Os comentários do Apple RCS de Tim Cook são hostis ao meio ambiente

Você pode ter ouvido sobre os comentários recentes de Tim Cook sobre mensagens de serviços de conteúdo rico (RCS). Em uma sessão de perguntas e respostas no palco na semana passada, um participante perguntou se havia ou não planos para a Apple adotar o RCS, que permitiria que os aplicativos de mensagens nativos do Android e o aplicativo de mensagens nativo do iPhone se comunicassem sem depender de protocolos SMS/MMS. A resposta do CEO da Apple derrubou qualquer esperança: “Não ouço nossos usuários pedindo que coloquemos muita energia nisso neste momento”.

Isso é decepcionante, mas o verdadeiro kicker foi o que aconteceu a seguir. Em resposta a Cook, o questionador diz: “Não consigo enviar certos vídeos para minha mãe”, referindo-se a como os iPhones não podem enviar mídia de alta resolução para telefones Android. Cook respondeu sem rodeios com a piada que está na mente de todos desde:

Compre um iPhone para sua mãe.

Agora, isso pode parecer apenas uma piada improvisada. Cook provavelmente pensou que era espirituoso. Não temos uma gravação de áudio da entrevista, mas não me surpreenderia se a maior parte do público risse depois que ele disse isso.

Mas não ouço nada engraçado nesta declaração. Mas ouço algumas outras coisas: hipocrisia, descaso e ganância corporativa.

Quando as pessoas pensam na Apple, provavelmente pensam em uma empresa progressista que realmente se preocupa com o meio ambiente. A Apple divulga seu status neutro em carbono em todas as oportunidades, por exemplo. Ele afirma que removeu o carregador das caixas de varejo do iPhone para diminuir a pressão sobre o meio ambiente. Possui programas robustos de troca para manter seus produtos por mais tempo. Até mesmo sua política de atualização do iOS – mais de cinco anos de suporte prometido – sustenta sua imagem ecológica.

No entanto, “compre um iPhone para sua mãe” cospe na cara de toda essa postura. É uma declaração que sugere fortemente que Cook não está interessado em trabalhar em conjunto com consumidores (ou concorrentes) para permitir que as pessoas mantenham a tecnologia que já possuem para que não acabe em um aterro sanitário. Parece que a Apple não se importa com as pessoas mantendo seus telefones por mais tempo para evitar o lixo eletrônico – ela apenas se preocupa com as pessoas mantendo iPhones por mais tempo.

Este é um problema semelhante à reação que a Apple enfrentou quando removeu os carregadores das caixas do iPhone. Sim, enviar caixas menores, mais leves e com menos plástico é, sem dúvida, bom para o meio ambiente. No entanto, a Apple também ganhou bilhões de dólares fazendo isso. Isso faz com que se pergunte qual foi o verdadeiro motivo por trás da decisão da Apple.

Essas situações não são boas para a Apple. Eles sugerem que as iniciativas verdes da Apple não são altruístas, mas apenas outra forma de branding. Se as políticas verdes de uma empresa existem apenas como forma de aumentar os lucros, elas não são políticas verdes. Claro, uma política verde pode ajudar os lucros por acaso, como quando os consumidores ficam com uma marca porque apreciam seu baixo impacto ambiental. Mas há apenas duas razões pelas quais uma empresa tem políticas verdes: porque realmente se preocupa com o meio ambiente ou porque quer parece se preocupa com o meio ambiente.

Fora a hostilidade ecológica dessa situação, a declaração de Cook “apenas compre um iPhone para sua mãe” não aborda o problema real do participante de perguntas e respostas, que eles resumiram de forma bastante sucinta: “Não posso enviar certos vídeos para minha mãe”. Lembre-se, este questionador é um usuário do iPhone! Esta teria sido a oportunidade perfeita de relações públicas para um CEO mostrar que entende os pontos problemáticos de seus próprios clientes. Cook pode não ser capaz de falar sobre os planos futuros da Apple – especialmente se eles não existirem – mas ele poderia ter dado uma resposta mais atenciosa: “Eu entendo que isso é frustrante para você. Vou levar isso em consideração e ver o que podemos fazer.”

E isso não teria sido um pontinho no radar.

No entanto, na minha opinião – tanto do ponto de vista do usuário do iPhone quanto do Android – caberia à Apple adotar o RCS. Isso permitiria que os usuários de iPhone e Android se comunicassem de forma mais eficaz usando os produtos que já possuem. Isso seria um movimento pró-consumidor porque facilitaria a vida de todos. Também seria um movimento pró-ambiente porque encorajaria as pessoas a manterem seu dispositivo e plataforma atuais. E também seria um movimento pró-comunidade, já que o “ódio da bolha verde” é um problema real e perturbador. Não há, literalmente, desvantagens para os consumidores se a Apple adotar o RCS. As únicas desvantagens são os resultados da Apple.

Serei o primeiro a admitir que o RCS não é perfeito. Há muitas razões legítimas pelas quais a Apple pensaria que ir atrás da integração RCS seria um desperdício de tempo e recursos. Mas rejeitar o protocolo inteiramente sem uma explicação pública e encerrar as preocupações desse questionador não é um sinal de boa liderança – e também parece rude.

A questão em minha mente, em última análise, é se a Apple pode ou não continuar a ignorar esse problema. Até agora, a empresa resistiu à tempestade, mas o calor está aumentando. O Google está saindo e atacando diretamente a Apple agora. Sites como Autoridade Android estão fartos há muito tempo das incompatibilidades do iMessage, e até mesmo os fãs de iPhone estão cansados ​​disso.

A solução pode não ser através da adoção do RCS. Certamente não será através da abertura do iMessage, pois documentos internos deixaram claro que a Apple não fará isso. Mas sinto que a empresa eventualmente precisará fazer algo para ajudar os usuários do Android a se comunicarem de forma mais eficaz com os usuários do iPhone e vice-versa. Tem sido complacente com – e lucrando com, é preciso dizer – o “ódio da bolha verde”, está essencialmente ignorando as provocações do Google e, como Cook demonstra aqui, não há problema em ignorar os apelos de seus próprios usuários. Mas pode ignorar este problema para sempre?

Veja também: Por que o iMessage é tão importante

Vamos voltar à primeira parte da resposta de Cook à pessoa no evento de perguntas e respostas. Ele disse que não “ouve nossos usuários pedindo que coloquemos muita energia [into RCS]” como uma defesa do motivo pelo qual a empresa não está trabalhando nesse problema. Com toda a seriedade, isso é total BS. Alguém estava pedindo à Apple para remover o fone de ouvido? Não, mas fez isso de qualquer maneira. Ninguém queria que a Apple removesse a bandeja do cartão SIM, mas não teve problemas em fazê-lo. A Apple tem uma longa história de fazer todo tipo de coisa que seus usuários ativamente não quer, então o argumento de Cook de que os usuários precisariam de suporte RCS para a Apple para persegui-lo é um absurdo.

Todo esse fiasco faz a Apple parecer muito ruim. Faz parecer que a empresa não se importa com o meio ambiente, não se importa com quem não possui um iPhone e nem se importa com quem possui iPhones. Eu gostaria de pensar que não é o caso.

Eu sei que os fãs da Apple já devem estar acostumados a ignorar esse tipo de revelação. Afinal, a empresa fez muitos movimentos anticonsumidores, e as pessoas ainda a defendem e adoram comprar seus produtos. Mas esta ocasião foi particularmente notória, então espero que eles não deixem passar.