A BT poderia ser forçada a pagar £ 600 milhões de indenização depois de ser acusada de cobrar mais do que milhões de clientes fiéis. Os afetados podem logo se ver com £ 500 extras em seus bolsos, desde que uma ação coletiva seja movida contra a empresa de telecomunicações. O problema, que afetou clientes com um telefone fixo administrado pela BT, foi destacado pela primeira vez em janeiro. O caso está sendo aberto pelo escritório de advocacia Mischon de Reya e pelo consultor de telecomunicações Justin Le Patourel, que acusaram coletivamente a BT de comportamento anticompetitivo.
O regulador Ofcom já considerou a BT culpada de cobrar demais dos clientes de linhas fixas entre 2015 e 2018, com a empresa concordando em reduzir as contas futuras. No entanto, parou de emitir reembolsos para aqueles considerados ter pago muito por chamadas e serviços telefônicos.
Quando apresentada pela primeira vez com o pedido de indenização do escritório de advocacia Mischon de Reya e do consultor de telecomunicações Justin Le Patourel, a BT argumentou que não era adequado ser movido em “processos coletivos”, frequentemente conhecidos como ações coletivas. No entanto, tudo isso mudou hoje. O Tribunal concedeu a Le Patourel permissão para apresentar a ação em nome de 2,3 milhões de clientes da BT.
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Em sua sentença, o Tribunal declara “[Mr Le Patourel’s] candidatura a CPO é bem-sucedida [..]. Este julgamento é unânime “
Então o que vem depois? Bem, a decisão do Tribunal mostra que o caso pode prosseguir para o julgamento completo e, se bem-sucedido, os 2,31 milhões de clientes da BT que supostamente foram cobrados a mais em £ 84 por ano poderiam receber até £ 500 cada em compensação.
Falando sobre a ação, Le Patourel disse: “Acreditamos que esses clientes poderiam ter direito a um reembolso substancial de até £ 500 cada. Esta decisão é um grande passo na direção certa e esperamos pelo julgamento completo, onde continuaremos lutando pelos clientes leais e maltratados da BT. ”
Falando no início deste ano, um porta-voz da BT disse: “Discordamos veementemente com a ação que está sendo movida contra nós. Levamos muito a sério nossas responsabilidades para com os clientes mais antigos e vulneráveis e nos defenderemos contra qualquer reclamação que sugira o contrário.
“Por muitos anos, oferecemos pacotes de linhas fixas e de banda larga com desconto em um mercado competitivo com opções concorrentes disponíveis, e temos orgulho de nosso trabalho com grupos de idosos e vulneráveis, bem como de nosso trabalho na agenda de Justiça ao Cliente.
“Asseguramos aos nossos clientes, incluindo idosos e vulneráveis, que não permitiremos que essa reclamação interrompa o relacionamento que a BT tem com eles, especialmente neste momento crítico, quando nosso pessoal tem trabalhado tanto para mantê-los conectados com seus entes queridos. Continuaremos a oferecer uma variedade de pacotes para apoiar nossos clientes durante a pandemia. ”
Se você for um cliente da BT que manteve um telefone fixo com a empresa entre 2015 e 2018, você pode ser elegível para um pagamento – desde que a ação coletiva seja bem-sucedida quando for a um tribunal. Você não precisa fazer nada nesta fase para ser inscrito como parte da reivindicação.
Para saber mais informações ou se cadastrar para receber atualizações, entre em contato com a Ação Coletiva de Linhas Fixas (CALL).
