À medida que o WhatsApp consolida seu domínio no espaço de mensagens online, as empresas estão descobrindo cada vez mais que também podem aproveitá-lo, já que seus clientes já têm o WhatsApp instalado em seus telefones. Mas o WhatsApp normal não é adequado para empresas, então o Facebook lançou uma versão do WhatsApp Business para resolver o déficit. Mas como você o usa e quais benefícios ele oferece às pequenas empresas?
Consulte Mais informação: Como usar o WhatsApp — um guia passo a passo para iniciantes
RESPOSTA RÁPIDA
O WhatsApp Business é uma versão do WhatsApp que atende especificamente às necessidades das empresas. Usando o aplicativo, as empresas podem se comunicar com os clientes individualmente, promover seus produtos mais recentes e ofertas especiais e, geralmente, facilitar o contato para consultas comerciais.
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O que é o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é outra versão gratuita do WhatsApp projetada para as empresas se comunicarem com seus clientes. Como muitas pessoas já têm o WhatsApp instalado em seus telefones, o WhatsApp Business foi desenvolvido para que esses clientes entrem em contato com suas empresas favoritas na mesma plataforma para tirar dúvidas, fazer pedidos e assim por diante. O aplicativo é capaz de enviar as últimas ofertas e promoções da empresa e muito mais.
Qual é a diferença entre WhatsApp e WhatsApp Business?
O WhatsApp Business possui vários recursos relacionados a negócios, que não estão disponíveis no aplicativo WhatsApp normal.
Perfil de negócios
O perfil do usuário no WhatsApp regular é bastante básico. Você pode adicionar um nome, foto de perfil, status, número de telefone e é basicamente isso. No WhatsApp Business, no entanto, você pode adicionar muito mais, como:
- Horário de funcionamento
- Site da companhia
- Uma mensagem personalizada descrevendo sua empresa
- Seu nome comercial, endereço e número de telefone
- Uma foto de perfil. Isso pode, por exemplo, ser o logotipo da sua empresa ou uma imagem do que você vende.
Observe que você não pode usar nomes pessoais para uma conta comercial. Você precisa usar um nome comercial e, mesmo assim, o WhatsApp tem diretrizes rígidas sobre quais palavras e caracteres são permitidos e não permitidos nesse nome. Isso pode ser bastante estranho se o seu nome pessoal fizer parte do nome da sua empresa. Um pouco de criatividade é necessária para contornar este problema.
Conecte-se pessoalmente com os clientes
Os clientes naturalmente gostam do toque pessoal das empresas, e aplicativos de mensagens como o WhatsApp permitem que as empresas dêem atenção personalizada aos clientes. Pedidos e perguntas também podem ser tratados com muito mais rapidez, por pessoas reais em vez de bots automatizados. Se você estiver em um nicho de negócios altamente competitivo, isso pode fazer toda a diferença para um cliente, dando-lhe novos negócios no futuro.
Destaque produtos e serviços
Mark O’Neill / Autoridade Android
O WhatsApp Business também oferece a opção de configurar um catálogo de produtos. Esse catálogo pode ser compartilhado pelas redes sociais, permitindo que as pessoas naveguem pelas listagens, e se quiserem pedir algo, basta clicar em um link para se conectar ao negócio via WhatsApp para iniciar o pedido.
Mensagens automatizadas
Empresas ocupadas nem sempre podem responder às mensagens imediatamente. Assim, você pode configurar uma mensagem de boas-vindas automatizada e personalizada para informar ao cliente que você recebeu a mensagem e retornará o mais rápido possível.
Respostas rápidas
Novamente, se o tempo é essencial em um negócio ocupado, ser capaz de enviar respostas rápidas é um salva-vidas. Assim, você pode configurar respostas comuns para perguntas frequentes e basta tocar na resposta para que ela seja enviada.
Coloque rótulos nos chats para categorizar cada cliente
Se o seu negócio começar a crescer no WhatsApp, você precisará de algum tipo de sistema de arquivamento para acompanhar o status dos pedidos e quais clientes são novos. Assim, você pode configurar marcadores coloridos e marcar cada conversa com o marcador correto para acompanhar onde essa conversa está. Ainda está esperando o pagamento? Já enviou o pacote?
Integre um botão do WhatsApp em sua página de negócios do Facebook
Por fim, este não é estritamente um recurso do WhatsApp Business – também está disponível para o WhatsApp regular. Mas se você tiver uma página comercial no Facebook, poderá adicionar um botão de chamada do WhatsApp na parte superior da página. Isso ajudará a incentivar novos clientes a entrar em contato com você no WhatsApp.
O que é a API do WhatsApp Business?
O aplicativo WhatsApp Business é destinado a pequenas empresas. Mas se o seu negócio for de médio a grande porte, você deve olhar para a API do WhatsApp Business. Isso é destinado a empresas com equipes de suporte ao cliente, um grande número de clientes e que precisam ser capazes de ampliar suas comunicações com os clientes à medida que crescem.
Não. Você só pode usar um ou outro. É por isso que é altamente recomendável obter um segundo celular para sua empresa e instalar o WhatsApp Business nesse dispositivo.
Quanto custa o WhatsApp Business?
O aplicativo para smartphone é gratuito.
Quanto custa a API do WhatsApp Business?
A API em si é gratuita, mas você precisa pagar as taxas mensais e de configuração cobradas pela plataforma de comunicação com a qual você se inscreveu. Essas taxas podem variar consideravelmente, então você precisa fazer sua lição de casa para encontrar o melhor negócio.
O WhatsApp Business pode ser usado nos clientes desktop e web?
sim. Você deve primeiro instalar o aplicativo móvel e configurá-lo lá. Mas depois, fazer login na área de trabalho ou no cliente da Web sincronizará tudo.
Você pode enviar mensagens de vendas em massa para clientes usando o WhatsApp Business?
Não. O WhatsApp deixou bem claro que o envio de mensagens de vendas em massa não solicitadas não é permitido, e isso é motivo para o encerramento da sua conta. O WhatsApp Business existe para interagir pessoalmente com clientes individuais.
Se você deseja criar uma comunidade de clientes do WhatsApp, é melhor configurar um grupo do WhatsApp e convidar todos para lá (deixando claro que, ao fazer isso, eles consentem que as mensagens sejam enviadas a eles).
