Milhões de clientes de banda larga no Reino Unido estão pagando muito caro por sua conexão mensal à Internet, com muitos com medo de mudar para outro fornecedor devido à falta de confiança no processo. Isso é de acordo com uma pesquisa da Uswitch, que afirma que as famílias cujos negócios originais de banda larga chegaram ao fim podem muitas vezes ficar sem contrato por uma média de 19 meses, o que os deixa pagando £ 150 a mais do que precisam.
Os fornecedores muitas vezes tentam os consumidores a aderir ao serviço com a promessa de preços mais baratos por um período limitado, mas quando o contrato inicial termina, a maioria dos usuários passa a ter tarifas padrão e muito mais caras.
Por exemplo, agora a Virgin Media está oferecendo sua banda larga de 100 Mbps por apenas £ 26,99 por mês, mas isso salta para £ 44 assim que o acordo inicial de 18 meses terminar.
Uswitch diz que sua pesquisa descobriu que um quinto dos consumidores nunca mudou seu provedor de banda larga, e uma em cada dez pessoas não sabe quando mudou seu contrato pela última vez. Muitos estão preocupados que a mudança de fornecedor possa deixá-los sem uma conexão, apesar do fato de ser muito raro perder o acesso à Internet durante a transição.
A Uswitch agora está pedindo ao regulador de telecomunicações Ofcom que use sua revisão do processo de comutação para garantir que toda a comutação de banda larga seja coordenada de forma abrangente pelos provedores, independentemente das redes subjacentes, garantindo que os consumidores possam ter total confiança em uma experiência perfeita.
LEIA MAIS: O impulso da banda larga na Grã-Bretanha: finalmente, algumas notícias positivas sobre a velocidade da Internet em sua casa
Falando sobre o estudo, Richard Neudegg, chefe de regulamentação da Uswitch.com, disse: “É profundamente decepcionante que cinco milhões de pessoas estejam perdendo grandes economias e velocidades de banda larga mais rápidas porque não têm confiança no processo de comutação.
“Muitas pessoas têm sido adiadas para obter um melhor negócio pelo medo de ficarem sem uma conexão de banda larga, mas na maioria dos casos essas preocupações são infundadas. A maioria dos switchers não vê nenhuma ou muito pouca interrupção em seu serviço.
“O Ofcom deve garantir que a comutação seja fácil e confiável para todos os clientes, independentemente do provedor que escolherem, e é particularmente importante agora que nossa dependência da banda larga é maior do que nunca. Garantir que o processo seja consistente e fácil em todas as circunstâncias ajudará a aumentar a confiança do consumidor em obter melhores serviços. ”
As notícias sobre esse problema de banda larga chegam quando a Virgin Media acaba de anunciar um grande aumento de preços para milhões de seus clientes.
A Virgin diz que começou a alertar os usuários de que suas contas aumentarão a partir de março, com alguns vendo as coisas subirem até £ 4,50 por mês ou £ 54 por ano. A Virgin geralmente aumenta os preços em outubro, mas cancelou o aumento em 2020 em uma tentativa de ajudar os usuários a superar o que tinha sido um ano difícil.
No entanto, parece que a generosidade da empresa agora chegou ao fim, com a maioria dos usuários sendo atingida pelo aumento de 1º de março.
“Alterar os preços nunca é uma decisão fácil e é por isso que, ao contrário de outros fornecedores, esta é a nossa primeira alteração de preço do cabo em 18 meses. No momento, estamos escrevendo para os clientes de cabo para comunicar com transparência essas mudanças e continuaremos a trabalhar incansavelmente para garantir o atendimento aos nossos clientes e mantê-los conectados em um momento em que nunca foi tão importante ”.
