O suporte ao cliente do Google é ridiculamente melhor que a Samsung’s

Eu uso smartphones desde 2011 e todos eles foram Samsung e Google Devices (além de algumas outras marcas devido ao meu trabalho). Ambas as empresas percorreram um longo caminho ao longo dos anos e, embora o S24 Ultra seja o meu telefone preferido por enquanto, isso pode mudar em breve por um motivo. Pixels e telefones Galaxy têm seus pontos fortes e fracos, mas uma coisa em que sempre achei que o Google é o melhor suporte ao cliente, enquanto a Samsung possui dispositivos mais confiáveis.

Enquanto penso na minha experiência com os dois, comecei a reavaliar qual dessas coisas é mais importante para mim. Eu quero um telefone com menos probabilidade de ser um problema e aceitar que será uma luta se algo der errado ou o inverso?

Eu possuía muitos telefones Samsung ao longo dos anos. Comecei com o Galaxy S2 e S4 e, depois de um mergulho no ecossistema do Google, tive o Galaxy S10 Plus e todos os Ultra do S20 para a série S24 e um punhado de unidades de revisão dobráveis. Dos oito telefones Galaxy que eu pessoalmente possuía, apenas um teve um problema.

Estando no Reino Unido, tive que suportar meu quinhão de telefones de Exynos, e meu S20 Ultra foi de longe o pior, sofrendo de um fracasso infeliz no verão de 2020. Ficou tão quente durante uma videochamada com meu então noivo que cozinhou sua placa-mãe. A Samsung cobriu isso na garantia, então eu não precisava pagar por nenhum reparo, mas o processo era uma piada.

A Samsung possui uma política de reparo em todos os custos no Reino Unido. Por causa disso, meu S20 Ultra se foi por seis semanas enquanto substituía a placa -mãe, duas das câmeras traseiras, a bateria e o vidro traseiro, que rachavam durante a remoção. Substituir o telefone teria sido muito mais simples, mas a Samsung insistiu em repará -lo. Para piorar a situação, o telefone se perdeu no envio por mais uma semana. No total, fiquei sem meu telefone por quase dois meses.

As experiências pioram quando olhamos para os telefones da minha esposa. Ela teve o Zlip 4, 5 e 6, e até agora, apenas o último sofreu um ano inteiro, com não mais do que uma mudança de protetor de tela na loja.

O Flip 4 teve um encontro infeliz com o nosso tanque de peixes, então organizei um reparo através de nossa política de cuidados com a Samsung. Devido à insistência da Samsung em reparar, em vez de substituir, o telefone foi inicialmente desaparecido por cinco semanas, durante o qual teve sua placa -mãe, tela, dobradiça, estrutura, vidro traseiro e todas as suas câmeras substituídas. A única parte do telefone que permaneceu a mesma foi a tela da capa.

Os problemas começaram quando o telefone voltou. Minha esposa estava no trabalho, então comecei o telefone, com a intenção de fazer login para ela e restaurar seus dados para que ela pudesse voltar a ele durante o intervalo do almoço. Imagine minha surpresa quando o telefone deixou de francês para fora da caixa e disse “Z Flip 4 Maison Margiela Edition” no bootloader. Essa era uma versão especial em preto e branco do telefone, vendido apenas na França, e o dispositivo na minha mão ainda era roxo Bora. O telefone estava uma bagunça quando o comecei, com falhas constantes na interface do usuário, avisos e um sistema operacional com vários meses de idade, com a tela de atualização de software não funcionando.

Liguei para a Samsung e aprendi que o centro de reparo havia exibido o software errado construído no telefone depois que ele foi reparado, e eu precisaria enviá -lo para ser refletido. Um simples flash de software parece algo que pode ser feito rapidamente, mas desapareceu por mais três semanas.

Se estou sendo realista, essas duas instâncias não são tão ruins. Meu reparo S20 Ultra estava no meio da pandemia, o que certamente teria contribuído para a espera mais longa. Com o Z Flip 4, os erros acontecem em instâncias isoladas. Infelizmente, as coisas só pioraram no ano seguinte com o Z Flip 5.

Faz mais de um ano, e meu sangue ainda ferve sempre que penso nisso. Além do flip 4 que dormia com os peixes, minha esposa e eu babamos de telefones. Eles estão sempre protegidos por um caso e protetor de tela, e nós os retiramos desses casos para uma limpeza completa pelo menos uma vez por semana. Mas em fevereiro de 2024, o Flip 5 morreu. Nunca havia sido descartado ou batido, mas a tela se destruiu. O culpado? Um dos selos de borracha na lateral da tela, ao longo da dobradiça, se soltou e foi pego no mecanismo da dobradiça.

