Resumindo: A Microsoft está desenvolvendo uma ferramenta Copilot de nível empresarial que permite às empresas criar aplicativos de IA personalizados. Os clientes podem criar chatbots para interagir com clientes ou “agentes” de IA que automatizam tarefas internas. A empresa Redmond iniciou uma versão beta fechada no início deste ano e uma fase de testes públicos começará no próximo mês.
O Microsoft Copilot Studio, um conjunto de ferramentas que permite às empresas desenvolver assistentes de IA personalizados, entra em versão prévia pública em novembro. Os assistentes, que a Microsoft chama de “agentes”, podem cumprir diversas funções administrativas normalmente desempenhadas pelos funcionários.
O conceito de “funcionários virtuais” poderia inflamar uma das principais preocupações em relação à IA generativa: que ela poderia substituir os trabalhadores humanos. No entanto, a Microsoft enfatiza que os agentes Copilot simplesmente automatizam tarefas tediosas, liberando os funcionários para se concentrarem em responsabilidades de nível superior.
Por exemplo, uma empresa poderia construir um chatbot que respondesse às perguntas dos clientes referenciando informações de seu site ou dados internos da empresa. Outro agente poderia gerar e resolver automaticamente tickets de suporte de TI, entendendo as consultas em linguagem natural e lembrando-se de casos anteriores de clientes.
Ao receber e-mails, um agente personalizado pode gerar respostas adequadas com base no contexto, nas informações sobre o remetente e no conhecimento dos procedimentos operacionais padrão de uma empresa. Os clientes também podem automatizar o treinamento profissional com um agente que analisa dados de RH, conversa com novos contratados, faz reservas, gera agendamentos de reuniões e aprende com interações anteriores.
O Copilot Studio utiliza um ambiente de baixo código, permitindo que as empresas construam assistentes por meio de uma interface gráfica de usuário com pouco conhecimento de programação. A Microsoft também oferece agentes pré-construídos para os clientes desenvolverem.
O serviço Dynamics 365 da empresa está ganhando 10 novos agentes que os clientes podem usar para automatizar diversas funções. Isso inclui um agente de qualificação de vendas de IA que pode lidar com o alcance do cliente e organizar oportunidades, um agente de comunicação com fornecedores que pode otimizar cadeias de suprimentos e resolver problemas relacionados, e um agente de intenção do cliente, que pode ajudar os funcionários humanos de atendimento ao cliente, aprendendo como resolver problemas e gerando automaticamente artigos da base de conhecimento.
A Microsoft destacou quatro empresas que implantaram agentes Copilot em diversos setores. A Thomson Reuters descobriu que uma IA poderia reduzir pela metade o tempo necessário para concluir certas tarefas de due diligence legal. A McKinsey & Company descobriu que um agente poderia diminuir o tempo de integração do cliente em 90% e o trabalho administrativo relacionado em 30%.
A principal empresa de cuidados com animais de estimação do Reino Unido, Pets at Home, poderia economizar milhões com uma IA de proteção de lucros que monta automaticamente casos para funcionários humanos analisarem. O escritório de advocacia Clifford Chance também integrou um agente Microsoft Copilot.
A Microsoft não forneceu um cronograma para o lançamento público completo do Copilot Studio.
