A Federal Trade Commission (FTC) anunciou uma nova regra projetada para lidar com o problema crescente de avaliações e depoimentos falsos. Esta regra, que entrará em vigor 60 dias após sua publicação no Federal Register, visa coibir práticas enganosas tornando ilegal criar, comprar ou vender avaliações falsas. Ela também permite que a FTC imponha penalidades civis àqueles que intencionalmente violarem essas regras.
A presidente da FTC, Lina M. Khan, destacou a importância da regra, dizendo:
“Avaliações falsas não apenas desperdiçam o tempo e o dinheiro das pessoas, mas também poluem o mercado e desviam negócios de concorrentes honestos… Ao fortalecer o kit de ferramentas da FTC para combater a publicidade enganosa, a regra final protegerá os americanos de serem enganados, notificará as empresas que enganam o sistema ilegalmente e promoverá mercados que sejam justos, honestos e competitivos.”
Aqui está o que você precisa saber sobre a nova regra:
- Proibição de avaliações falsas: A regra proíbe a criação ou distribuição de avaliações falsas — sejam elas geradas por IA ou não. Isso inclui avaliações que não refletem com precisão a experiência real de uma pessoa com um produto ou serviço. As empresas não podem criar, comprar ou espalhar essas avaliações enganosas se souberem ou devessem saber que são falsas.
- Nenhum incentivo para avaliações: As empresas agora estão proibidas de oferecer recompensas ou incentivos em troca de tipos específicos de avaliações, sejam elas elogiosas ou críticas. Isso se aplica independentemente de a oferta ser feita direta ou sutilmente.
- Divulgação para avaliações privilegiadas: Se um insider da empresa escrever uma avaliação, ela deve declarar claramente sua conexão com o negócio. A regra também restringe executivos e gerentes de solicitar avaliações de funcionários ou seus parentes.
- Transparência em sites de avaliação controlados pela empresa: As empresas não podem enganar os consumidores, fazendo-os pensar que os sites de avaliação que controlam fornecem opiniões independentes. Esta regra garante transparência sobre quais avaliações são genuínas.
- Proteção contra supressão de revisão: As empresas agora estão proibidas de usar ameaças ou intimidação para remover avaliações negativas. Elas também não podem deturpar o número de avaliações em seu site suprimindo as desfavoráveis.
- Métricas falsas de mídia social: A venda ou compra de métricas falsas de mídia social, como seguidores ou visualizações, é proibida quando a intenção é enganar os consumidores sobre a influência do comprador.
A decisão da Comissão de aprovar a regra foi unânime, com uma votação de 5-0. Podemos esperar que essa regra tenha um grande impacto nos mercados online e plataformas de mídia social, onde avaliações e depoimentos falsos se tornaram desenfreados. A capacidade da FTC de buscar penalidades civis contra os infratores servirá, esperançosamente, como um forte impedimento contra tais práticas.