Um estudo com 2.000 adultos revelou que o Facebook (32 por cento), assistentes de voz como Alexa (31 por cento), TikTok (16 por cento) e Pinterest (17 por cento) também serão populares – assim como compras ao vivo por meio de sites de varejistas (19 por cento).
E a tendência não se limita aos adultos mais jovens, já que muitos com mais de 35 anos pretendem usar formas semelhantes de gastar durante as festas de Natal e Black Friday também – 25% e 17% respectivamente.
Encomendado pela Brightpearl.com, um sistema operacional de varejo para algumas das maiores marcas e varejistas do mundo, o estudo descobriu por que esses métodos “alternativos” se tornaram cada vez mais atraentes para compradores de todas as idades.
Quatro em cada dez preferem novos canais de compra social e transmissão ao vivo, pois combinam entretenimento e compras – assim como fazem os shoppings tradicionais.
Da mesma forma, 36% dos britânicos pensam que são melhores porque podem interagir e se socializar com os amigos mais facilmente enquanto aproveitam uma farra de gastos.
Apesar do rápido surgimento de novas maneiras de comprar para este fim de ano, os pesquisadores de Brightpearl descobriram que muito poucos negócios são criados para facilitar as formas não tradicionais de compra.
Um estudo com 200 varejistas encontrou baixa adoção de novos canais de descoberta e venda, incluindo TikTok (15%), YouTube (20%) e gastos com transmissão ao vivo (9%).
E isso pode ser prejudicial para suas margens de lucro, porque um quarto dos consumidores decidiu não comprar bens e serviços de um varejista que não ofereceu novas formas de compra.
Nick Shaw, porta-voz da Brightpearl.com, disse: “Na era pré-internet, os varejistas gradualmente perceberam que fazer compras pode ser uma forma de entretenimento e uma atividade social mais ampla, que não é apenas divertida para os consumidores, mas também resulta em mais vendas .
“Assim, as lojas tradicionais se esforçaram mais para fazer das compras uma“ experiência ”- uma forma de lazer.
“E agora estamos vendo isso acontecer com as compras online graças a uma série de novas maneiras de comprar online – de novos canais de mídia social a voz e transmissão ao vivo – que combinam compras com socialização e entretenimento.
“O” novo normal “para o comércio nesta temporada de férias e além agora provavelmente será enquadrado por muitas maneiras não tradicionais de fazer compras, o que oferece uma enorme escolha para consumidores e varejistas.
“Mas há um perigo muito real de os varejistas perderem as vendas neste período de festas se eles não permitirem – ou não puderem – permitir que os clientes gastem dessas” novas “formas”.
O estudo também descobriu que não é apenas onde os consumidores fazem compras online que está mudando – os compradores parecem estar pagando por suas compras de maneiras diferentes também.
Embora os cartões de débito (55%) e de crédito (50%) continuem populares, eles não são a escolha número um – isso vai para o PayPal (58%).
Empresas como Apple Pay (13%), Google Pay (11%) e Amazon Pay (11%) também são populares – assim como Klarna (10%) e Shopify (8%).
No entanto, o estudo realizado por meio do OnePoll descobriu que muitos varejistas não oferecem esses métodos de pagamento.
Por exemplo, dos entrevistados, dois terços não estão configurados para o Shopify e 42% não permitem que os consumidores paguem pela Amazon.
Nick Shaw, da Brightpearl, acrescentou: “Estamos realmente no início de uma nova tendência – as coisas estão mudando no mundo das compras online e mudando rapidamente.
“É inevitável que cada vez mais compradores comprem e gastem online de várias maneiras – especialmente à medida que nos aproximamos do Natal e da Black Friday.
“Infelizmente, muitos varejistas perderão a oportunidade porque não estão preparados para adicionar rapidamente os novos canais de venda ou métodos de pagamento que seus clientes preferem agora.”
Brightpearl, que trabalha com milhares de varejistas apresentando software que coloca pedidos, estoque, finanças, POS (ponto de venda) e CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) em um só lugar, destilou os dados em um novo relatório sobre as tendências que impulsionam o comportamento de compra de compradores durante a Black Friday e o Natal.
O relatório completo pode ser encontrado aqui.
10 PRINCIPAIS MANEIRAS “ALTERNATIVAS” DE QUE OS CONSUMIDORES DESEJAM COMPRAR NESTE INVERNO:
- Aplicativos de varejo dedicados
- Youtube
- Assistentes de voz (Amazon Alexa / Amazon Echo / Apple Siri / Google Assistant etc.)
- Compras ao vivo
- TikTok