Lil Katz / Autoridade Android
Resumo
- A Sonos enfrentou um ano desafiador, principalmente devido à má recepção do novo design de seu aplicativo móvel, lançado em maio.
- O aplicativo redesenhado, cheio de bugs e recursos ausentes, frustrou os usuários, levando a Sonos a considerar o relançamento da versão anterior como uma correção temporária.
- A versão anterior do aplicativo pode ajudar a Sonos a ganhar tempo enquanto a empresa continua trabalhando no novo aplicativo.
A Sonos teve um ano bem difícil. Em maio, a empresa lançou um aplicativo móvel redesenhado que ficou aquém das expectativas, para dizer o mínimo. O que deveria ter sido um momento de comemoração na sede da Sonos, graças ao lançamento dos primeiros fones de ouvido da empresa, o Sonos Ace, se transformou em um período de intensa gestão de crise e até mesmo demissões (mais sobre isso depois).
O aplicativo móvel redesenhado recebeu feedback extremamente negativo dos usuários. O aplicativo não tinha recursos básicos e incluía vários bugs, então não é surpresa que os clientes tenham ficado frustrados com o redesenho. A Beira agora relatou que a Sonos está considerando relançar a versão anterior de seu aplicativo móvel como uma espécie de correção temporária. O veículo de comunicação observa: “Houve discussões no alto escalão da Sonos sobre trazer de volta a versão anterior do aplicativo, conhecida como S2.”
Desde o lançamento do aplicativo, a Sonos tem trabalhado firmemente para corrigir problemas no novo aplicativo. Ainda assim, os bugs permanecem, e as frustrações dos usuários persistem. Dado isso, a versão mais antiga do aplicativo pode ajudar a ganhar tempo para a Sonos, enquanto a empresa continua trabalhando no novo aplicativo e restaurando a confiança dos usuários em suas ofertas.
Durante uma recente teleconferência sobre lucros, o CEO Patrick Spence disse:
Embora o redesenho do aplicativo tenha sido e continue sendo a coisa certa a fazer, nossa execução — minha execução — ficou aquém do esperado. A situação do aplicativo se tornou um obstáculo para as vendas de produtos existentes, e acreditamos que nosso foco precisa ser abordar o aplicativo antes de tudo. Isso significa atrasar os dois principais lançamentos de novos produtos que tínhamos planejado para o quarto trimestre até que nossa experiência com o aplicativo atinja o nível de qualidade que nós, nossos clientes e nossos parceiros esperamos da Sonos.
Atualmente, a Sonos está lançando melhorias no aplicativo a cada duas semanas, e Spence indicou que isso continuará até o outono. O relançamento do aplicativo antigo provavelmente não mudará isso, já que a Sonos precisará ter um aplicativo quase perfeito pronto antes de lançá-lo pela segunda vez. Dito isso, restaurar o aplicativo antigo apresenta seu próprio conjunto de desafios, dado que o novo software da empresa inclui muitas funcionalidades baseadas em nuvem que podem não ser compatíveis com a versão anterior do aplicativo. Ainda assim, provavelmente oferecerá aos usuários uma IU mais estável e familiar.
Em notícias relacionadas, a Sonos demitiu algo em torno de 100 funcionários. As demissões aconteceram em todas as divisões, incluindo produto e engenharia, marketing, qualidade de software e plataforma e infraestrutura. A empresa demitiu 7% de seus funcionários em junho de 2023.