O que é e por que o Reparo de autoatendimento da Apple é importante?

O smartphone moderno é, em geral, um circuito altamente integrado e uma engenharia precisa para maximizar os componentes no mínimo de espaço. Parte disso vem da queda de portas e painéis de acesso desnecessários. Em 2007, o iPhone da Apple foi um dos primeiros smartphones a ser fornecido com uma bateria não removível. Nos quatorze anos desde então, uma bateria removível tornou-se um raro unicórnio reservado para smartphones de uso personalizado, como aparelhos robustos. O fato é que os reparos e as substituições são inconvenientes o suficiente para que a maioria dos fabricantes prefira que você compre um novo telefone do que consertá-lo. Na verdade, esses reparos costumam ser tão caros que talvez faça mais sentido atualizar para um modelo mais novo. O direito de reparar o movimento desafia isso.

O direito de reparar o movimento não é novo. Em todos os setores, os entusiastas há muito defendem reparos a preços acessíveis, sustentabilidade e o direito de combater a obsolescência planejada. Um exemplo clássico é o dos tratores John Deere, onde até mesmo os reparos mais básicos ficavam bloqueados por blocos de software. Desde então, os agricultores recorreram a meios ridículos, como hackear o software do trator para realizar esses reparos. Em 2018, o fabricante de tratores prometeu tornar mais fácil o reparo do maquinário pesado, em uma tentativa de contornar uma lei abrangente de direito de reparo. Ainda não cumpriu sua promessa.

Portanto, é um tanto surpreendente que a Apple, um dos maiores culpados do bloqueio de reparos, seja através de baterias coladas ou componentes serializados que não podem ser facilmente substituídos, tenha iniciado um processo denominado “Self- Programa de reparo de serviço ”. Esta é uma grande reviravolta para uma marca que recentemente teve que voltar atrás em sua decisão de desativar o Face ID em dispositivos que passaram por uma troca de tela em uma oficina terceirizada. Mais importante, a mudança da Apple pode encorajar mudanças em toda a indústria de smartphones e além.

Mas, primeiro, qual é o direito de reparar?

Como o nome sugere, o direito de reparar o movimento é um impulso para a ampla disponibilidade de componentes sobressalentes, ferramentas e manuais do usuário. Ele incentiva os usuários de smartphones a fazerem os principais reparos por conta própria.

A campanha global é representada por ativistas ambientais e de sustentabilidade, grupos comunitários de reparos e defensores da autoconsertação. Na Europa, o movimento também conta com o apoio da Environmental Coalition on Standards (ECOS), uma ONG internacional que defende padrões técnicos ecológicos, assim como do European Environmental Bureau. Empresas de reparos corporativos como a iFixit também são membros do movimento. De maneira geral, a campanha está defendendo uma legislação que torne obrigatório para marcas de smartphones oferecer ferramentas, peças de reposição e manuais de reparo, juntamente com uma pontuação de reparos obrigatória para uma melhor responsabilidade. Você pode ler ainda mais sobre os objetivos do movimento aqui.

Por que você gostaria de fazer isso? Vejamos um exemplo comum. A vida útil da bateria ruim e as trocas de bateria caras estão entre os principais motivos pelos quais os usuários trocam um smartphone funcional. Agora, uma bateria sozinha é um componente relativamente barato. Os custos de serviço associados, no entanto, aumentam drasticamente o custo dos reparos. Ter acesso aos componentes e manuais corretos permite que os usuários façam atualizações rápidas e fáceis por conta própria. Também há uma grande demanda por ele – uma pesquisa recente na Europa sugeriu que quase 77% dos participantes prefeririam consertar seus eletrônicos.

