Joe Maring / Android Authority
Tl; Dr
- Alguns assinantes visíveis em planos mensais relataram ter recebido notificações dizendo que seu “plano anual” renovou automaticamente.
- A boa notícia é que essa não é uma mudança de política, e visível confirmou que essa é uma falha simples.
- Os clientes podem ignorar com segurança a mensagem, pois os planos mensais continuarão normalmente sem uma taxa anual.
Os assinantes visíveis em planos mensais podem ter visto recentemente uma notificação dizendo que seu plano anual renovará em breve automaticamente por mais 12 meses, cobrado pelo cartão existente em arquivo. Você não está sozinho, pois isso parece ser um problema comum, conforme observado pelo Reddit, ao lado de vários outros. Então, o que exatamente está acontecendo? Boa pergunta.
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A boa notícia é que o visível não está subitamente forçando as pessoas a planos anuais. Como se vê, isso é apenas uma falha simples. De acordo com o suporte à Visible Care, a empresa está ciente do problema e os engenheiros estão trabalhando ativamente para resolver o problema de notificação. Enquanto isso, você pode desconsiderar a mensagem e continuar pagando sua fatura mensal como de costume. Não há risco real de ser cobrado; É simplesmente um caso de mensagens incorretas que chegam a erros.
Eu tenho que admitir que é refrescante quando ocorre um problema como esse e os agentes de atendimento ao cliente estão realmente cientes e parecem estar trabalhando ativamente para resolver o problema. Infelizmente, todos sabemos que isso nem sempre é o caso. O atendimento ao cliente (pelo menos subjetivamente) está em um declínio para clientes pós -pagos e pré -pagos na maioria das redes e marcas, pois as empresas procuram maneiras de reduzir custos contratando menos representantes de serviço e usando a IA para preencher as lacunas.
No geral, como tem sido sua experiência com visível? Eu adoraria ouvir seus pensamentos nos comentários abaixo.
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