Robert Triggs / Autoridade Android
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- A Samsung recuperou o terreno perdido na satisfação do cliente, alcançando a Apple no último relatório do Índice Americano de Satisfação do Cliente.
- O Google, porém, está perdendo terreno, ficando um ponto abaixo do ano passado.
- Para as operadoras, a AT&T está em primeiro lugar, seguida pela T-Mobile, Verizon e US Cellular.
Todos os anos, o Índice Americano de Satisfação do Cliente (ACSI) divulga um relatório envolvendo opiniões sobre os melhores smartphones dos Estados Unidos. A Apple tem sido líder de mercado, com pontuação de 80/100 em 2022, pontuação de 81 em 2023 e agora pontuação de 82. A Samsung continua flutuando no topo, igualando os 80 da Apple em 2022, mas perdendo o primeiro lugar em 2023 com 80 constantes. Para este ciclo anual de 2023-24, a Samsung atingiu 82 pontos, alcançando a Apple mais uma vez para manter seus clientes de smartphones 5G satisfeitos.
Índice Americano de Satisfação do Cliente LLC
Para esta pesquisa ACSI de 2024, a ACSI entrevistou 12.414 clientes nos EUA entre abril de 2023 e março de 2024. A Samsung alcançou a Apple pela facilidade de uso de seu sistema operacional e pela qualidade de exibição.
Enquanto Apple e Samsung empatam no primeiro lugar, o Google está, na verdade, perdendo pontos em termos de satisfação do cliente, voltando aos níveis de 2022. Os clientes preferem claramente a Samsung e a Apple ao Google no que diz respeito à satisfação, design, duração da bateria, tela e outros recursos.
Vemos ganhos mais impressionantes com a Motorola, que parou de cair de 77 em 2022 para 75 em 2023, voltando agora para 77 em 2024. Outros OEMs menores nos EUA também melhoraram sua impressão sobre os clientes neste período.
Quando se trata de Operadoras de Rede Móvel (MNOs), a satisfação do cliente continua a ser a mais alta, com a AT&T em 76/100 em 2023-24, seguida pela T-Mobile em 77, e pela Verizon e US Cellular em 74.
Índice Americano de Satisfação do Cliente LLC
Todas essas MNOs melhoraram a experiência dos clientes devido a melhorias na cobertura da rede, na confiabilidade dos aplicativos móveis e no atendimento ao cliente oferecido por meio de call centers. A AT&T também lidera em qualidade de chamadas e capacidade de rede.
O relatório completo está disponível no site da ACSI, embora exija inscrição por e-mail.
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