Custos de serviço com preços proibitivos para componentes podem frequentemente significar que um novo telefone não é um gasto muito maior. O movimento pede especificamente que os reparos sejam acessíveis, baratos e convencionais. Repair.eu continua, “reparar um produto não deve custar mais do que comprar um novo. As barreiras legais não devem impedir que indivíduos, reparadores independentes e grupos comunitários de reparos consertem produtos quebrados. ”

Veja também: Para resolver o problema do lixo eletrônico do smartphone, primeiro precisamos de menos dispositivos descartáveis

Também há uma preocupação ecológica. Estima-se que só os americanos joguem fora mais de 151 milhões de smartphones todos os anos. Globalmente, mais de 50 milhões de toneladas de lixo eletrônico são gerados todos os anos. Essa é uma quantidade enorme de lixo eletrônico gerado e reparos acessíveis são um passo fundamental para conter esses números.

O que é o programa de reparo de autoatendimento da Apple?

O programa de reparo de autoatendimento da Apple é um movimento bem-vindo que se conecta perfeitamente com o espírito do direito de reparar o movimento. A empresa prometeu (por meio de uma postagem no blog) que, a partir de 2022, oferecerá mais de 200 componentes para as séries iPhone 12 e iPhone 13 nos Estados Unidos. Este será acompanhado por ferramentas oficiais, bem como documentação para facilitar os reparos. No entanto, vai um passo além. A Apple honrará as garantias mesmo que o dispositivo tenha sido reparado por um cliente.

Os céticos podem alegar que o momento da Apple para o anúncio é suspeito. A Green Century, uma empresa de fundos mútuos e investidora da Apple, entrou com uma resolução com a empresa em setembro para repensar suas práticas anti-reparo. Em resposta, a Apple foi à Securities and Exchange Commission (SEC) dos Estados Unidos pedindo à Green Century que preparasse um relatório sobre o clima e os benefícios sociais de tornar os dispositivos mais fáceis de consertar. Desde então, o presidente dos EUA, Joe Biden, emitiu uma ordem executiva instruindo a Federal Trade Commission a limitar como os fabricantes de tecnologia podem restringir os reparos, tornando provável que a SEC fique do lado da Green Century.

O anúncio da Apple chega no dia exato em que a Green Century deveria responder ao pedido. Do outro lado do oceano, a União Europeia também está se preparando para aprovar uma lei que obrigaria a disponibilidade de peças sobressalentes oficiais e manuais de reparo. Simplificando, era apenas uma questão de tempo até que a Apple tivesse que cumprir a lei. Ao anunciar o programa preventivamente, a Apple consegue uma vitória fácil de RP. Mais importante ainda, pressiona os fabricantes de smartphones Android a se equiparar.

Não sei como consertar meu telefone, então por que deveria me importar?

Substituir uma bateria não é ciência de foguetes, mas se tu sem o conjunto de habilidades, qualquer técnico de reparos local deve ser capaz de resolver o problema em um instante. O problema reside na indisponibilidade de substitutos de alta qualidade e, em muitos casos, ferramentas proprietárias que jogam uma chave de boca em um reparo fácil de outra forma. A Apple, por exemplo, despachou o Macbook 2009 com um parafuso pentalobe proprietário que era quase impossível de desparafusar na época.

Aumentando a complexidade está o uso de componentes serializados. Esses componentes são combinados com a placa-mãe do smartphone e o uso de componentes de reposição, mesmo se provenientes de um telefone doador, pode quebrar recursos importantes. Vimos isso primeiro com o Touch ID e depois o Face ID, em que a Apple desabilitou os recursos se os componentes fossem substituídos por um serviço de reparo de terceiros. Claro, a Apple rapidamente voltou atrás após a reação do consumidor, mas, mesmo hoje, True Tone continua a ser desativado após uma troca de câmera.

Reparos caros são um problema que prevalece em todas as marcas. Por exemplo, substituir a tela de um OnePlus 7T Pro de dois anos aqui na Índia por meio de canais profissionais me custaria mais do que comprar um novo smartphone de médio porte. Uma parte significativa desse gasto são custos de serviço. Ter acesso aos componentes e às ferramentas necessárias para usar os mesmos componentes de alta qualidade usados ​​pelo OEM significa que você não precisa mais correr para um centro de serviço para consertar seu smartphone.

