês que compartilharam seu suporte à T-Mobile continuam apontando seu excelente suporte ao cliente como um verdadeiro destaque em comparação com a AT&T ou a Verizon. Esse é definitivamente um fator que pesará muito para alguns assinantes, mas também nos perguntamos com que frequência a maioria dos usuários realmente precisará tirar vantagem disso.
Com MVNOs e operadoras alternativas parecendo cada vez mais atraentes, a T-Mobile provavelmente não pode descansar sobre os louros se quiser permanecer competitiva. E embora claramente ainda tenha muitos fãs, a lealdade só vai até certo ponto.
