Os pacotes de brindes da Samsung são ótimos, então por que a Apple não os oferece também?

Quando se deparam com uma variedade estonteante de opções de smartphones, os consumidores simplificam sua busca, procurando naturalmente o melhor negócio. Quando minha esposa comprou um novo Galaxy S21 FE 5G ontem no site alemão da Samsung, ela foi convencida a abandonar sua escolha original de um Google Pixel 6 depois que a Samsung balançou um par grátis de Galaxy Buds 2 e um Galaxy Fit 2 para persuadi-la a clicar que Comprar botão. O pacote completo por 729 Euros e imposto sobre vendas.

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Esta é definitivamente uma vitória para a equipe de vendas e marketing da Samsung – um cliente fiel se inscreveu. Mas isso levanta a questão de por que a Apple não está fazendo o mesmo com seus produtos. Oferecer brindes para persuadir as pessoas a comprar um iPhone aumentaria as vendas? Ou a Apple consideraria isso prejudicial à sua marca? Há argumentos a serem feitos para ambos os lados.

Os pacotes da Samsung são uma das razões pelas quais a empresa está indo tão bem. Todo mundo adora um brinde, especialmente algo tão legal quanto um par de fones de ouvido. Colocar um rastreador de fitness é a cereja do bolo. Esse tipo de coisa começa a viralizar nas mídias sociais que o dinheiro simplesmente não pode comprar. Entregar essas coisas não afeta muito as margens de lucro da Samsung se se concentrar no cenário maior de longo prazo de cimentar a fidelidade do cliente ao longo da vida. Pode até persuadir os usuários da Apple a mudar para o Android se perceberem que estão recebendo alguns gadgets extras pelo seu dinheiro.

Bons brindes superam a câmera

Minha esposa foi originalmente atraída pela câmera do Pixel 6. De fato, nosso colega Jimmy Westenberg chamou a câmera Pixel 6 de “versátil” e “atualizada”. Minha esposa tira muitas fotos diariamente, tanto que agora ela tem mais de 3.000 fotos do nosso cachorro sozinho. Então a câmera foi definitivamente um fator, e ela estava se preparando para comprar o Pixel como resultado. O Google até ofereceu a ela um par de Pixel Buds para acompanhar.

Mas sua cabeça virou quando a Samsung aumentou a aposta e basicamente disse: “Eu vejo seus botões Pixel e lhe dou um par de Galaxy Buds e uma banda Fit 2”. Era quase como se as duas empresas estivessem competindo pelo dinheiro dela (o que deveriam estar). O Galaxy Buds muito melhor revisado e o rastreador de fitness ⁠ – que agora a motivarão a iniciar aquela dieta e regime de condicionamento físico há muito prometido ⁠ – fizeram com que ela se juntasse ao acampamento da Samsung mais uma vez. Na verdade, eles a empurrarão para a plataforma Samsung Health em vez do Apple Fitness + e abrirão seus olhos para como tudo funciona perfeitamente no ecossistema Samsung, tornando inútil comprar fora da marca novamente.

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Por que a Apple não vai para a ofensiva?

Então, por que a Apple não joga o mesmo jogo – vira a estratégia da Samsung e do Google contra eles e começa a oferecer algo extra no checkout? É verdade que esperar um Apple Watch gratuito de US $ 399 é pedir demais, mas e um par dos Airpods de segunda geração mais antigos para combinar com o iPhone 13 brilhante de US $ 799? Por apenas US $ 129, prejudicaria tanto a empresa se tentasse os proprietários de Android para o “Lado Escuro” e os prendesse no ecossistema da Apple por toda a vida? Os Galaxy Buds custam um pouco menos, e a Samsung parece não ter problemas em entregá-los.

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A Apple provavelmente argumentaria que não precisa dar nada. Seus produtos sempre estarão em demanda, as pessoas sempre os comprarão pelo preço total, e a Apple pode perceber que dar algo de graça é baratear sua marca. Mas se a Samsung pode fazer isso com sucesso e conquistar novos clientes, por que é diferente para a Apple? Por que a marca da Samsung não é prejudicada por ser generosa na hora do checkout? Se alguma coisa, a marca da Samsung é fortalecida e aprimorada, especialmente no caso da minha esposa. Agora ela está contando a todos sobre o acordo, e talvez alguém com quem ela fale também decida comprar um telefone Samsung. Uma vitória dupla para a Samsung.

Se a Apple dá um presente gratuito para agradecer a alguém por seu costume, isso não precisa necessariamente ser visto imediatamente como prejudicial à marca. Em vez disso, pode ser visto como uma boa publicidade e um presente de boas-vindas para um potencial cliente vitalício. Dê uma olhada no que eles estão perdendo abrindo a porta ligeiramente. Isso pode muito bem seduzi-los a entrar e comprar a loja inteira. Recusar-se a ser generoso como a Samsung pode parecer esnobe e um pouco arrogante para algumas pessoas. A Samsung descobriu uma fórmula vencedora para atrair novos clientes e parece estar funcionando.