Não tem as habilidades? Com direito a conserto, sua oficina local de smartphones agora tem acesso aos mesmos painéis e provavelmente poderá oferecer o mesmo serviço por um custo menor. Uma barreira menor à entrada para reparos significa que é mais provável que você conserte seu telefone do que jogue-o na lixeira por um novo. Você sabe onde estou indo com isso.

O fácil acesso aos componentes originais também garante reparos de alta qualidade. Embora seja possível comprar painéis de exibição de substituição para muitos carros-chefe, a qualidade geralmente empalidece em comparação com os componentes originais. Isso é particularmente problemático quando se trata de substituição de baterias. Uma substituição de baixa qualidade acarreta o risco de diminuir a vida útil da bateria ou mesmo explodir em condições adversas. Comparativamente, baterias de origem oficial seriam muito mais seguras.

Mas e os programas de garantia estendida?

A maioria das principais marcas de smartphones oferece um programa de garantia estendida. Seja o Apple Care ou o OnePlus Protection Plan, esses programas tendem a estender a garantia por um ano e oferecem a oportunidade de fazer reparos a preços acessíveis. No entanto, nem todo mundo quer correr o risco de abrir um smartphone de mil dólares para tentar um conserto. As ramificações da fácil disponibilidade de peças sobressalentes, ferramentas e manuais de reparo iriam muito além dos reparos imediatos.

Os smartphones estão em um ponto em que um dispositivo carro-chefe é poderoso o suficiente para três a quatro anos de uso. No entanto, reparos fora da garantia podem ficar proibitivamente caros depois que você ultrapassar o período de garantia. Uma troca de tela fora da garantia para o iPhone 11 Pro Max custa $ 329 na Apple Store sem contabilizar quaisquer taxas de serviço ou impostos adicionais.

A disponibilidade de componentes também pode ser um problema. Recentemente, tive que atualizar do mencionado OnePlus 7T Pro porque acabei quebrando o painel traseiro e os painéis de reposição simplesmente não estavam disponíveis. Isso contrasta fortemente com a forma como consegui reviver um gramofone Grundig da década de 1960, graças aos manuais de serviço oficiais e aos componentes de reposição. Claro, seu smartphone pode não durar sessenta anos, mas o acesso a manuais e componentes de reparo pode ajudar a estender drasticamente a vida útil dos eletrônicos de consumo.

É hora de os OEMs do Android fazerem melhor

A vantagem da Apple em ser pioneira significa que os OEMs do Android precisam se equiparar e, idealmente, fazer melhor do que o mínimo. Apesar de declarar pontuações de reparos na França, a Samsung é culpada de usar cola em seus smartphones, tornando os reparos mais difíceis. As cláusulas da cadeia de suprimentos que proíbem os fornecedores de vender componentes individuais para reposição também precisam ser eliminadas. Vimos alguns esforços, como o Fairphone, que são projetados com foco na capacidade de reparo, mas o movimento simplesmente não terá impulso até que empresas como a Samsung e o Google adotem totalmente as demandas do direito de consertar. E agora que o criador de tendências da cultura pop, a Apple, fez sua jogada, todos os olhos estão voltados para os OEMs do Android.

No entanto, embora a mudança da Apple para o direito de consertar possa ter estabelecido um padrão a ser seguido por outras marcas, ainda há espaço para que até mesmo a gigante de Cupertino faça melhor. O suporte a um número bastante limitado de dispositivos e componentes (atualmente centrado apenas na bateria, na câmera e na tela) não é o ideal. Também existem questões sem resposta sobre preços e até que ponto o compromisso da Apple em fazer dispositivos com maior “maior capacidade de reparo” realmente significa. No entanto, o esquema da Apple estabelece uma boa base para construir e eu só posso esperar que a empresa comece a oferecer componentes para dispositivos mais antigos também.

A legislação pode obrigar todas as empresas a seguirem em frente em breve, mas, por enquanto, a vitória de relações públicas da Apple com seu programa de direito (principalmente) de conserto abrangente estabeleceu o padrão para os fabricantes de telefones Android.