As interrupções de banda larga aumentaram 73 por cento no Reino Unido ao longo de 12 meses, de acordo com os últimos números da Trocar. O site de comparação disse que 38 milhões de britânicos sofreram desconexões de internet que duraram três ou mais horas e lembrou que você pode ter direito a uma indenização se for afetado.
Em maio de 2024, os entrevistados de uma pesquisa foram questionados sobre a frequência com que perderam a conexão de banda larga “por um período contínuo de três horas ou mais nos últimos 12 meses”. 71% responderam que sim, com 6% até mesmo alegando que encontraram problemas de Wi-Fi diariamente.
Uswitch disse que Yorkshire e Humberside foram as regiões do Reino Unido mais afetadas por interrupções de banda larga, com pessoas desconectadas em média por 587 horas por ano — ou seja, 24,5 dias.
As regiões do Sudoeste, Leste da Inglaterra e Londres seguiram de perto, todas enfrentando mais de uma semana de interrupções na banda larga por ano.
Em comparação, os britânicos do Noroeste foram os menos afetados, com apenas 93 horas (quatro dias) offline em média a cada 12 meses.
Max Beckett, especialista em banda larga da Uswitch, indicou que muitos clientes de banda larga do Reino Unido podem não saber que têm direito a uma compensação monetária se sua internet ficar offline.
“Se sua conexão parou completamente de funcionar e não for consertada após dois dias úteis, você pode ter direito a uma indenização de £ 9,76 por dia”, disse ele.
“Com a maioria dos grandes provedores de banda larga do Reino Unido inscritos no esquema de compensação automática da Ofcom, esperamos ver os clientes rapidamente reembolsados caso sofram interrupções.”
BT, EE, Plusnet, Sky Broadband, TalkTalk, Virgin Media, Vodafone e outros provedores estão todos inscritos no esquema da Ofcom. Tudo o que você precisa fazer é relatar uma falha ao seu provedor e, se ela não for consertada após dois dias úteis completos, você deve receber automaticamente £ 9,76 por dia até que seja.
Esteja ciente de que você deve relatar a falha ou poderá não ter direito ao pagamento da indenização.
Você pode ler mais sobre Esquema de compensação automática da Ofcom aqui.
Abaixo está a lista das regiões do Reino Unido mais afetadas, classificadas pelo tempo médio de inatividade offline em horas por ano:
- Yorkshire e Humberside – 587
- Sudoeste – 217
- Leste da Inglaterra – 197
- Londres – 180
- Midlands Orientais – 169
- Escócia – 162
- Midlands Ocidentais – 143
- Sudeste – 111
- Noroeste – 93
Você pode ser compensado no caso de uma interrupção do provedor, mas seu provedor de serviços de internet (ISP) não tem a liberdade de compensá-lo devido a uma queda de energia ou ao mau funcionamento do seu próprio equipamento, como seu roteador.
“Há uma variedade de possíveis razões para interrupções de banda larga – mas os consumidores não devem sofrer devido a problemas com o provedor. Se você não estiver satisfeito com a forma como seu fornecedor de internet lida com interrupções, pode ser hora de votar com os pés e procurar outras opções mais confiáveis em outro lugar”, disse Beckett.