Em vez de enviar o telefone, levamos -o para uma loja da Samsung. O funcionário inspecionou o dispositivo e depois nos disse que, embora estivesse claro que o telefone estava em condição primitiva, precisamos pagar pelo reparo. De acordo com o guia de reparo da Samsung para o Z Flip 5, esse componente foi “projetado para não falhar”. Na última vez que verifiquei, a maioria das coisas não é projetada para falhar, mas às vezes acontece de qualquer maneira. Felizmente, nosso plano de assistência à Samsung significava que custava £ 90 em vez do custo total do reparo, mas mesmo assim, esse foi um golpe baixo.

Minha experiência com os dispositivos do Google tem sido o oposto. Eu possuía o Nexus 6, 6p, Pixel XL, 2xl e 3xl, e cada um deles teve que passar pela garantia pelo menos duas vezes. Dois dos meus nexus 6s colocaram seu painel traseiro, quatro nexus 6ps dobrados ou tiveram a tela sair da moldura, dois pixels desenvolvidos alto -falantes mortos, um 2xl recebeu pixels de exibição morta enquanto o outro decidiu que não queria mais tirar fotos, e meu 3XL não conseguiu gravar vídeo sem travar. O último estava em sua janela de retorno, então o enviei de volta e recebi um S10 Plus.

Esse é um histórico terrível para ter certeza, e meu Autoridade Android Os colegas me dizem que sou o cara mais infeliz do planeta, porque nada tão terrível já aconteceu com seus pixels, especialmente com isso com frequência. Mas algo me impressionou durante esse período: o apoio do Google realmente cuidou de mim. Comprei todos esses dispositivos através da loja do Google e ele substituiu cada um deles por um telefone novinho em folha ou uma unidade recém-reformada em menos de 48 horas de relatório o problema.

A política de garantia do Google, pelo menos no Reino Unido, é substituir o telefone com defeito imediatamente para minimizar o impacto no usuário. Em seguida, o dispositivo defeituoso é reparado e totalmente reformado para que possa ser usado como substituto para outra pessoa que faz uma reivindicação de garantia. É um processo eficiente que me fez sentir como cliente. O suporte ao cliente do Google é sempre amigável e (geralmente) faz perguntas e oferece etapas de solução de problemas que fazem sentido.

Tive outra experiência sólida com o suporte do Google nas últimas semanas. Os problemas da bateria do Pixel 6A são generalizados e o 6A do meu avô desenvolveu uma bateria inchada. No Reino Unido, os telefones recebem garantia de dois anos, mas esse 6A tinha mais de três anos, então o Google não tinha a obrigação de fazer nada. Ainda assim, estendi a mão para apoiar e, em menos de 12 horas, um 6A reformado que tinha uma bateria nova e a tela chegou à minha porta. Além do agente de suporte me incentivando a usar o tijolo de carregamento que acompanha o telefone no futuro (o 6A não vem com um), a experiência de apoio foi perfeita e tudo foi resolvido através de um bate -papo ao vivo em menos de meia hora.

Outra coisa a considerar é que os pixels melhoraram nos últimos anos. Meu primo tem um Pixel 6 Pro desde o lançamento, e nunca o decepciona. Um amigo tem um 7A e adora, e várias pessoas que conheço têm vários modelos da série Pixel 9 e não poderiam estar mais felizes. Telefones de todos os fabricantes terão problemas às vezes, mas pela experiência das pessoas ao meu redor, parece que a confiabilidade do Google melhorou e os usuários não estão enfrentando problemas frequentes, como fiz nos meus primeiros dias de pixel.

Combine a confiabilidade aprimorada com o suporte fantástico ao cliente e fico me perguntando se devo voltar a usar um pixel. Eu ainda amo os produtos da Samsung. Eu tive o S24 Ultra desde que foi lançado, e nunca mais me decepcionou. O redesenho expressivo material do Android 16 parece fantástico, mas eu ainda prefiro uma interface do usuário geral. No entanto, não importa o quanto eu amo uma interface do usuário ou o telefone que ele funciona, sempre tenho o medo de que, se algo der errado, consertá -lo seria uma batalha difícil com a Samsung e, até que a empresa mude isso, pode ser hora de seguir em frente.