Algumas empresas não foram avisadas de que seus contratos seriam renovados
As pequenas empresas perderam entre £ 3 bilhões e £ 5,75 bilhões de fundos vitais em 2020 porque o contrato anual e os serviços de assinatura foram renovados sem seu conhecimento.
As renovações automáticas são um problema para a maioria (60 por cento) das pequenas empresas. A razão para isso é que parece haver um problema de comunicação entre os prestadores de serviço e os clientes. Mais de um terço (37 por cento) disseram que perderam dinheiro com uma renovação automática da qual não tinham conhecimento e 34 por cento não sabiam que os serviços tinham um contrato contínuo quando assinaram.
O seguro empresarial é o tipo de contrato mais comum para renovação involuntária, à frente dos contratos de banda larga / WiFi e telefone. Oito em cada dez apontaram para necessidades de negócios como seguro, WiFi ou serviços públicos com os termos menos flexíveis. Mais de três quartos (76 por cento) das pequenas empresas assinaram um contrato anual apenas para que pudessem usar o serviço uma vez.
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A frustração é alta entre os proprietários de empresas que acreditam estar “presos” a muitos contratos, sem pouco ou nenhum espaço para flexibilidade. A pesquisa da Superscript mostra que 82 por cento dos entrevistados disseram que seus contratos anuais e assinaturas atuais são muito inflexíveis. Em média, até metade das assinaturas anuais das pequenas empresas estão totalmente bloqueadas, com 84 por cento das empresas dizendo que gostariam de poder alterar contratos e assinaturas em uma base mensal.
Cameron Shearer, cofundador e CEO da Superscript, disse: “A pandemia afetou desproporcionalmente as pequenas empresas. Muitos estão tendo que contar centavos para sobreviver no dia a dia. Não ajuda, portanto, que tantos estejam sendo prejudicados por provedores de serviços que renovam automaticamente assinaturas anuais, sem comunicar explicitamente que estão prestes a fazê-lo. Eles estão perdendo o dinheiro tão necessário desnecessariamente e esta não é uma forma sustentável de fazer negócios.
“Para o novo normal, devemos capacitar as pequenas empresas a prosperar, sendo flexíveis o suficiente para trabalhar em seus termos; não forçando-os a contratos que não lhes convêm. O futuro são assinaturas mensais personalizadas que as pequenas empresas podem alterar sempre que houver necessidade. ”
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