Eric Zeman / Autoridade Android
Enviar um telefone quebrado para conserto já é uma experiência estressante. Você se encontra sem seu principal meio de comunicação, espera que seja rapidamente consertado, sem erros ou custos extras, e está contando com uma transportadora para não perdê-lo ou atrasar a entrega. Mas também há a sensação um pouco “nojenta” de saber que um de seus pertences mais particulares agora está nas mãos de outra pessoa.
Essa situação desconfortável é agravada quando você não pode (ou não sabe como) redefinir o telefone antes de enviá-lo. As leis de alguns países obrigam as empresas de conserto a limpar os dispositivos para proteger seus dados, mas muitos outros não têm nenhuma regulamentação específica. Algumas operadoras ou marcas podem impor isso como parte de seu protocolo de reparo interno, mas outras não. E não vamos falar de oficinas de conserto pequenas. Esta incerteza é certamente confusa para nós, usuários.
Eventualmente, se o funcionário do reparo não for instruído a redefinir seu dispositivo, ele será deixado em uma das duas situações: Ele solicitará o método de desbloqueio para verificar se tudo está impecável quando terminar de consertar as coisas , ou eles o enviam de volta depois de fazer o mínimo possível de verificações. Nenhuma das soluções é ideal, e é por isso que o Google deve construir um modo de reparo Android seguro e bloqueado que permita a qualquer pessoa inspecionar o hardware sem revelar quaisquer dados pessoais.
Esse pensamento foi estimulado pelo recente incidente de vazamento de Pixel que chegou às manchetes e, embora o problema não tenha relação com o processo de reparo, isso nos fez perguntar por que o Android ainda carece desse recurso essencial. Afinal, esta não teria sido a primeira ou a última história de terror de reparo que ouvimos, e nem todas terminam com acordos multimilionários.
Nossos telefones seguram nossas vidas
Quando pensamos em outra pessoa manuseando nosso dispositivo mais pessoal, nossa mente primeiro vai para nossas fotos e qualquer problema de privacidade que possa surgir nelas. Mas os telefones carregam dados muito mais confidenciais atualmente.
Dar acesso ao nosso dispositivo a um estranho significa que ele pode, se quiser, verificar nossas conversas e bate-papos, ler e postar qualquer coisa em nossas redes sociais, abrir nossos e-mails, ver nosso endereço residencial no Maps e em todos os lugares que estivemos, saber nosso próxima programação, e abra nossos documentos. Se tivermos dispositivos domésticos inteligentes, eles podem destrancar nossa porta, desativar o sistema de alarme ou ver as imagens de nossa câmera de segurança.
Você deve se recusar a dar o código de desbloqueio do seu telefone se um funcionário do conserto o solicitar.
Agora imagine ter suas contas de trabalho – e quaisquer dados privados potenciais da empresa – no seu telefone também. Pior ainda, uma vez que um estranho sabe o código ou padrão PIN, ele também pode desbloquear qualquer aplicativo bancário ou de senha que use a tela de bloqueio integrada do Android para segurança.
É por isso que, se você enviar seu dispositivo para conserto, é melhor reiniciá-lo primeiro. Se isso for impossível, você deve se recusar a dar o código de desbloqueio se for questionado sobre isso.
O modo de segurança do Android mal resolve nada
O Android já oferece um modo de segurança que desativa aplicativos e serviços de terceiros. Isso ajuda a verificar se algum problema que você está enfrentando ocorre em todo o sistema ou devido a um aplicativo instalado. Embora seja um utilitário bacana, ele foi criado para ser usado pelo proprietário do dispositivo, não por um estranho, por dois motivos.
Uma é que você ainda precisa desbloquear o telefone usando sua impressão digital ou rosto – ou PIN ou padrão como backup – para acessar qualquer coisa. Isso anula todo o ponto de pedir a um funcionário do reparo para alternar para o modo de segurança para diagnosticar seu dispositivo.
Kris Carlon / Autoridade Android
Um funcionário do conserto já consegue verificar vários elementos de hardware, apesar de o telefone estar bloqueado. Eles podem verificar a tela e sua funcionalidade de toque; experimente os botões liga / desliga e volume; inicie a câmera e grave um vídeo para verificar as várias lentes, microfones e alto-falantes; e, obviamente, certifique-se de que a bateria e o carregamento estejam funcionando.
Outros recursos, no entanto, podem ou não estar acessíveis, dependendo da versão do software e da skin do Android – e se permite alternar qualquer configuração rápida na tela de bloqueio. Por exemplo, se seu telefone estiver no modo Avião e não puder ser desativado enquanto ainda estiver bloqueado, ninguém poderá verificar se a bandeja do SIM, as antenas de rede, o Bluetooth e o Wi-Fi estão funcionando.
Qualquer pessoa deve ser capaz de executar testes de diagnóstico sem desbloquear o telefone ou ver os dados pessoais do usuário.
E, finalmente, alguns sensores podem ser impossíveis de diagnosticar sem desbloquear o telefone. Em meus limitados testes anedóticos em meu Pixel 5 e 6 Pro, percebi que não havia como verificar se a bússola, GPS, girômetro, acelerômetro ou sensor de proximidade estavam funcionando enquanto a tela de bloqueio estava ligada.
Um modo de reparo adequado do Android deve abrir tudo isso, independentemente do que o proprietário do dispositivo configurou. Sem desbloquear o telefone, qualquer pessoa deve ser capaz de alternar para esse modo, executar quaisquer testes e acessar quaisquer sensores ou elementos de hardware para verificar se estão funcionando. Tudo isso deve ser possível de forma segura, sem poder ver nenhum dos dados pessoais do usuário. Arquivos, fotos, aplicativos, contatos, mensagens e todas as informações privadas não precisam estar acessíveis de nenhuma forma.
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A palavra-chave aqui é ser capaz de fazer isso enquanto o telefone está bloqueado. É por isso que os códigos de discagem secretos que permitem iniciar certos testes no Android em geral, e em algumas marcas em particular, não contam. Você precisa desbloquear o telefone para acessar o discador.
E daí se houvesse um aplicativo de diagnóstico integrado que pudesse ser acionado a partir da tela de bloqueio, assim como a câmera ou a funcionalidade de chamada de emergência pode? Poderíamos até executá-lo por conta própria se sentirmos que algo está errado com nosso dispositivo, para evitar o desperdício de tempo e recursos da equipe de reparos.
Melhor ainda, que tal um modo de diagnóstico no fastboot do Android? Ele então estaria disponível mesmo se a tela não estivesse funcionando e permaneceria isolado do resto do sistema operacional. Essa parece a solução ideal e nos ajudaria um pouco sempre que realmente precisarmos enviar nosso telefone para ser consertado.
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