Os compradores do iPhone são mais leais do que os compradores do Android?

O mercado de smartphones dos Estados Unidos atingiu uma espécie de equilíbrio nos últimos dois anos. Hoje, tantas pessoas nos Estados Unidos compram dispositivos que executam o iOS da Apple quanto compram dispositivos que executam o Android do Google, dando a cada plataforma cerca de 50% do mercado. Mas não costumava ser assim; a balança caiu a favor do iOS recentemente, permitindo que ele roubasse terreno do Android.

O que está por trás da lenta erosão da participação de mercado do Android nos EUA? Lealdade, de acordo com novos dados da Consumer Intelligence Research Partners.

Números pequenos fazem uma grande diferença

Em 2017, o Android detinha cerca de dois terços do mercado de smartphones dos EUA, diz pesquisa do CIRP, deixando o iOS com cerca de um terço do mercado. Naquela época, a plataforma Android tinha um índice de lealdade de cerca de 91%, enquanto o índice de lealdade do iOS era de cerca de 86%. Isso significa que 91 em cada 100 proprietários de dispositivos Android permaneceram com a plataforma ao atualizar seus telefones. Nos últimos quatro anos, a fidelidade à plataforma Android mudou muito pouco nos Estados Unidos. A lealdade ao iOS, entretanto, tem aumentado lentamente.

“A lealdade e a troca ajudam a explicar algumas das mudanças na participação de novas ativações de telefones, com o iOS ganhando fidelidade em um mercado com troca mínima”, disse Mike Levin, parceiro e cofundador do CIRP. “No trimestre mais recente, a Apple teve uma vantagem em fidelidade, com 93% dos proprietários anteriores de iPhone atualizando para um novo iPhone, em comparação com 88% dos proprietários de Android mantendo o Android. Ao longo de vários anos, o iOS ganhou cerca de cinco pontos percentuais em fidelidade, enquanto o Android permaneceu estável. Isso permitiu que a Apple aumentasse de forma constante a participação do iOS em novas ativações de smartphones. ”

Em outras palavras, a lealdade do pessoal do Android permaneceu praticamente inalterada, enquanto a lealdade dos usuários do iOS aumentou. Apesar da pequena mudança nos números, o inevitável estava prestes a acontecer – uma divisão de mercado de 50/50 nos Estados Unidos.

O CIRP desenvolveu esses números pesquisando 500 pessoas que ativaram um novo telefone no período de abril a junho de 2021. Essa amostra talvez seja um pouco pequena, mas as conclusões gerais da participação de mercado do CIRP se alinham com as de outras empresas de pesquisa. Por exemplo, os dados da Counterpoint mostram que a participação do iOS no mercado dos EUA é de cerca de 50% no último ano, embora tenha oscilado bastante de trimestre para trimestre.

Relacionado: Os melhores telefones Android

Marcas contam uma história diferente

Onde os dados do CIRP nos mostram lealdade ao Android, em geral, permaneceu praticamente inalterada, os dados do SellCell dizem o contrário. A SellCell entrevistou recentemente cerca de 5.000 residentes nos Estados Unidos sobre seus dispositivos móveis e fez algumas descobertas interessantes sobre marcas individuais.

Para começar, a fidelidade à marca Apple é super alta, 92%, uma melhoria de 1,5 pontos percentuais em relação à fidelidade à marca Apple há dois anos. Isso se alinha com os dados do CIRP. Durante o mesmo período de dois anos, no entanto, a Samsung viu sua fidelidade à marca cair de 85,7% para 74%. Isso significa que mais de um em cada quatro usuários da Samsung disseram que planejam comprar uma marca diferente de dispositivo na próxima vez que fizerem o upgrade. O mais revelador é que 53% dos desertores da Samsung disseram que mudariam para um iPhone.

Outras marcas de Android também perderam a lealdade. A lealdade ao Google Pixel caiu de um penhasco, caindo de 84% em 2019 para 65,2% em 2021. Motorola e LG se saíram muito pior, com 71% e 62,6% dos proprietários dizendo que planejam trocar de marca na hora de atualizar.

Infelizmente, os dados do CIRP e SellCell são limitados aos consumidores dos Estados Unidos; eles não entrevistaram pessoas fora dos EUA.

Veja também: 8 coisas que o iOS faz melhor do que o Android

Por que a lealdade mudou?

A questão mais interessante aqui não é qual marca ou plataforma manteve mais lealdade, mas por que a lealdade mudou.

Uma razão? Privacidade. SellCell descobriu que 31,5% dos entrevistados planejavam mudar da Samsung para um iPhone devido a questões de privacidade. A Apple intensificou a retórica da privacidade nos últimos anos, com certeza. Outros 25,2% dos desertores disseram que deixariam a Samsung devido à melhor relação custo-benefício oferecida por outras marcas.

Nem todos os proprietários de iPhone estão satisfeitos e alguns de fato mudam para outras marcas. Cerca de 38% dos proprietários de iPhone citaram a melhor tecnologia de outras marcas como motivos para mudar, com 26,4% preferindo a linguagem de design de outras marcas e 12,9% optando por recursos mais novos nos dispositivos Android mais recentes.

Mas qual é o maior motivo pelo qual as pessoas continuam com sua marca de smartphone? Aprisionamento do ecossistema e medo da mudança.

A Apple pode ter desfrutado de um aumento na lealdade nos Estados Unidos nos últimos anos, mas isso não ajudou em seu quadro global. O iOS da Apple deteve 15% a 17% do mercado mundial de smartphones durante o primeiro trimestre de 2021, dependendo dos números da empresa de analistas que você escolher acreditar. Com uma participação de mercado aproximada de 85%, o Android domina claramente em comparação com o iOS em uma escala global, e é óbvio que os usuários do Android são um grupo fiel ao longo do tempo.