Eric Zeman / Autoridade Android
Resumo
- A T-Mobile negou que os clientes sejam obrigados a comprar acessórios ou outros recursos ao adquirir um novo dispositivo.
- Isso ocorreu após relatos de que algumas lojas da T-Mobile estavam forçando os consumidores a comprar acessórios e seguro com um novo telefone.
- A transportadora também abordou alegações sobre métricas de vendas e remuneração de funcionários.
Uma entrevista com um funcionário da T-Mobile e um tópico do Reddit revelaram algumas táticas de vendas obscuras em várias lojas da T-Mobile. Agora, a operadora emitiu uma declaração se distanciando dessas táticas relatadas.
Um Redditor afirmou que visitou três lojas da T-Mobile e foi informado de que não poderia comprar um iPhone sem comprar uma variedade de acessórios também. Enquanto isso, PhoneArena entrevistou um funcionário atual que citou métricas internas de vendas como uma razão para essas táticas obscuras. O funcionário também alegou que seu salário base foi cortado.
“A T-Mobile não tem nenhuma política que exija que os clientes adicionem acessórios ou quaisquer outros recursos à compra de um dispositivo ou de outra forma”, disse a operadora Autoridade Android em uma resposta por e-mail a esses relatórios.
A rede também tentou abordar as alegações de que as métricas ou os cortes salariais eram os culpados:
Temos orgulho de colocar as necessidades do cliente em primeiro lugar e, embora sempre tenhamos tido planos de incentivo que recompensam nossas equipes por certos movimentos de venda, mudamos nosso modelo de remuneração para focar em investir em pagamento base em vez de pagamento de incentivo alguns anos atrás e fizemos um aumento significativo no pagamento base para nossos especialistas móveis da linha de frente. Dito isso, levamos feedback como esse muito a sério e continuaremos a reiterar nossas expectativas para nossas equipes e focar em oferecer uma experiência de varejo de primeira classe para nossos clientes todos os dias.
De qualquer forma, esperamos que a empresa realmente ajuste essas métricas para que os funcionários não sintam a necessidade de recorrer a essas táticas anticonsumidor em primeiro lugar. Esta notícia também vem depois que a empresa aumentou seus preços e foi posteriormente repreendida por uma garantia enganosa de Price Lock.
