Edgar Cervantes / Autoridade Android
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- Um relatório sugere que o catálogo de conteúdo do Amazon Prime Video contém muitas imprecisões, como títulos incompletos, episódios ausentes, traduções ruins, arte incorreta e muito mais.
- Essas imprecisões estão fazendo com que os espectadores abandonem os programas.
- A Amazon lançou uma iniciativa interna para resolver esses problemas e evitar reclamações dos clientes.
O serviço Prime Video da Amazon oferece ótimos filmes para a família, e você também pode assistir a ótimos programas de streaming. Apesar do bom catálogo, os usuários parecem insatisfeitos com o serviço, principalmente por um motivo bastante mundano: erros de catálogo.
De acordo com um relatório do Business Insider citando documentos internos vazados, o Prime Video tem muitos detalhes de conteúdo imprecisos. Isso inclui títulos incompletos, episódios ausentes e traduções ruins. Diz-se que 60% de todas as reclamações de experiência do cliente relacionadas ao conteúdo do Prime Video em 2023 são sobre erros de catálogo. A Amazon recebeu quase 10.000 reclamações sobre “integridade da temporada”, que inclui defeitos como episódios ausentes, opções de reprodução inconsistentes e disponibilidade incorreta de conteúdo.
O relatório destaca o seguinte como exemplos:
- O segundo episódio da série “The Rings of Power” estava disponível antes do primeiro episódio para alguns espectadores quando foi lançado em 2022.
- Alguns espectadores reclamaram de um erro de tradução nos nomes dos personagens.
- O filme de ação “Die Hard with a Vengeance” a certa altura não tinha áudio em espanhol.
- A série de TV “Continuum” apresentou uma restrição de idade incorreta.
Os documentos também destacam “a má qualidade linguística dos recursos”, como erros de tradução ou arte incorreta nas páginas de exibição de conteúdo.
Outras reclamações de usuários do fórum da Amazon e do Reddit, apontando pedidos mistos de episódios e títulos de filmes errados, também são citadas.
Não é novidade que essas imprecisões estão fazendo com que os espectadores abandonem os programas, apesar de a Amazon investir no crescimento do seu negócio de streaming. De acordo com um dos documentos vazados, o conteúdo com a página de exibição localizada incorretamente gerou 20% mais queda no engajamento.
O relatório diz que a Amazon lançou uma iniciativa em 2024 para resolver esses problemas e evitar reclamações dos clientes.
A Amazon mencionou em comunicado que “a qualidade do catálogo é uma prioridade contínua”. Além disso, o porta-voz acrescentou: “Levamos isso a sério e trabalhamos incansavelmente ao lado de nossos parceiros globais e equipes internas dedicadas para melhorar continuamente a experiência geral do cliente”.
Você detectou algum erro em seu catálogo do Amazon Prime Video? Deixe-nos saber nos comentários abaixo!
